dovolnyy

Добрый день, давайте сразу договоримся:
1)Этот пост написан для выражения моего негодования к компании СДЭК
2)Я допускаю много пунктуационных ошибок


Итак, ранее на протяжении нескольких лет, нечастно, пользовался услугами курьерской службы СДЭК.Пару раз были незначительные задержки 1-2 дня, ничего криминального.
Я работаю в компании, у которой есть офис в МСК и Ростове-на-Дону (нахожусь в РНД).
Из МСК нам в офис должны были отправить посылку, состоящую из 2 мониторов, 2 подставок и связки кабелей(hdmi;блок питания).

Для полноты картины прикрепил ниже скриншот отслеживания доставки.

23.08 (даты важны) - курьер забирает посылку из офиса в МСК, оформляет документы, договариваются на обрешетку мониторов и отправку подставок просто в коробке.
Курьер уезжает.

Планируемая дата доставка 28 августа.

25.08 - с отправителем в МСК связывается менеджер СДЭК и просит оплатить обрешетку шнуров и подставок, иначе груз не будет отправлен.Отправитель оплачивать отказывается так как:
а)в этом нет нужды, там нечему испортиться
б)курьер, который забирал груз с офиса выдал бумагу и подтвердил обрешетку только мониторов
С большим скрипом СДЭК согласился отправить груз.

29.08 - Я получаю груз в Ростове-на-Дону, однако мне привозят только 1 единицу, мониторы.Курьер говорит, что ему попросту не отдали вторую часть посылки на складе.


29.08 -  Кому-то (не мне) что-то вручили в МСК

Далее было бесконечное количество звонков, как с моей стороны, так и со стороны отправителя.Весь процесс усугублялся тем, что менеджеры постоянно клали трубку.
Звонок выглядел примерно так:
-Жмем 2 (доставка и отслеживание)
-Роботу Алине объясняем, что нам нужен живой менеджер (она дважды переспрашивает)
-Живому менеджеру каждый еб***й раз объясняем свою историю (Меня зовут Максим, есть такой-то отправление, подскажите пожалуйста, когда оно будет доставлено)
-Менеджер говорит "минуточку"
-Кладет трубку

И ситуация повторяется бесконечное количество раз.

Спустя бесчисленное количество звонков нам удалось получить личного менеджера, который будет заниматься ситуацией.
Я предупредил компанию, что мне кровь из носу нужно найти посылку до ночи 2 сентября (улетал из страны на 10 дней) - мне пообещали, что все решится.

31.08 - В один из звонков менеджер говорит, что посылку мне никто не отдаст, так как отправитель отказался оплачивать обрешетку второй части.
Отправитель связался еще раз с менеджерами в МСК и около 14 часов дня мне позвонила девушка из "Отдел контроля качества" и пообещала, что сб-вск (31 августа - 1 сентября) посылка будет вручена и перед этим со мной свяжутся.

тишина

2.09 -  Я и отправитель целый день пытаемся дозвониться до менеджеров, чтобы попытаться забрать посылку самостоятельно, без курьера.
Менеджер говорит, что посылка, к сожалению потеряна, а еще, что когда она будет найдена у меня заканчивается срок хранения ее на складе и она будет возвращена в москву.
Честно - это уже был какой-то п***ец, мы смогли договориться, что когда я вернусь в РФ, смогу забрать посылку и ее будут хранить до 15 числа.
Как только посылку найдут - свяжутся с моим товарищем из офиса и сообщат ему об этом.
Ему позвонили 3 числа и сказали, что все окей - посылка на складе, ждем получателя.

11.09 - Я вернулся в РФ и по договоренности с менеджером отправился на склад хранения.
Приехав туда, мне сообщают, что посылку отдать не смогут, так как она в данный момент у курьера и завтра (12 сентября) будет доставлена к вам по указанному адресу.
Пожалуйста будьте в офисе с 8 до 18 с паспортом.

12.09 - Весь день сидел в ожидании посылки, около 17 вечера (так как никто не связался) я позвонил менеджеру.
Не забываем, что чтобы получить какую-то поддержку, необходимо 3-5 менеджеров, ведь они говорят "минуточку" и кладут трубку, а так же каждому нужно рассказать свою историю.

В итоге в 18:54 менеджер сообщает, что курьер вернул посылку на склад, так как посчитал, что она неполная (естественно бл*** ведь вы сами доставили первую часть еще в августе).

НИКТО МНЕ ЭТОГО НЕ СООБЩИЛ, пока я сам с ними не связался и не за****л менеджера.
Пообещали доставить 13.09 - ждем.

На самом деле я уже и не совсем хочу получать посылку - мне очень интересно как далеко может зайти эта история, ведь уже 15 сентября кончается срок хранения, возможно ее вернут в МСК.

С компанией дел больше никаких иметь не собираюсь.
Выделенный для решения ситуации менеджер ни разу не связался, а когда я попытался сделать это сам - мне сказали, что она живет в другом регионе и у нее уже выходной.

Всем спасибо, надеюсь ничего не упустил.