Авито поощряет параноидальные преследования продавцов через отзывы без каких-либо пресечений и ограничений со своей стороны
Здравствуйте, меня зовут Дмитрий, я на Авито с 2014 года. В основном продаю товар, редко покупаю. Положительных отзывов за всю мою практику 379, негативных только один.
Рассказываю реальную историю с этим одним негативным отзывом, которая случилась со мной в мае этого года и длится уже полгода.
Начну с теории, а потом уйдем в содержание моей истории.
Суть поста в том, чтобы донести до людей простую истину, которая из-за "дыр" в святых правилах Авито может пошатнуть психическое здоровье продавцов, а именно:
Как вы знаете из правил Авито:
1) Любой покупатель может оставить продавцу отзыв (один), при этом неважно состоялась сделка, не состоялась или вы просто общались.
2) Сделать это покупатель может в любое время после совершения сделки.
3) Переписать и сделать новый отзыв покупатель может неограниченное количество раз.
4) Вы можете обжаловать отзыв, если с ним не согласны, через функцию обжалования. При этом, покупатель может написать новый.
Для понимания тут важны именно второй и третий буллиты.
Если по-простому, любой человек, который выходит с вами на сделку, совершил ее с вами или не совершил (сделка сорвалась), может по правилам Авито начать вас преследовать через написание (переписывание) своего отзыва. Правила Авито не ограничивают его во времени оставления отзыва, как это сделано на многих аналогичных торговых площадках, в том числе зарубежных.
К примеру, срок оставления отзыва на многих торговых площадках ограничен 14 днями, далее, покупатель отзыв оставить не может, по истечению времени (истечению срока давности сделки). Также на Авито нет ограничения по количеству возможностей переписывания отзыва.
Это правило дополняет, и на мой взгляд здраво и к месту (в первую очередь по защите прав продавцов), другое правило, распространенное также на других площадках, - покупатель может только один раз изменить свое мнение и переписать свой отзыв, также изменив рейтинг. Далее такой возможности нет. На Авито в этом также же ограничений нет.
Эти два буллита открывают покупателю возможности совершать преследовательные действия в адрес продавца. Другими словами, удалять старый и писать новый отзыв продавцу в любое время, без ограничений, поднимая ее наверх, в течение неограниченного промежутка времени, по сути, пока ему просто-напросто не надоест.
Вы мне скажите, но есть же четвертый буллит, про обжалование. Да, он есть, но он не работает. Вы можете обжаловать отзыв, его удалят, но ничего не мешает человеку взять и написать новый отзыв.
И тут продавец попадает в ловушку.
Моя история на эту тему началась в мае, после того, как служба доставки Авито потеряла мой товар в процессе доставки покупателю.
Заказ № 70000000248817057 от 17 апреля
Да, как и отрицательный отзыв, факт потери товара службой доставки Авито у меня тоже впервые. Я тут не буду поднимать тему того, что оставлять продавцу рейтинговые отзывы при потере товара Авито, на мой взгляд, недопустимо в принципе, а Авито это также поощряет, снимая с себя ответственность (на эту тему надо создавать отдельный пост).
Но по факту, этот человек после потери товара мне написал свой первый отрицательный отзыв, обвиняя авито доставку во всех грехах. Я обжаловал его первый отзыв, и его удалили.
А потом началось параноидальное преследование...
Сегодня уже 7 октября, прошло полгода, с мая месяца данный покупать уже раз семь переписал свой отзыв. Делает он это примерно раз в месяц. Когда у меня появляются новые положительные отзывы, в среднем 10-20 шт. Он приходит, удаляет свой старый отзыв и пишет новый, и его отзыв становится первым. Это моя ловушка на Авито.
Я уже миллион раз писал об этой ситуации в службу поддержки Авито, прося помощи в ограничении этого человека в подобных действиях. Но помощи от Авито нет. Да, были случаи, когда Авито удаляло отзыв, но результатов нет, так как все время появляется новый.
Авито удалило вчерашний отзыв через обжалование
Покупатель сразу же написал новый
Скопирую мой ответ на его отзыв, там все по существу:
"Крайне нездоровая ситуация, которая длится уже полгода, а именно - параноидальное преследование со стороны обиженного ребенка, который не получил набор Лего стоимостью 500 руб. бесплатно, шантажируя продавца. С мая месяца он переписывает свой единственный отзыв. Данный отзыв уже седьмой по счету, при этом никакой информативности. По существу, полгода назад из-за низкой цены, большого количества наборов и веры в людей (его обещания перевести мне деньги по факту получения товара) я пошел ему навстречу и отправил набор авито доставкой за 10 руб. Все, что я написал ему тогда, в мае, я написал по факту его первого отзыва, оставленного мне сразу же после утери товара, так как из-за срыва халявы, не выйдя на диалог, он решил внаглую испортить мне рейтинг и уже полгода переписывает отзыв. Отмечу также, что сделка не состоялась по причине утери товара службой доставки (прикрепил скриншоты), деньги ребенок не тратил и не терял, мне же скомпенсировали 10 руб. За всю свою многолетнюю практику такой неутомимый преследователь у меня впервые, при этом Авито не предпринимает никаких действий по пресечению данного преследования, хотя такая паранойя выглядит явно нездоровой и даже пугающей."
Конец моего ответа.
Я повторю, действия данного человека действительно выглядят как паранойя, болезненная и пугающая, а правила Авито поощряют такие действия без каких-либо пресечений и ограничений со своей стороны.
Я надеюсь, что это просто безобидный ребенок, которому скучно, и он так развлекается, и дальше этих действие его преследования не уйдут, и он не пойдет выслеживать и резать моих детей.
Пишите свое мнение по данной теме.
Поддержке Авито, если у вас есть хоть капля человечности, прошу ограничить и закрыть этому человек возможность оставлять мне отзывы (путем их постоянного переписывания). С момента сделки прошло уже полгода.
Заказ № 70000000248817057 от 17 апреля
