Меня зовут Дмитрий. Я зарегистрирован на Авито в 2014 году. Последние пять лет активно продаю детские товары и виниловые пластинки, так как появились дети, а пластинки – мое многолетнее хобби. За это время честным трудом заработал более 400 положительных отзывов и, до последнего времени, ни одного негативного, пока месяц назад не получил свой первый негативный отзыв с обвинениями в мошенничестве. Пять раз я пытался его удалить через систему обжалования, пять раз Авито мне отказало.
Вначале, без каких-либо объяснений со своей стороны прошу прочитать и представить себе ситуацию, которая могла бы привести к опубликованию такого отзыва, как будто Вы мой потенциальный покупатель, Вы заинтересовались товаром, и Вы у меня на странице проверяете мою репутацию продавца. И не забывайте, раз Авито не удалило отзыв, значит все так и было, Вы ведь доверяете Авито? (да/нет?).
Надеюсь, Вы отзыв прочитали, ситуацию представили. Теперь давайте разберем его по пунктам, с начала и до конца, как ситуацию представил бы мой потенциальный покупатель.
1) Написал отзыв некий Сергей. О Сергее мы ничего не знаем, кроме того, что он хотел купить виниловую пластинку и, видимо, у него этого сделать не получилось.
2) Статус отзыва «Сделка сорвалась». Данный статус, по правилам Авито ставится, если продавец и покупатель обсудили все вопросы и нюансы по товару, договорились о способе его передачи (для доставки – выбрали службу доставки, для встречи – выбрали место и дату), далее вышли на сделку, а продавец сделку сорвал. Иначе статус был бы «Не договорились» (о цене товара или способе его передачи), без рейтинга.
3) Замечаем, что в отзыве нет отметки, что сделка совершена через Авито Доставку, поскольку, если сделка проходит через Авито Доставку, в отзыве стоит отметка «Заказано с Авито Доставкой».
Теперь к содержанию самого отзыва:
4) «Оплатил виниловую пластинку». Означает, что раз сделка проходила без Авито Доставки, а мы из отзыва видим, что Авито Доставки не было, покупатель перевел денежные средства за товар продавцу напрямую на банковскую карту, таким образом оплатив товар.
5) «Продавец так и не отправил». Покупатель перевел денежные средства за товар продавцу, а продавец товар не отправил.
6) «На связь не выходит». Покупатель перевел денежные средства за товар продавцу, продавец товар не отправил и, более того, после перевода перестал выходить на связь, то есть пропал с деньгами.
Вывод из всего этого только один, продавец оказался мошенником, то есть по законодательству Российской Федерации продавца обвинили в совершении уголовного преступления по статье 159 Уголовного кодекса РФ (УК РФ) «Мошенничество», подразумевающей «уголовную ответственность за хищение чужого имущества или приобретение права на него через обман или злоупотребление доверием», а продавцом в данной ситуации выступаю я.
Начитавших всяких разных историй, в том числе на данном портале, про различные ситуации с покупателями (а покупатели бывают «разные»), приводящие к негативным отзывам в адрес продавцов, я был уверен, что моя открытая и в полной мере достаточная информация о товаре и способах передачи товара, указанная в описании и которую я привожу покупателю в чате, меня защитят в подобных случаях. Но как вы заметили, данный отзыв не о доставке или товаре, это напрямую обвинение продавца в совершении уголовного преступления. После такой ситуации я бы на месте покупателя не отзыв на Авито начал писать, а побежал бы с заявлением в полицию.
Теперь к сути, покупатель с поддержки Авито, так как Авито «проверило» и опубликовало отзыв, мало того, что испортил мне репутацию, так еще и обвинил меня в совершении уголовного преступления по статье 159 УК РФ, а именно в хищении денежных средств и неисполнении обязанностей по отправке товара, и заметьте, отзыв читают потенциальные покупатели, которые приходят ко мне на страницу за товаром. То есть своими действиями Авито распространило информацию о том, что я преступник.
Действия Авито по опубликованию данного отзыва попадают под статью 128.1 УК РФ «Клевета», подразумевающую «уголовную ответственность за распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь, достоинство и репутацию», при этом пятикратные отказы на мое требование удалить данный отзыв являются отягчающими обстоятельствами при рассмотрении судебного дела.
Прежде чем продолжить, расскажу Вам, была ли вообще сделка, и была ли она сорвана продавцом. Также доказательно расскажу, почему Авито «покрывает» этого Сергея, и почему они сделали из меня преступника, а потом перейдем ко второму вопросу, который кроется в названии статьи.
10 марта 2026 года в 18:07 мне написал некий Сергей с вопросами по наличию и состоянию пластинки за 3200 руб., а также о возможности подключения Авито Доставки. Для понимания, в данном объявлении несколько виниловых пластинок по разным ценам.
Кто такой Сергей я вам не расскажу, потому что Сергей абсолютно новый участник площадки, и, самое интересное, Сергей зарегистрировался, не угадаете, в тот же день, 10 марта 2026 года. Подозрительно, не правда ли? Но мы ведь не параноики, не верим в «обиженных» преследователей с новых аккаунтов, желающих испортить идеальную репутацию продавца, и рады всем покупателям, пожелавшим купить товар, даже новым.
Так как у меня включены уведомления, ответил я Сергею в течение пяти минут, причем не будем обращать внимания на тот момент, что ответы на все три заданных вопроса приведены в описании к данному объявлении. Акцентирую внимание лишь на третьем вопросе про Авито Доставку. Поясню. Я живу в Москве и продаю товары в основном самовывозом, либо, если покупателям нужна доставка в другие города нашей большой страны, – через Яндекс Доставку и Безопасную сделку OZON, поскольку там, как легко догадаться, просто-непросто нет комиссии, и так покупатель сэкономит свои деньги. Цена в моих объявлениях с виниловыми пластинками выставлена исключительно для самовывоза либо доставки без Авито, при этом в объявлениях Авито Доставка всегда отключена, комиссия в цену товара изначально не зашита. Другими словами, в моих объявлениях указана цена, которую я хочу получить за ту или иную пластинку.
Но есть категория людей, которые хотят именно Авито Доставку, и я иду им навстречу. Именно поэтому в каждом объявлении я прописываю, что Авито Доставка возможна и подключается после согласования условий, которые обсуждаются, принимаются или нет покупателем, в чате с продавцом (конкретно написать условия в описании к объявлению не получится, запрещено политикой Авито). Также обращаю внимание, что в каждом объявлении указан перечень служб доставки, с которыми я работаю при подключении и оформлении Авито Доставки.
Так вот, мои условия подключения Авито Доставки – это полная компенсация комиссии Авито покупателем. Об этом я и написал Сергею в ответе на вопрос про Авито Доставку, написав «… или Авито Доставка +8%», после чего Сергей ушел думать. Думал Сергей больше недели.
19 марта 2026 года в 23:17 Сергей вернулся ко мне с просьбой выставить цену и подключить Авито Доставку. Я ответил ему через минуту, что цена виниловой пластинки через Авито Доставку будет 3478 руб., где 278 руб. – та самая комиссия Авито (8%), и подключил Авито Доставку для оформления. Сергей оперативно оформил заказ. Мне пришло уведомление об оформлении, и тут я заметил, что комиссия Авито выросла, и я получу не 3200 руб., а 3165 руб., о чем я написал Сергею, предположив, что комиссия по факту оказалась 8,5%, но поскольку Сергей оформил заказ, отменять я его не стал. Я его поблагодарил и пообещал отправить пластинку в течение двух дней с той комиссией, которая указана в оформленном заказе, чтобы не переоформлять заказ.
Но после я обратил внимание на другое и самое главное, а именно, что Сергей, не прочитав описание, выбрал Почту России, которой нет в перечне служб доставки, с которыми работаю и которые указаны у меня в объявлении. В течение трех минут после оформления заказа я отменил заказ, потому что я не имею возможности отправлять виниловые пластинки Почтой России, указав в поле причины отмены заказа: «Не отправляю Почтой России, службы указаны в описании», и сразу сообщив об этом Сергею. Также я ему объяснил, что заказ отменен по причине выбора службы доставки, которой нет в перечне служб доставки, указанных в описании, и с которыми я работаю, и предложил переоформить заказ другой службой. Прождав 10 минут после отмены, и уже засыпая, я отключил Авито Доставку, и вышел из Авито. Как оказалось на следующее утро, в 23:50 Сергей мне все же ответил о согласии в переоформлении заказа.
На следующий день, 20 марта 2026 года в 08:47 я написал Сергею, что готов снова подключить Авито Доставку на данную пластинку, когда он будет готов. Тут же сообщив ему, что раз заказ отменен по причине выбора службы доставки, которой нет в описании и которой я не отправляю, при переоформлении я буду закладывать фактический и уже известный процент комиссии (простым расчетом – 9%), то есть 3516 руб., где 316 руб. – комиссия Авито.
20 марта 2026 года в 12:28 Сергей ответил мне в последний раз с заявлением, что мы якобы договаривались на другую сумму, ссылаясь на мой прошлый ответ по цене с комиссией, позволив себе из него убрать самое главное, а именно последующую фразу «где 278 р. – комиссия Авито», то есть Сергей включил дурочка.
Я ему еще раз объяснил причину отмены заказа и написал еще раз про условия подключения Авито Доставки, которые либо принимаются, либо не принимаются покупателем. Сергей все это сразу прочитал, но не ответил. Сергей не написал ни слова в течение дня, хотя постоянно был в сети. Уже вечером 20 марта 2026 года, прекрасно понимая, что у Сергея абсолютно новый аккаунт, описания он не читает, врет про договоренности и думает над ответами неделями, не желая тратить на него больше времени и иметь с ним дел, я отправил его в черный список.
3 апреля 2026 года на моей странице опубликовался негативный отзыв от Сергея, в котором Сергей обвинил меня в совершении уголовного преступления по статье 159 УК РФ.
Почему же Авито не удаляет отзыв, в котором и «ежу понятно», что обвинение в уголовном преступлении выдуманное, и у меня есть все доказательства, что ситуация была иной, а не такой, какой ее обрисовал Сергей.
1) Статус отзыва «Сделка сорвалась». Вранье! Статус указан неверно, так как покупатель по своей вине, не прочитав описание, выбрал службу доставки, которой я не отправляю и которая не указана в описании, не согласовав ее со мной, и именно по этой причине я отменил заказ сразу же, в течение трех минут. Я не раз об этом написал покупателю в чат. При том, что переоформлять заказ покупатель не пожелал по своей же инициативе, хотя вначале согласился. В подобных ситуациях статус отзыва должен быть «Не договорились», но не в моем случае с обвинением в совершении уголовного преступления.
2) Отсутствует отметка, что заказ был оформлен через Авито Доставку, которая являлась бы фактом того, что я не получал денежные средства от покупателя напрямую, как это будут расценивать потенциальные покупатели, прочитав данный отзыв. Только по одному этому пункту отзыв обязан быть удален!
3) «Оплатил виниловую пластинку». Вранье! Я не получал денежные средства от покупателя.
4) «Продавец так и не отправил». Вранье! Покупатель сразу же узнал об отмене заказа и о причине отмены. Причем отмена заказа – полностью вина покупателя.
5) «На связь не выходит». Вранье! Я сообщил покупателю причину отмены заказа сразу же после отмены заказа. При это написал, что службы указаны в описании и предложил переоформить заказ.
А все просто, причина, по которой Авито своими действиями дошло до нарушения законодательства Российской Федерации, распространяя лживые обвинения в совершении уголовного преступления в мой адрес (ст. 128.1 УК РФ) и отказываясь удалить отзыв по моему требованию, банально проста – я ведь отменил заказ, а это значит, что я и лишил их 278 руб. комиссии, более того, в чате я предложил покупателю альтернативные (без комиссии) способы отправки товара.
Как я написал в самом начале, у работников Авито мозги забиты лишь деньги и им наплевать на Уголовный кодекс РФ. Смешно, не правда ли, за 278 руб. сделать из продавца с идеальной репутацией преступника и повесть на него статью УК РФ, и распространять данную информацию среди потенциальных покупателей. Видимо, у Авито это в порядке вещей.
Теперь переходим ко второй части вопроса, а как такое вообще могло произойти, и что это за недоработанный функционал Авито Доставки, из-за которого Авито так просто превращает продавцов в преступников?
Как многие знают, на данный момент в Авито отсутствует функция выбора конкретной службы доставки при подключении Авито Доставки. Другими словами, Вы не сможете самостоятельно исключить, к примеру, Почту России при подключении Авито Доставки. Именно поэтому продавцы указывают информацию, какими службами они оправляют товар, в описаниях к объявлениям. Собственно, а где еще им это делать?
Также, я пообщался со службой поддержки Авито по данному вопросу, и они подтвердили мои слова «слово – в слово». А также подтвердили, что это недоработка функционала Авито Доставки, и самое интересное, почитайте, «Вы можете написать покупателю после оформления и предупредить, что не отправляете Почтой России», гениально неправда ли? Как будто я этого не сделал сразу же после отмены заказа. «Что еще гениального посоветуете?»
Прикладываю скриншоты моего диалога со службой поддержки Авито, полистайте.
Что же получается. Я могу сделать все, что от меня зависит:
1) Привести в описании перечень служб доставки, с которыми я работаю.
2) Указать в поле причины отмены заказа собственно причину отмены заказа.
3) Написать покупателю в чат.
Но так как покупатель из-за недоработанного функционала Авито Доставки имеет возможность оформить заказ через любую службой доставки, Вы будете обязаны отправить товар. В ином случае, если Вы отмените заказ и лишите Авито денег, Авито распространит лживые обвинения в совершении уголовного преступления в Ваш адрес. Как это произошло в моем случае.
Моей ситуацией доказано, что Авито – преступная организация. В моем случае, действия Авитопопадают под статью 128.1 УК РФ, а Авито Доставка – это настоящая подстава для продавцов, потому что как бы Вы себя не обезопасили, виноваты будете Вы, потому что именно Вы лишаете Авито того единственного, о чем они заботятся, – денег.
И напоследок, посмеяться, «законопослушное» Авито запрещает в ответах на отзывы публиковать информацию, которая нарушает законодательство Российской Федерации, а публиковать сами отзывы с лживыми обвинениями в совершении уголовного преступления в адрес продавцов от лживых покупателей у Авито в порядке вещей.
Всем всего хорошего, и мой совет, если вы продаете товары на Авито и в силу своих обстоятельств, как я, не можете отправить какой-либо службой доставки, даже если Вы указали это в описании или в чате покупателю, не пользуйтесь Авито Доставкой, если Вам дорога Ваша репутация.
С уважением, ваш мошенник и преступник Дмитрий!
Заказ № 70000000411538283 от 19 марта
