Уральские авиалинии «отменили» мой рейс — но он улетел. И это, оказывается, нормально
Я всегда считал, что худшее в перелётах — задержки, тесные кресла и странная еда.
Но нет. Худшее — когда тебе официально сообщают, что рейс отменён, ты сдаёшь билет, теряешь деньги и планы…
а самолёт спокойно улетает по расписанию.
И это не сюжет сериала. Это реальность.
Что произошло — по пунктам
– Купил билет у авиакомпании Уральские авиалинии (через агрегатор). Рейс - международный
– За несколько часов до вылета приходит уведомление:
«Рейс отменён. Перенесён на следующий день».
– Для меня это критично:
– поездка была на 2 дня,
– запланирована крайне важная встреча,
– перенос делает перелёт бессмысленным.
– Я сдаю билет.
Деньги возвращают только за один сегмент. Обратный — сгорает.
– И тут сюрприз. Человек, с которым я должен был встретиться, а точнее его представитель пишет мне и обвиняет во лжи. По его словам, никакой вылет, никто не отменял, что видно по электронному табло. Смотрю на табло «Домодедово» и впрямь рейс не отменен, а я получаюсь «брехло»:
Мой рейс — вылетел. По расписанию. Без задержек.
Ещё раз.
Мне официально сообщили, что рейс отменён.
А он фактически состоялся.
Самый сюр — в реакции авиакомпании
Поддержка говорит примерно следующее (пересказываю смысл):
«Мы рассматриваем обращение. Информация могла обновляться.
Вы сами приняли решение сдать билет».
То есть:
уведомление от авиакомпании — не гарантия,
данные на табло — не аргумент,
ответственность — на пассажире, который поверил официальному сообщению.
Вопрос не в деньгах (хотя и в них тоже)
Я потерял:
стоимость обратного билета,
деловую встречу (не заключенный договор на серьезную сумму),
репутацию,
время,
нервы.
Но главное — я потерял ощущение, что ты вообще как пассажир кому-то интересен.
Если авиакомпания может:
отменить рейс «на бумаге»,
позволить самолёту улететь,
и сказать: «ну вы же сами сдали билет» —
что мешает делать так всегда?
Почему я пишу это здесь
Не для жалости.
И даже не ради компенсации.
Я пишу, потому что:
подобные истории тонут в личных переписках с поддержкой,
люди машут рукой: «ну что поделаешь»,
а компании продолжают вести себя так, будто пассажир — статистическая погрешность.
Если у вас было что-то похожее —
напишите в комментариях.
Если вы считаете, что это ненормально —
поднимите пост.
Иногда единственный способ добиться реакции —
сделать историю публичной.
"Отменяют" вылетевший рейс на почту.
Самолет благополучно летит, но без меня.
"Отменяют" вылетевший рейс на whatsapp