datamonster123

Проблема на рынке

Получить прибыль с продаж на маркетплейсах не всегда просто, так как к себестоимости добавляется комиссия маркетплейса + расходы на доставку.

Поэтому приходиться тщательно оптимизировать расходы и сводить unit-экономику. Один из вариантов - доставка более выгодными способами, чем внутренняя доставка OZON.

Один из них — СДЕК.

***

Какие выгоды дает СДЕК

Со слов менеджеров:

1. Карточки товаров выше в поисковой выдаче, чем у конкурентов по FBS Озон. Скорость доставки СДЭК в 2, а то и в 3 раза выше. Все потому, что скорость — один из критериев алгоритмов Озон.

2. Экономия на логистике порядка 30%. На переплате за договор партнёра Озон селлер экономит 20%. Не нужно платить за приемку и обработку заказов. СДЭК забирает заказы бесплатно от 500 отправлений. Никакой последней мили Озон.

3. Возвраты в 1,5 раза дешевле.

4. Дешевле обратная логистика. Доставка невыкупленных товаров через СДЭК стоит 50% от прямого тарифа. Для сравнения, Озон берет одинаковую сумму за доставку к клиенту и от него, только без локализации.

5. Возвраты приходят в ближайший пункт выдачи СДЭК.

6. У покупателя нет возможности вернуть подменный или порченный товар, так как обратную логистику до Вас оплачивает сам покупатель, а деньги вернутся ему только после того, как Вы примите товар. В случае отказа — деньги не возвращаются.

7. Прямые контакты с клиентом (переписка/подменный номер + дополнительные продажи).

8. Страхование груза 0,75% с компенсацией в случае порчи или утери в течении 10 рабочих дней.

9. Скидки от СДЭК по системе лояльности, если отгружаете больше 500 заказов в месяц, в том числе и бесплатный забор груза на ежедневной основе.

10. Доступны все тарифы СДЭК, не только «Посылка», который не всегда самый оптимальный для удаленных регионов.

11. Сопровождения менеджерами СДЭК. Они всегда оперативно подключаются при возникновении вопросов.

12. Возврат части денег за отправку КГТ от OZON от 700 рублей минимум.

13. Бесплатные пакеты для отправлений от СДЭК.

14. Упаковка товара согласно регламенту, без обязательных белых пленок, и возможность сдавать товары удобным способом.

***

Как это выглядит в no-code сервисе

Связка простая, хотя нам пришлось потрудиться, чтобы так все упростить и все работало стабильно.

Есть встроенная аналитика по получению трек-номеров заказами в озон

***

Выгода от работы с no-code сервисом

Мы работаем с менеджерами сдека напрямую, каждый день обрабатываем тысячи заказов.

Под каждого клиента создается чат в телеграм/ватсап, где идет настройка, можно задать вопросы и оперативно получить ответы от менеджера СДЕК.

Плюс финансовые выгоды от экономии на доставке.

Клиентам нравится:

***

Сколько стоит?

Сам сервис стоит обычно от 1390 руб/мес. до 7990 руб/мес. Но обычно оплата со стороны СДЕК, если работать через менеджера. Поэтому получается бесплатно.

***

Итого

Если расходы на доставку ощутимы и хочется сэкономить, посчитайте сколько оно будет стоить через СДЕК.

Оставьте заявку здесь, мы подключим менеджера СДЕКа — он все посчитает.

https://t.me/+z00ya_wh3FhkYzFi - подписывайтесь на канал, если интересны будни построения бизнеса на b2b saas.

1. Большой/богатый клиент

- От 5000 заявок в месяц (много данных)

- Четкое понимание зачем нужен сервис, в который обратился

- Обычно более менее типовой стек сервисов

- Готовность устранять или оплачивать доработки под костыли в бизнес-процессах

- Готовность следовать рекомендациям как лучше решать задачу

- Работаем месяцами/годами, если прошли процесс интеграции

2. Обычный клиент

- От 100 заявок в месяц (мало/средне данных)

- Далеко не всегда есть четкое понимание что делает сервис, клиенту нужно просто решить задачу без заморочек, готов следовать инструкциям

- Обычно более менее типовой стек сервисов

- В случае костылей/уникальных решений в бизнес процессах, далеко не всегда готовы оплачивать доработки и консультации

- Готовность следовать рекомендациям как лучше решать задачу

- Работаем месяцами/годами, если прошли процесс интеграции

3. Кулибин

- От 0 заявок в месяц (нет/мало данных)

- Странные продукты, уникальный стек сервисов - crm/чатов (обычно фокус на экономию), уникальные процессы, с которыми трудно состыковать текущие коннекторы

- Желание работать по api, строить свои уникальные дашборды для аналитики

- При этом обычно нулевой бюджет на персональные доработки/доп сервисы и слив, как вопрос заходит об оплате.

- В 95% случаев - не работаем.

p.s. тут часто бывает, чтобы даже сделанные доработки потом не нужны, поэтому обычно пытаемся решить через apimonster или никак. Совсем кастом не делаем.

4. Новичек в аналитике

- ощущение что клиент только вошел в аналитику, фонтанирует идеями, знает как делать правильно, только кастом - только хардор (в том числе потому что готовые сервисы - дорого)

- это обычно какой-нибуть директолог, который только узнал про аналитику сложнее конверсий в метрики

- в 95% случаев - не работаем, если не получается продать готовые решения. Но особо и не стараемся.

5. Шаткий

- чувствуется непонимание темы, ценности сервисов и в целом слабый интерес

- в 99% случаев - не работаем.

6. VIP

- чувствуется что клиент сделал одолжение обратившись к нам, ему должны кланяться и всячески тешить ЧСВ

- также у клиента могут быть категории "Обычный клиент" + "Новичек в аналитике", что не придает ему особой ценности

- в 99% случаев - не работаем.

p.s. тут важно понимать что играем вдвоем - не только клиент выбирает исполнителя, но исполнитель - клиента.

Исполнители/эксперты/сервисы на чьи услуги есть спрос не будут нянчиться с рядовым клиентом и терпеть его выходки, если он не принесет сверхприбыли :).

Поэтому надо более равноправно вести общение, если цель - решить бизнес-задачу.

-------------

Итого

1. Лучше всего работается с категориями 1 и 2. Процессы отлажены, идет конверное подключение - все довольны.

2. Хуже всего с 3-4-5-6. Постоянно уникальные решения - надо напрягаться думать, время тратишь много, денег 0 или мало.

Если узнали себя не там где хотелось - не расстраивайтесь, меняйте подходы под категорию 1-2 и все будет хорошо.

https://t.me/+z00ya_wh3FhkYzFi - подписывайтесь на канал, если интересны будни построения бизнеса на b2b saas.

Проблема на рынке

Общаясь с клиентами и сотрудниками — постоянно возникают ситуации что люди не могу конкретно выражать мысли и приходится постоянно уточнять, переспрашивать увеличивая время диалога в разы.

Когда диалогов и других задач много — расход времени на пустые разговоры становится критичным и начинает напрягать.

***

Правила

1. Не «приветкай», пиши сразу по делу

Не ждите ответный привет, пишите сразу суть вопроса. Ответить могут не сразу, а через несколько часов. На «привет» могут не ответить, тк нет вопроса.

Плохо

Хорошо

2. Нужна помощь? Пиши сразу детали

Классно что нужна помощь, но без деталей помочь сложно, получается как «приветом». Пишите сразу суть проблемы в первом предложении.

Плохо

Хорошо

3. Если у проблемы есть id, email или url — скажи

Актуально если вы работаете в каком-то сервисе. Там почти всегда у проблемы есть id, email или в крайнем случае url. Скажите его чтобы можно было быстро понять о чем речь. Все равно потом надо будет уточнять.

Плохо

Хорошо

4. Если у проблемы есть даты — скажи

Актуально если вы смотрите отчет где данные зависят от даты — скажите дату. Так вы резко сузите область поиска проблемы.

Плохо

Хорошо

5. Трудно объяснить текстом — дай скрин

Если проблема в каком-то сложном интерфейсе — прикладывайте скрин чтобы не гадать о чем речь.

Плохо

Хорошо

6. Сделал задачу — приложи скрин или ссылку

Полезно для самоконтроля или контроля сотрудников. Можно сделать на словах или не так. А скрин результата серьезно повышает надежность выполнения поставленных задач.

Плохо

Хорошо

https://t.me/+z00ya_wh3FhkYzFi