PoltoraHobbita

Заказали комод с доставкой на дом на озоне. Вечером в день доставки прилетает оповещение о смене даты доставки на следующий день (жена отложила все дела и целый день сидела дома). А следующий день это пятница и мы всем семейством вечером планировали уехать из города на неделю. Ну, подумали что у курьера ещё впереди весь рабочий день и он успеет привезти нам заказ. Уже к концу рабочего дня жена пытается дозвониться до курьера и раза с пятого таки дозванивается. Жена спрашивает о планируемом времени доставки, объясняя курьеру, что доставку перенесли на день и хотелось бы знать, получится ли дождаться доставки. И тут начался трэш. Курьер сказал, что доставка работает до 9 ждите, что он сейчас вызовет вертолёт и прилетит, что он не в курсе про то, что было вчера, т.к. вчера он валялся пьяный и сбросил трубку. Через пару минут курьер перезвонил и трубку взял уже я. Он спросил будем ли мы ждать доставку или он её перенесет. На вопрос когда он приедет, ответил что он не знает. Я спросил у него "а кто должен знать, я что ли?". В ответ меня просто послал прямым текстом на%уй и бросил трубку. После этого курьер просто перенес доставку на следующий день. Поддержка ничего толкового не ответила, сказала что разберутся, а мы можем перенести доставку на удобное время (ага, перенести доставку на неделю). В итоге, мы отменили заказ и купили комод в другом месте, с намного более адекватным сервисом. В общем, сложилось такое ощущение, что озон при подборе сотрудников ориентируется только на критерий их маргинальности, типа "а можешь с бодуна на машине заказы развозить? А на%хуй послать клиента? А вон той бабке втащить? Можешь? Тогда рады видеть тебя в дружном коллективе озон!". До сих пор подгорает от их сервиса

Недавно аккумулятор на авто приказал долго жить. Помониторив цены, нашёл подходящий вариант в городе, но увидев, что один жёлтый банк даёт неплохой кешбэк на покупки в Я.Маркете, решил заказать там. Тем более доставку курьером обещали совершить 18 ноября, мне как раз в этот день нужно было уезжать на авто. Я решил, что раз работаю до 6 вечера, доставка курьером также до 6, то после работы после работы поставлю новенький аккум и отправлюсь. Недальновидное решение понадеяться на крупный маркет. Теперь понимаю, что лучше там либо вообще не заказывать, либо закладывать запас времени побольше. Но я-то, дитя современности, привык к хорошему сервису и потерял бдительность. В итоге, сегодня (день доставки) с утра я сижу планирую поездку. Думаю, что если курьер доставит товар до обеда, то променяю вкуснейший обед, приготовленный женой, на установку аккумулятора в моего железного пони. Но тут внезапно, аки вьетконговец из под земли, выскакивает пуш от Я.Маркета о том, что они переносят доставку, т.к. задерживаются. Ни извинений, ничего. Решил написать в поддержку, ведь они меня поддержат. Вот тут я понял, почему в пуш сообщении не было изизвинений. На мои вопросы почему они не выполняют взятые обязательства, что мне делать, почему меня уведомили о задержке только в день доставки, на меня выплеснули столько "прошу прощения", что эта фраза для меня потеряла заложенный в неё смысл. Единственное, что мне предложили, так это перенести доставку аж в пределах пяти дней (замечательное предложение, учитывая то, что я уезжаю на две недели). И главный аргумент от поддержки, далее цитата:"Дело в том, что доставка - это очень сложный многоступенчатый процесс. Она состоит из множества этапов. Не было и нет возможности узнать заранее, что с доставкой заказа могут возникнуть трудности". Т.е. это настолько сложный процесс, что сотрудники сами не знают когда и что придёт... На мой аргумент, что если доставка товара задерживается на хаб, то и сроки доставки обычно сдвигаются и сотрудники логистики должны об этом знать и принимать меры (ну, хотя бы оповестить заранее) не ответили, как и на вопрос, что будет делать курьер с моим аккумулятором (моим, Т.к. я его оплатил), может он придёт к моей двери и будет аки Хатико ждать моего возвращения, ничего не ответили, к сожалению. Поддержка сделала больно и покинула чат). В общем, Яндекс Маркетович, кланяюсь Вам в ноги и надеюсь, что наши пути никогда более не пересекутся. С наилучшими пожеланиями, ваш бывший клиент.

P.s. поддержка всё же ответила и сказала, что доставит товар по адресу, где меня не будет. Сервис)