Банкомат СБЕРа зачислил мне не всю сумму при внесении наличных на карту, пропали 200 000 рублей2
Дорогие пикабушники, этой первый пост, прошу не судить строго, жду от вас поддержки и дельных советов как вернуть свое. Верю в силу сообщества, ибо неоднократно видел результат, когда люди тут помогают друг-другу.
16.05.2025г. в 18:38 по-местному времения через банкомат СБЕРа №60040048, расположенному по адресу г.Ульяновск, пр.Нариманова, д.51 внес наличные в размере 500 000 руб. (100 купюр по 5 000 руб.) для зачисления на мою карту АО "Тбанк". Деньги предварительно посчитал, сформировал пачку и накладку с обозначением 500 000 руб. (было нескольок пачек).
Банкомат принимает деньги, а на экране появляется информация "зачислить 300 000 рублей", машинально нажимаю зачислить, приходит смс на телефон о зачислении на карту ТБанка 300 000 руб. А где 200 000 руб.?! Лишние купюры банкомат не вернул. Информацию об ошибке не сообщил. При этом чек (квитанция) также не был выдан, кроме сообщения о зачислении 300 000 руб. на карту на экране банкомата.
Нажимая "зачислить 300 000 руб." я думал банкомат выдаст непринятые купюры или сообщит об ошибке... Ни чего такого не произошло. Просто завершилась операция. В этот момент я сильно растерялся, так как в принипе не был готов к такой ситуации. Короче, 200 000 рублей пропали.
Незамедлительно обратился на единый номер (900), а также сразу побежал в отделение (банкомат был при отделении СБЕРАа). Там мне пояснили, что инкассацию они не осуществляют, банкоматы не обслуживают. У меня приняли обращение в электронной форме, потом уже я и письменное им под роспись передал им.
Далее началось волнительное ожидание, многичесленные звонки и обращения в поддержку, походы в отделение, звонки управляющей на их корпоративную (служебную) линию и пр. Также в Тбанк обратился, они сразу сказали что зачислислось 300 000 руб. и все. Не исключаю, что могут быть лимиты на зачисление или приостановка в связи с сомнительностью операции, значительности суммы. Но мне ни чего не сообщили.
После серии держурных ответов в приложении СБЕРа, я понял ,что инкассацию проводит не банк, а отдельная служба инкассации, провели ее только на 5-ый день. Ошибок и излишки не выявлены. Денег нет, в перечислениях ни чего нет, только лишь зачисление 300 000 рублей. При этом СБЕР утверждает, что пересмотрели камеры. При этом по записям видно, что я деньги не пересчитывал перед загрукой (но ведь пропало не 2 купюры или 3, а целых 40 штук по 5 тыс., захочешь не ошибешься), да и в принципе не понимаю как и что это может доказать. Ведь даже при пересчете в поле видиния камер, не будет видно колличество купюр и суммы. Проверили они также остатки, все сошлось. Но мне ни каких документов дать не могут, только через правоохранительные органы.
Сейчас я понимаю, что даже считая непосредственно у банкомата под его камеры деньги все равно не докажешь колличество купюр. Банкомат ни каких бумажных чеков не выдает. Сложилось ощущение бессилия, произвола и беспомощности. Ведь все документы и доказательства (записи, список операций и суммы и пр.) только на стороне СБЕРА, я в принципе не могу ни как опровергнуть их позицию или доказать обратное. Также инкассация проводилась только на 5 день и не в моем присуствии, да и вообще она производится самими инкассаторами даже без присуствия сотрудников отделения. А если это схема такая мошенническая.... Короче говоря, ни чего не докажешь...
В инете множество статей на такие ситуации и касаются в основном СБЕРа. Но не одного практически положительного рассмотрения и дельных советов. Прошу дать совет как дальше поступить? Как доказать свою правоту? Есть ли смысл обращаться в прокуратуру и полицию, как вообще получить материалы проверки и инкассации. Заранее спасибо неравнодушным.
p.s. советую всем наличные (особенно большие суммы) через отделение зачислять (кассира) и под камеру своего телефона.