MrGrey86

Всем доброго времени суток! Приятного аппетита, если вы едите!

Меня зовут Сергей, и вот моя история, возможно кто-то с подобным столкнется, или уже столкнулся. Прочитав это возможно кто-то в комментариях даст дельный совет, что в этой ситуации мне делать.

Являюсь клиентов ПАО МТС. Ранее был абонентом сотовой связи позже подключились и домашний интернет и ТВ. Мой номер был оформлен на мою сестру (была какая-то акция при подключении в довесок давали еще пару симок, одна мне досталась и одна нашей маме). Переоформление все откладывал год за годом, в салонах связи говорили что надо сестру тащить и что не каждый салон может это сделать, хотя оператор тех. поддержки говорил что может любой. В один "прекрасный" день мне предложили выгодный тариф с привязкой к номеру услуг по домашнему интернету и ТВ. Я согласился так как номер оформлен на сестру и услуги тоже эти ей подвесили. Я платил, пользовался несколько лет
, не было никаких проблем, кроме как деградация качества оказываемых услуг со стороны МТСа. Связь становилась хуже, домашний интернет и вовсе у них худший в нашем городе ( по моему опыту, и по отзывам моих знакомых). Зрел план ухода от них. И в один день я увидел что можно сменить владельца номера в приложении. Что я и сделал. Спустя короткое время номер был переоформлен, а вот услуги по домашнему интернету и ТВ почему-то остались на сестре. Через поддержку мне сказали что без проблем все переоформят, придет техник, подпишем новый договор, акт и все будет как надо.... В планах было на самом деле переоформить договор и расторгнуть его. В это время связь мобильная у МТС в моем городе стала никакущей от слова совсем, просто пол дня я не в сети, и ничего не работало, это еще до ограничений было. И я сливаюсь к конкуренту со своим номеру. В назначенный день приходит техник, говорит что надо новую ТВ приставку поставить иначе ничего не пройдет, мы подписываем договор новый мне оставляют тот же лицевой счет что был ранее. Делаем Акт передачи оборудования, все подписываю я, в договоре тоже я приписан со своим паспортом. Договор аренды оборудования тоже присутствует и тоже на меня.

Так как я перестал быть абонентом оператора МТС по мобильной связи, в приложении функционал у меня пропал, я мог по номеру Л/С зайти и только смотреть баланс, даже недоступен чат поддержки. Ну в целом пользовался мне оно не надо было. Так я от них и никуда не ушел, не дошло до этого. В приложении при входе владельцем значился , тогда я решил что переход успешно осуществлен.

Но спустя некоторое время моей сестре начали приходить смс о состоянии счета. Потом я обратил внимание, что при входе в приложение вместо моего имени начало высвечиваться имя мое сестры. И недавно я решил разобраться что там происходит, так как несколько лет назад различные махинации со счетом и списаниями уже у МТСа проходили, они мне за несуществующее оборудование выставляли счет за аренду, а именно роутер, который я у них не брал. Тогда мы за пару недель ругани решили вопрос. И я получил перерасчет.

После общения с тех поддержкой, а это тупой чат, и потом созвоны с оператором я выяснил что мне отказали в смене владельца договора, без уведомления, ни звонка ни смс, ни письма на почту. А о смене тарифа и о аренде оборудования не уведомили и мою сестру. Фактически по мнению МТСа на ней висит договор с новыми условиями, который она нигде не подписывала. Поэтому и приходили смс о состоянии счета.

При созвоне со службой поддержки мне сообщили что акта у них нет договора тоже. Но расторгать договор (который как бы есть, но физически нет) должна идти моя сестра которая вообще не в курсе что на нее оформлен договор, ведь МТС ее никак не уведомил. Мне сообщили что заявку на переоформление я писал и договор я заключил. Получается если акта о приеме нет, договора на новых условиях нет. То на каких основаниях я платил за него. Повторюсь! Сестру никак не уведомили. Не звонком не смс!

Итог:

МТС при явной ошибке вашего сервиса, требуют морю сестру идти расторгать договор, который она не заключала, и вообще о нем не знала. Фактически за ее спиной провели договор и брали плату за услуги.

Я был лояльный клиент этой компании, хотел все решит с ними через поддержку, но тех поддержка шлет своих клиентов и никак не способствует помощи в решении их проблем связанных с их сервисами. Я хотел просто все переоформить на себя как я это делал в декабре прошлого года, но почему то не объяснив никому в МТСе решили все "повесить" на мою сестру, при этом ее не уведомив!!! Как выяснилось, электронной почты у МТСа нет для приема претензий и жалоб, а поддержка скидывает бланк для ручного заполнения. (который можно заполнить только от руки) В личный кабинет по номеру Л/С не заходит, чтобы зайти туда нужно иметь мобильный номер который обслуживает МТС. Тем самым ограничивает функционал клиентам других операторов, для таких клиентов даже не доступен чат с поддержкой в приложении.

Куда мне с этим идти? Сестра хочет заявление писать, якобы на не договор повесили который она не заключала. Можно и пойти ногами в офис переоформлять, ну внутри бушует чувство справедливости, от того что несправедливость торжествует. И что корпорация очередной раз безнаказанно опрокидывает своих клиентов. Сестра 10 лет назад выигрывала суд у МТСа, там ее хотели как то опрокинуть при покупке телефона. Как будто и сейчас есть повод, но с другой стороны не понятно есть ли смысл, и с чего начать...

В нашей семье водителем является моя жена, она же и владелец единственного автомобиля. в 24-м году, будучи активным пользователем Т-банка, решил оформить полис ОСАГО в Т-страховании, заполнил все данные и на выходе получил тот самый полис. Не самый выгодный, но оформление мне показалось удобным. Не смотря что оплату я вносил со своего аккаунта, в полисе было отражено, что страхователь, владелец и водитель моя жена. В целом полис был верно оформлен. Спустя год в приложении Т-банка жене пришло сообщение, что полис необходимо продлить, что она и делает, нажимает на вкладу «полисы», нажимает продлить и оплачивает со своего аккаунта. Спустя неделю ей приходят сообщения, что полис необходимо продлить. А время ноябрь, первые гололеды. Проверяем полис, а там в графе страхователь и владелец,я, коим я не являюсь, соответственно с точки зрения закона делает полис недействительным. Я начинаю звонить и писать в поддержку, там мне подтверждают, что полис оформлен не правильно. Но сообщают что я могу через свой аккаунт изменить данные, и вроде ничего страшного, вполне удобно, зашел в полис и изменил, но они просят с меня за это доплату 2600 рсуб., за их ошибку!!! Ошибку они в разговоре признали. Я им сказал что за их ошибки я не собираюсь доплачивать. Они обещали за рабочий день разобраться, т.е. еще один день жене придется ездить без страховки. Мы отдали им 10 тыс. за страховку и неделю мы ездили без страховки. Я (наивно) думал что могу аннулировать и вернуть деньги, но мне позвонил представитель банка и сообщил, что возврат средств не подразумевается, что варианта только 2: аннулировать без возврата, либо доплатить, о том что их сотрудник в разговоре признал ошибку с их стороны, они предлагают забыть, сотрудник ошибся. В итоге полис оплачен, но легитимного полиса нет, а чтобы он был я должен еще доплатить. Вот такой сервис! Полис не был выгодным с точки зрения цены, на рынке кучу предложений было дешевле, но решил что удобный сервис и поверил в репутацию компании, а на выходе оказалось ни сервиса, ни товара, только минус деньги. Я конечно попробую куда-нибудь написать, но это время, на полис мне в любом случае придёться потратиться снова. Надеюсь моя история будет полезна кому-нибудь, сверяйте данные перед оплатой, и не верьте в безупречный сервис, их цель не помочь вам, а заработать на вас.