Клиентоориентированность ДНС и действия крупной сети при гарантийном ремонте1
Всем день добрый! Хотелось бы рассказать свою историю обращения в ДНС и их ответ!
9 февраля 2023 года сдал через магазин, где покупал iPhone 13 свой телефон с явным дефектом, а именно не нажимались кнопки громкости от слова совсем, причем не только громкости но иногда и выключения, администратор также это отметил и принял его на гарантийный ремонт.
Товар приняли, но скоро он вернулся починенный практически, кнопки хрустели и переодически не нажимались но было написано обновление ПО, его вместе с администратором магазина мы решили вернуть обратно, слава богу администратор был адекватный и сам заметил, что действительно работают они неадекватно, почему написано обновление ПО нам было непонятно.
После этого, телефон снова ушел в ремонт, я его не забирал с магазина:
И вот теперь, по истечении 47 дней вернувшись с ремонта, результат ответа сервисного центра - отсутствие дефектов, а телефон отремонтирован.
Также забирать его не стал написал о том, что срок ремонта нарушен и был за пределами 45 дней! Подскажите как достучаться до ДНС что это ненормально, факт неработоспособности кнопок был отмечен сотрудником ДЕС, но явно проведеный ремонт скрыт решением об отсутствии дефектов!!
Лина юристов, подскажите дальнейшие действия!!!!&