WB Track потерял личные вещи на 50 000 рублей, а поддержка Wildberries присылает отписки бота
Привет, Пикабу. Нужна сила пикабушного резонанса, так как достучаться до живых людей в поддержке Wildberries через официальные каналы стало абсолютно невозможно.
20.08.2026 года я оформил отправку своих личных вещей через сервис WB Track (мобильное приложение Wildberries).
• Трек-номер отправления: № 2090485905017135104
• Маршрут: из города Москва в город Астрахань
• Стоимость содержимого: более 50 000 рублей. Посылка была оформлена с объявленной ценностью в размере 50 000 рублей.
Посылка была успешно принята сотрудником ПВЗ, уехала на склад и... бесследно исчезла. На сегодняшний день движение по треку полностью отсутствует уже более 14 дней. Последний статус: «Прошел сортировку» от 24.08.2026 года. С тех пор — полная тишина. Вещи просто стоят на одном месте, либо их банально украли/потеряли на складе.
Я пытался урегулировать вопрос мирно. Написал в поддержку, детально объяснил ситуацию, даже отправил им досудебное обращение прямо в чат. Ответ убил — стандартные скрипты робота в духе «Ждите, статус обновится», «Нам очень жаль» и закрытие диалога. Живые операторы даже не пытаются вникнуть в проблему, когда у человека пропал груз стоимостью в десятки тысяч рублей.
Это не покупка копеечного чехла для телефона, это мои личные вещи. Сервис WB Track взял на себя обязательства по перевозке груза и несёт полную материальную ответственность за его сохранность согласно ст. 796 ГК РФ и Уставу автомобильного транспорта.
Официальную бумажную досудебную претензию заказным письмом на имя ООО «РВБ» в Коледино я, разумеется, уже отправляю Почтой России. Сдаваться и дарить маркетплейсу свои вещи я не планирую. Следующий шаг — Роспотребнадзор и иск в суд со взысканием 50% штрафа сверху.
Но, возможно, здесь есть официальные представители @Wildberries, которые смогут спустить задачу с ботов на живых людей?
Прошу администрацию WB разобраться в ситуации, провести реальный розыск посылки № 2090485905017135104 или в досудебном порядке выплатить компенсацию за утраченный груз.
Скриншот зависшего трека прилагаю ниже.
