elsnako

Ну вы поняли да.. продавцу информацию передали. Потому что ты, дорогой урод, то есть покупатель заказ делал у нас, деньги отправлял нам, но мы тебе шершавым по губам. Жди что там китаец ответит. Мы ж просто прокладка.

Ну да ладно. На мой резонный вопрос, когда это.. в "ближайшее время":

Ответ этот был дан 5 ноября. Через 2 дня угадайте что?! правильно.. Пошёл я нахер.

А знаете сколько это ещё немного?

А что вы делали предыдущие два дня? А @Ozon? С собачей бибой игрались. Фу, отвратительно.  Отстаньте от собак и отмените заказ.

В лк заказ ожидает получения до 8 ноября. Может они ждут, что б оно автоматически отменилось. Я хз.

К чему я это всё.. @Ozon бесполезный кусок отечественного бизнеса. Ни обязанностей, ни ответственности. Всё как мы привыкли. Не тратьте время и нервы - заказывайте лучше на алиэкспрессе. Да на том самом искалеченном мэйлру алиэкспрессе. Там лучше. С китайцами язык общий найти легче и быстрее получается, чем вот с этими..

С момента заказа, а это с 5 сентября, я уже дважды делал заказ на алишке. И мелочёвку и кое-что из техники.. и оба заказа уже пришли и заняло это меньше месяца. Хотя мелочёвка обычно идёт оч долго.

p.s. Товарищ @test357100 просил рассказать что там с чарджбеком.

Оставил обращение в сбер со скринами, чеками и тд. и где-то через неделю пришёл ответ приблизительно такого содержания: "Мы спросили у озона, и они сказали, что они не при делах, так что ничем помочь не можем"

p.p.s. Вспомнил. Отправлял жалобу в роспотребнадзор. Не помню когда. Но неделю назад перезвонили, распросили и попросили скрины переписки.

И к слову о... в озоновском чатике сделать нормальные скрины это та ещё задачка... они вываливают столько спама, столько бесполезной инфы, после каждого своего сообщения. И думается мне это всё это далеко не для удобства пользователя. Не говорю уже о том, что достучаться до оператора это тоже не просто так.

И вот сегодня в 8 утра по Москве пишу в чатик с надеждой на скорейшее решение моего вопроса. 10 дней прошло. Злосчастный планшет не доставлен. Все условия соблюдены же.

Но @Ozon же не может не послать человека поэтому:

Заказ день-два назад трекнулся в первопрестольной. А по этому снова ждите.

10 дней прошло? Прошло! Заказ не доставлен? Не доставлен!

И на мои последующие сообщения по типу "Вы ж сами писали, не я же это придумал, вот чёрным по белому, а иногда и белым по чёрному", мне рассказывали о трудностях доставки. Это же меня должно заботить. Да?

Они дадут мне знать если опять случаться накладки. Как это мило с их стороны. Я же лять не замечу без них. Ну да ладно, стандартные отписки и вода, к чему мы привыкли.

А вот дальнейшее общение меня немного ставит в ступор:

И ответ на который ссылаются:

То есть когда они писали про 10 дней, они не знали, что продавец отправляет заказы своими силами? Всё они знали. И по факту 10 дней меня на бую вертела техподдержка, глубоко неуважаемого @Ozon.

Всё что они писали ВСЁ.. это были просто отписки, враньё, ложь, звездёж и провокация.

Нельзя не вспомнить:

Ещё немного грустно в этом всём, что по итогу судя по их ответам, что то мне подсказывает раз продавец своими силами отправлял заказ, то и мне придётся своими силами его возвращать.

Надеюсь кому то это поможет, кого то это остановит и сбережёт нервы и время. Не связывайтесь с @Ozon global.

Всем спасибо за внимание.

p.s. вот тут в комментах та же гнилая риторика подъехала. На вопросы мы отвечать не будем. Факты нашей лжи мы будем игнорировать. Просто и дальше будем тянуть кота за сметану.

Планшет я заказывал в @Ozon, деньги платил в @Ozon. Но @Ozon ничего делать не хочет.

И самое интересное, мне предлагают дождаться доставки (дата доставки на сегодня - 2 ноября, и это уже третья дата), сделать возврат и ждать возврата средств. 20к это конечно не самая большая сумма. Но то что она будет болтаться неизвестно где, непонятно сколько.. напрягает.

На мой прямой вопрос:

@Ozon конечно же не отказывается отменять заказ, но НЕ отменит его. Ведь иначе у коллег не останется работы, чем они будут заниматься если не моей проблемой.

А теперь самое интересное, вспоминаем с чего всё начиналось:

По правилам озона, должно пройти 10 дней, что бы заказ отменили. Но сегодня мне отвечают:

@Ozon ах ты ж маленькая мстительная... За то, что я пытаюсь добиться от вас правды и соблюдения своих прав, вы решили затянуть время ещё дольше.

Да я понимаю, что в течении 20 - не значит 20 дней.. но зная как всё работает, тянуть они будут до последнего..

Во время общения с ТПшкой написал JOYBUY_SELECTED, я так понимаю это тот самый продавец:

Что ж.. И я не гей и это не 20 баксов.

Сейчас этот же планшет стоит на 3к дешевле, может они упираются из за разности курсов? На этом не хотят терять деньги. Не очень понимаю, как у них там всё устроено.

По итогу написал в Роспотребнадзор и запросил чарджбэк у банка. Посмотрим, что из этого получится.

Всем спасибо за внимание.

И то, что это противоречит законодательству никого не смущает. Если я правильно понимаю, то в Законе о защите прав потребителей есть статья 26.1 пункт 4 которой гласит: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней."

Но даже если мы отринем здравый смысл и согласимся с правилами озона, то выяснится следующее:

На момент моего обращения висело вот такое сообщение:

Отменить заказ я попытался 18 октября. Что немногим больше 10 дней с обещанной даты.

Да, в процессе общения с тупой поддержкой, то есть технической пиз.. короче с ТП.. выяснилось, что дата доставки переносилась дважды, сперва на 17 октября, а сейчас и вовсе уехала на 2 ноября.

Возвращаясь к тому самому цирку. На все мои доводы, на моё негодование и прочее я получал стандартные отписки, всё лишь бы потянуть время.

И тут оказывается, что совершить отмену во время доставки невозможно, но тогда возникает вопрос, если и через 10 дней товар не доставят, то каким это волшебным образом станет возможно отменить доставку? Кто то кому то вешает лапшу на уши, да @Ozon?

И как вы понимаете через 1 день и 7 часов ничего не отменили. Просто я их всё это время не доставал. В чём и был смысл этого сообщения. Ну а дальше...

И тут.. лучик надежды на адекватность.

Всего через каких то 4 часа будет ответ, будет решение. Но не переживайте, озон и тут меня не смог не послать.

Что ж остаётся надеяться, что во время обеда коллега не ошибся и не перепутал буфет с кошачьим лотком и не пожрал.. ну вы понимаете.

И так они будут отписываться до победного. И безусловно я не один такой. При заказе ни кто не предупреждает, что отменить заказ так просто не получится. Обидно, что многомиллионная контора ведёт себя как шарага и перекладывает свои риски на покупателя. Хотя я оскорбляю шараги таким сравнением, но не суть.

Я так понимаю, когда связываешься с Озон глобал и с возвратом товара не всё так просто. Нельзя просто вернуть заказ в пункт выдачи, при условии, что упаковка не вскрывалась, все условия соблюдены и т.д. Нужно за свой счёт отправлять товар продавцу. И в случае брака та же история. Озон уже не при делах. И если они сейчас отменят мой заказ, то и возвращать его им придётся за свой счёт. А это конечно же не вариант для них. Но это всего лишь мои предположения и поверхностный поиск в интернетах.

Да я далеко не раз читал на том же пикабу истории про то, как неадекватно себя ведёт Озон, Яндекс, Сбермаркет и иже с ними. Но мы живём в таком месте и в такое время, где не так много способов, что-то, где-то купить не переплатив втридорога.

Спасибо за внимание.

А ещё спасибо рыжему. Всё это время без устали, отчаянно помогал мне. И вот ни капельки не мешал. Совсем.