Сказ о том, как я токены Mir Pay удалял
Дело было так...
После обновления своего смартфона до 15 Андрюши я заметил странности в работе приложения Mir Pay: оплата в магазинах работала, только если приложение Mir Pay открыто, в противном случае телефон только вибрировал, а терминал злобно рапортовал об ошибке оплаты, показывая красный крест. С оплатой проезда в метро дело обстояло еще хуже: турникеты наотрез отказывались сотрудничать с телефоном, выдавая ошибку «БК не обслуживается». Приходилось доставать пластик, который я продолжаю носить с собой на всякие непредвиденные случаи, типа такого 😊
После двухдневных мук и тщетных проверок того, что Mir Pay действительно стоит приложением по умолчанию для платежей по NFC, я решил снести к черту приложение и установить его заново.
Сказано – сделано. Удалил, установил, добавил карты. Результат тот же.
Тут я хочу отметить, что я не удалял карты банков из приложения Mir Pay перед удалением самого приложения, как рекомендовано делать по инструкции НСКП, что навело меня на мысль о том, что я также не удалял карты из приложения, когда делал полный сброс смартфона полгода назад, а аналогично не удалял карты из приложения перед сбросом на своем предыдущем смартфоне в прошлом году.
Таким образом, судя по всему для каждой из карт, которыми я пользовался, а это Т-Банк, Сбер, Альфа и Ozon Банк было было выпущено по крайней мере по 2-3 виртуальных карты (токена), которые по-прежнему активны, но не используются. К сожалению, после удаления приложения Mir Pay и его повторной установки информация о выпущенных ранее токенах уже недоступна. Более того, информация о свежевыпущенном токене тоже очень ограничена: в приложении доступен только маскировочный номер токена (последние 4 цифры).
Будучи в меру параноиком, я обгуглил проблему и узнал, что полные данные по токену, а также информацию по всем выпущенным токенам и их удаление нужно запрашивать у банка-эмитента.
Окей, подумал я, и начал строчить одинаковые сообщения в чаты онлайн банков.
Первым я обратился в Сбер: спрашиваю в чате как удалить все выпущенные токены Mir Pay для карты Сбер:
Диалог сразу переключается на живого оператора, которая через 2 минуты отвечает, что готова удалить все токены. Заодно интересуется, не протерял ли я телефон, на что я отвечаю, что с телефоном все в порядке, просто не удалил карты из приложения перед переустановкой.
Спустя минуту токены были удалены, приложение Mir Pay прислало уведомление о блокировке.
Итого проблема решена за 3 минуты. Отличный результат!!! Браво, @Sber !!!
Далее я с разницей в несколько минут я отправил то же самое сообщение в Т-Банк, Альфа Банк и Ozon банк.
Т-Банк: бот не понял, что я от него хочу и попросил уточнения:
После которого через 7 минут оператор написал, что вопрос решат в течение суток, а пока давайте обновим ваши паспортные данные.
Я опешил, интересуюсь, а в чем собственно проблема, почему так долго ждать, на что получаю ответ, что ему (оператору) удалось удалить только токены по кредитке, а вот по дебетовой не получилось, поэтому отправил коллегам.
В приложении Mir Pay вижу, действительно, кредитка ушла в блокировку, а дебетовая еще активна. В течение еще 15 минут получаю уведомление о блокировке дебетовой карты, а следом уведомление от Т-Банка о том, что моя заявка выполнена. Итого обращение выполнено за 25 минут. Результат на крепкую четверку. @T.Bank, очень хорошо!
Альфа-банк: Бот почему то решил, что моя проблема связана Alfa Pay:
Пришлось насильно звать оператора, который явился через 3 минуты и сообщил, что виртуальную карту можно удалить из приложения Mir Pay. Я уточняю, что приложение уже удалил, а после переустановки информации о старых токенах в приложении уже нет. На что оператор отвечает: что у Альфа-банка такого функционала нет!!!
Ну, думаю, оператор зеленый еще, может быть, чего-то да не знает, прошу другого оператора. Спустя почти час пишет другой оператор: «В ручном доступе такой фунцкии нет. Оформили запрос на удаление токенов через банк. Рассмотрение до 10 рабочих дней!».
Две недели, Карл! В защиту Альфа-Банка стоит сказать, что карта в приложении Mir Pay все же заблокировалась через пару часов, но никакой информации об этом от самого банка по прежнему нет (спустя 4 дня). @AlfaBank, есть над чем поработать.
Самым днищем оказался Ozon банк: Бот не понял мой запрос, зову оператора.
Оператор появляется моментально, но знакомится с информацией по моему вопросу в течение 5 минут, по истечение которых просит уточнить мой вопрос более подробно. Немного выпав в осадок, попытался сообразить, как можно более подробно попросить оператора удалить выпущенные токены. Получилось так:
Спустя 15 минут получаю ответ, который меня ошарашил: «Какая именно трудность у меня возникает?». Отвечаю, что у меня нет трудностей, и что я всего лишь хочу удалить токены, которые к тому моменту уже были удалены операторами Сбера и Тбанка, на что я недвусмысленно намекаю, прилагая скриншоты из чатов поддержки вышеуказанных банков, прошу сделать так же:
Спустя какое-то время другой оператор присылает инструкцию, как удалить карту из приложения Mir Pay (видимо одна и та же методичка, что и у операторов Альфы). Говорю то же самое, что оператору из Альфы, на что получаю ответ, что у других банков собственные приложения оплаты (видимо намекая на T-Pay и SberPay, которыми я не пользовался), а у Озона их нет, поэтому нужно обратиться в поддержку Mir Pay, так как со своей стороны удалить токен они не могут!!!
Отвечаю, что это не так, но для верности пишу в поддержку Mir Pay (АО "НСПК"), где мне подтверждают мою правоту. Прикрепляю ответ НСПК в чат Озона.
Спустя сутки пришло сообщение, что информация был передана в профильный отдел, и с тех пор в чате тишина… Карта Ozon банка до сих пор активна в приложении Mir Pay, хотя с момента обращения в поддержку пошел уже 5й день…
Более того, в целях дополнительной проверки работоспособности токена я почти ежедневно делаю платежи через Mir Pay картой Ozon… Платежи проходят без проблем…
Вимимо все же придется блокировать карту, раз другого варианта нет. @Ozon, это, конечно, залет. Вам определенно нужно что-то менять: банк - это вам не маркетплейс.
PS: Что касается изначальной проблемы с платежами через Mir Pay. По всей видимости, Гугл разделил функционал Google Pay на Google Wallet и Google Pay, и теперь приложение Mir Pay помимо настроек NFC (default payment app), нужно прописать и в настройках Default Wallet app. После этой манипуляции работа приложения была полностью восстановлена.
Всем добра! Клиентам Ozon банка здравомыслия и терпения!
