Не так давно пользовался услугами доставки от "прекрасной" компании - Сберлогистика. Выбрал их первый раз, по глупости, каюсь, но лишь из за того что посылку можно было забрать в соседнем дома (p.s. как бы не так, но об этом позднее). Это станет мне (надеюсь, и вам) хорошим уроком, что дел с непроверенными компаниями лучше не иметь.
Пришлось обратиться в их техподдержку чтобы узнать о сроках доставки (которые, к слову, были нарушены на несколько дней)...
Господь всемогущий, это была самая ужасная, самая мразотная техподдержка которую я встречал в своей жизни (сам работаю в обслуживании клиентов, поэтому знаю как все должно быть)... Эту историю можно использовать как учебник "10 примеров, как делать создать самый ублюдский сервис".
Как мы привыкли иметь дело с техподдержкой? Звонишь на горячую линию, тебе сообщают "Время ожидания - 5 минут". И время почти всегда совпадает с действительностью. Но эти ребята пошли дальше. Создается ощущение что утром они приходят на рабочее место и раскладывают карты таро, либо топ менеджеры гадают во сне перед рабочей сменой. И по итогу выставляют время ожидания, которое будет озвучено звонящему клиенту. "Аналитика, большие данные, банальный расчет на количестве клиентов в очереди - к черту все это. Мы просто озвучим рандомное время ожидания, а когда оно подойдет к концу.... ну вот когда подойдет тогда и подойдет". И они, сцуко, просто отключают озвучивание оставшегося времени.
Я специально поставил секундомер. Вместо 8 минут ожидания, которое мне озвучивали в начале, пришлось ждать на линии 32 минуты.
Говорить девочке-оператору что они кажется набрали айтишников с первого курса ПТУ, которых выгнали за неуспеваемость - бессмысленно. Инфа все равно не дойдет куда надо.
На этом приколы не заканчиваются. Как мы привыкли иметь дело с техподдержкой? Несмотря на то, насколько загруженный день, насколько загруженное время дня - тебе все равно рано или поздно ответят.
Тут придумали круче - после 2-3 минут прохождения кругов ада через голосовое меню, ты наконец то попадаешь на оператора, и уже весь готов выплеснуть свой негатив - тебе радостно сообщают - "извините, все наши линии заняты позвоните попозже".... И звонок завершается.
Честно, я такого ужаса не слышал года с 2008 на линиях техподдержки. Это насколько же нужно просрать качество своей работы чтобы до такого докатиться?
Ну и в завершении - через несколько дней после заказа звонят из техподдержки сами. Говорят "вот вы заказали товар по адресу ул. Пушкина, дом Колотушкина... Но мы чето не хотим туда ехать. Туда никто ничего не заказывает. Пофиг что это город, пофиг что не так далеко от распределительного центра. Мы просто не хотим. Поэтому скатайтесь ка на другой конец города в главный офис, там вам предстоит отсидеть очередь чтобы получить посылку, ведь мы даже в головном офисе не придумали постоматы. Очень были рады видеть вас нашим клиентом".
Бесит, почему у нас все так через жопу.
Спасибо, выговорился.
