hitagency1

• Подтверждение номера телефона, зарегистрированного на мой паспорт.

• Подтверждение банковскими реквизитами, оформленными на моё имя.

• Подтверждение паспортными данными путём загрузки фото страниц паспорта.

• Прохождение биометрической проверки, инициированной самим сервисом «Авито» (видеозапись с поворотом головы), что фактически представляет собой сбор биометрических персональных данных в смысле ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

01.08.2026 мой профиль был заблокирован.

В ответ на обращения в службу поддержки мне сообщили:

1. Причина блокировки не разглашается.

2. Позднее по телефону представитель сервиса заявил, что причина блокировки отсутствует в системе, однако разблокировать профиль технически невозможно.

Таким образом, сервис «Авито» осуществил немотивированное ограничение доступа к услугам после полного сбора моих персональных, в том числе биометрических, данных.

2. Правовое обоснование

2.1. Незаконный сбор биометрических данных (ст. 11 152-ФЗ)
Согласно ч. 1 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ, обработка биометрических персональных данных допускается только при наличии письменного согласия субъекта. Исключения (ч. 2 ст. 11) касаются случаев государственной обороны, безопасности, правосудия и иных публично-властных функций — к деятельности коммерческой интернет-площадки они не применимы.

Часть 3 ст. 11 прямо запрещает оператору отказывать в обслуживании при отказе от предоставления биометрии. Сервис «Авито» принудил меня к сдаче биометрического образца под угрозой отказа в доступе, чем нарушил указанную норму.

2.2. Нарушение права на информацию (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч. 7 ст. 14 152-ФЗ)
Оператор обязан сообщить субъекту персональных данных о причинах и правовых основаниях блокировки доступа к его данным и сервису. Отказ сообщить причину блокировки («не разглашаем», «её нет») является прямым нарушением моего права на информацию об обработке моих данных.

2.3. Необоснованный отказ от договора (ст. 426, 782 ГК РФ)
Договор оказания услуг между мной и «Авито» является публичным. Односторонний немотивированный отказ от оказания услуг при отсутствии нарушений с моей стороны представляет собой злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ) и влечёт обязанность возместить причинённые убытки (ст. 15 ГК РФ).

2.4. Убытки и моральный вред
В результате блокировки я лишён возможности пользоваться платными инструментами продвижения, утратил контакты с контрагентами и понёс упущенную выгоду. В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» мне подлежит компенсация морального вреда.

3. ТРЕБОВАНИЯ

На основании изложенного требую в срок 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1. Разблокировать мой аккаунт, привязанный к почте profailender@gmail.com, в полном объёме и восстановить доступ ко всем функциям сервиса.

2. Предоставить письменный акт внутреннего расследования с указанием:

   • фактической и правовой причины блокировки (если таковая обнаружена);

   • фамилий, имён и должностей всех сотрудников, принимавших решение о блокировке и участвовавших в обработке моих обращений;

   • оснований, по которым поддержка вводила меня в заблуждение, заявляя об отсутствии причины блокировки.

3. Инициировать внешний аудит соблюдения порядка сбора и хранения биометрических данных пользователей со стороны уполномоченного органа (Роскомнадзора), с предоставлением мне копии уведомления о таком аудите.

4. Принести официальные извинения в письменной форме за нарушение моих прав как потребителя.

4. ПОСЛЕДСТВИЯ НЕИСПОЛНЕНИЯ

В случае отказа или игнорирования претензии я оставляю за собой право одновременно обратиться:

• В Роспотребнадзор — с жалобой на нарушение прав потребителя и требование привлечь ООО «Авито Холдинг» к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

• В Прокуратуру РФ — с заявлением о проведении прокурорской проверки законности обработки персональных данных и соблюдения требований 152-ФЗ.

• В Роскомнадзор — с заявлением о нарушении порядка обработки биометрических ПДн и требованием привлечь оператора к ответственности по ст. 13.11 КоАП РФ.

• В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС) — по факту злоупотребления доминирующим положением в форме навязывания невыгодных условий и необоснованного отказа от оказания услуг.

• В суд общей юрисдикции с исковым заявлением о:

  • понуждении восстановить доступ (исполнить обязательство в натуре);

  • взыскании упущенной выгоды;

  • компенсации морального вреда (оцениваю в 100 000 рублей);

  • взыскании неустойки за каждый день неоказания услуги (3% от стоимости платных размещений, ст. 28 ЗоЗПП);

  • взыскании штрафа 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).

Кроме того, будут направлены обращения в ведущие профильные СМИ и рейтинговые агентства о систематическом нарушении прав пользователей крупнейшей интернет-площадкой страны.