Работа в Колл Центре
Сложилась такая ситуация, понадобились деньги срочно, одалживать у родителей/друзей не хочется, сама студентка, по этому нужен гибкий график, в связи с этим и пал выбор на ваканисию оператора в Колл цен.
Прошла обучение, работаю уже месяц.
И у меня НАКИПЕЛО!!!
Да, я понимаю, куда я шла. И тем не менее, Люди, не забывайте что вы все-таки ЛЮДИ. То что Вас не видят, не означает, что Вам необходимо оставться людьми.
Хочу не много рассказать, о своих трудовых буднях, да и вообще о КОЛЛ ЦЕНТРЕ, вдруг кому-то интересно.
Я работаю на горячей линии, офис которой находится в городе Москва.
В течение дня почему-то многим людям, которые нам звонят (мы их должны называть КЛИЕНТЫ) не даёт покоя моя прекрасная пятая точка (Жопа, иными словами) меня то туда посылают(и это не единственное направление куда меня отправляют в веселое пешее), либо мне предлогает ее поднять и дайти до конкректного специалиста и вручить ему трубку, что бы он решил проблему, при этом клиента не волнует, что он в Уфе, специалист в Уфе, а я в Москве (я бы вообще не разу не отказалась бы от телепорта, но увы).
Меня саму бесят эти специалисты, которым оставляешь заявки, а они редиски такие не перезванивают, но не может специалист колл-центра, как то на это повлиять на них, никак, совсем, воообще без вариантов.
Что касается ОСАГО, хотелось бы уточнить, что для страховых компаний это убыточный вид страхования, и никто по ОСАГО за клиентамт бегать не будет, формулировка "я Вам деньги вообще-то приношу я весь такой из себя классный " честно говоря, я понимаю позицую клиентов, я клиент и я всегда прав, но на деле СК(страховой компании это не выгодно) вот такая вот реальность.
Что касаемо электронного ОСАГО, оформить его не сложно (не то что бы прям легко, но не сложно), всегда можно позвонить на горчую линию и вам помогут, СК не чинит Вам никаких препятствия. посто это техника и сайт не всегда выдерживает.
А еще, я не "робот", но мне нельзя говорить нет, по этому я буду до посинения говорить, что "я могу только"…и говорить, что в моих силах, чем я скажу "нет/не знаю/не могу", так как от этого зависет наша ЗП.
Ну и так информация к размышлению, специалисты колл центра не имеют никакой/силы и власти, не могут ничего решить, и если есть претензии (а чаще всего они не надуманные, а рельно обоснованные, я понмаю) самое эфективное обратиться в филиал, затребовать книгу жалоб(вам предоставить ее обязанны) и продублировать жалобу (будет эффективние)