ДНС и логистика
Очередной пост про всеми любимого ретейлера и очередной приступ моей горящей жеппы.
Место действия - Калининград. Не самый крупный город, но и не деревня.
Ситуация 1:
(Среда) Попросили меня немного обновить компьютер. Ну, дело не хитрое. Открываю сайт, выбираю нужное, оплачиваю, жду.
(Четверг) Вижу заветное "Готов к выдаче", забегаю после работы в отделение, говорю номер заказа ииииииииииии "ваш заказ еще не собран". Оказалось, что в системе не верные данные и в наличии в магазине не было материнки. Окей, не проблема. Менеджер при мне её выписывает из другого отдела, говорит, что максимум 3 дня и все приедет.
(Воскресенье) Звоню по телефону доверия поддержки, спрашиваю чзх.
ТП: Да, вижу в заказе материнскую плату, отгрузили еще в пятницу.
Удивляюсь, как можно 5км 3 дня возить, спрашиваю как можно связаться с этими альтернативно одаренными курьерами.
ТП: Такой информации нет и вообще ждите.
*Тут проходят 7 стадий принятия*
Спустя 10 (ДЕСЯТЬ) дней материнка все-таки приехала.
Ситуация 2:
13 марта. На фоне новостей думаю, что надо бы обновиться, а то фиг знает какие-там курсы/санкции будут в ближайшем времени. Прикидываю рабочий сетап, собираю корзину, заказываю с доставкой и оплатой по факту. В счете указано конкретное число, когда мне курьер может привезти мой заказ в удобное для меня время (с 10:00 до 22:00).
15 марта. Конечно жаль сидеть в такую погоду дома, но ничего страшного, как раз в выходной день все соберу протестирую и с понедельника можно продолжать работу. Около 16:00 начинаю чувстовать подвох, звоню в тп:
Я: Можно уточнить, заказ номер будет сегодня?
ТП: Ну епта, у тебя же в бумажке написано, до 22:00, че ты звонишь вообще.
В 18:00 приходит сообщение, что заказ задерживается. Очередной звонок:
Я: Заказ номер, сказали, что доставят сегодня. Сейчас пришло сообщение, что задерживают до завтра.
ТП: Ну бывает, просто на складе работают до 18 часов, а потом заказы не выдают, курьеры только развозят.
В воскресенье ситуация повторяется, только теперь добрая девочка оператор переключила меня на того самого решающего, кто сегодня получит заказ. Очевидно, что кроме модных мелодий звонка прямиком из тетрадок 2001 года, я ничего не услышал.
Час назад.
ну и зачем спрашивается, я указывал 15 число для доставки:?
Моя жопа горит так сильно, что я могу обеспечить отопление всей европе. Я понимаю, что бывают разные накладки и форс-мажоры, но, сука, вы хоть предупредить можете? Телефон поддержки - клоуны, у которых 0 информации, доставка - ну когда-нибудь приедет. А еще можно вспомнить про проверку битых пикселей набором СПЕЦИАЛЬНЫХ картинок за 500рублей и кучу историй про сервисный центр. Уровень сервиса наверное тоже из-за маркетплейсов низкий, да?
Рассказчик из меня херовый, посты никогда не далал, но тут прям сгорел, что надо было выговориться.