LittleMia

Некоторое время назад я сама пополняла ряды «так называемых» специалистов по просроченной задолженности. Работала я в известном коммерческом банке, назовем его банк «А». Так вот начнем сначала.
КТО РАБОТАЕТ.
На эту «вакантную» должность достаточно легко устроится. Туда берут без опыта, без высшего образования и без возрастных ограничении ( кроме достижения 18 лет, естественно), при этом платят довольно таки не плохие деньги для нашего города (как сказал мне мой бывший коллега ,на данный момент 18 000-20 000). Поэтому на данную должность устраиваются в основном студенты. При приёме на работу важны только два качества умение говорить и быстро печатать. Поэтому не стоит удивляться тому, что скорее всего будете разговаривать с юридически не грамотным «специалистом».
КАК РАБОТАЕТ.
Начну с того как это объясняют работникам.
Вся процедура взыскания преподносится как «напоминание» клиенту о том что у него есть кредит и по нему надо платить. А связь с его родственниками производится лишь для того что бы передать ему информацию или разыскать его если нет возможности связаться с клиентом напрямую.
Как это работает на самом деле.
На ранних сроках задолженности клиенту действительно просто напоминают о его долге перед банком, но как только срок долга переваливает за пару недель, начинаются уже предупреждения и угрозы различными «санкциями». Далее по нарастающей, чем дольше клиент должен, тем наглее становится коллектор, пока в конце концов банк просто не продает его договор коллекторскому агентству, там уже нет ни каких возможностей нажаловаться на банк и коллекторы вытворяют что хотят.
Для чего «терроризируют» родственников и знакомых.
Для того что бы психологическое давление оказывалось со всех сторон и «должник» скорее «раскаялся» и расплатился с банком. Ведь когда тебе по мимо банка на уши приседают и семья, и друзья, и коллеги, то ты, скорее всего, сделаешь что угодно, только чтобы это прекратилось.
КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ.
Сейчас я расскажу, как в системе банка «А» прекращали обзвон некоторых номеров.
ВОЛШЕБНОЕ ЧИСЛО «3».
Если с первого звонка ( и еще 2 последующих, для верности) по номеру сказали что клиента знать не знают и номер давно, то номер скорее всего выведется с обзвона. ( не сработает если ранее по этому номеру говорили что клиента знают, еще хуже, если ранее по этому же номеру связывались с ним )
Если ранее говорили, что клиента знают и информацию передавали. То (опять же 3 звонка подряд) должны сообщить, что с клиентом связь больше не поддерживаете и информацию передать не можете (т.к. клиент уехал, пропал, не берет трубку, да я вообще в другом городе живу и телефон его не знаю).
ЗАЯВЛЕНИЕ.
Нужно пойти в отделение того или иного банка из которого поступают звонки и написать заявление о выводе номера из обзвона. ( не сработает если вы клиент-должник и это ваш номер)
ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ.
1) Представляться клиентом ( в шутку), если вы им не являетесь. Поверьте, ваш юмор ни кто не оценит, а сотрудники вас задолбают звонками. А доказать потом что вы на самом деле не клиент, довольно проблематично. Поверьте, вам рано или поздно это надоест, а сотрудникам нет, их больше сотни (только в одном городе), и почти все они уже привыкли к таким «шутникам».
2) Угрожать или оскорблять. Если сотрудник работает в рамках инструкции (не оскорбляет, не угрожает жизни и здоровью) ему абсолютно ничего не будет (кроме де-премирования за повышения голоса или мат в разговоре). Т.е. угрозы обращения в прокуратуру, жалобы во всевозможные инстанции совершенно бесполезны, а вот угрозы жизни или оскорбления в адрес сотрудника действительно чреваты ( были прецеденты), т.к. все разговоры записываются и банк в целях защиты интересов своих сотрудников может предоставить их в суд в качестве доказательств.
3) Просить, давить на жалость, требовать что-бы перестали звонить или не звонили в определенное время. Это бесполезно. Звонки осуществляет автоматическая система обзвона, всё что может сделать оператор это написать комментарий и в крайнем случае завершить звонок. Именно по комментариям оператора и определяется какие номера ещё можно обзванивать, а какие нужно выводить из базы обзвона. И да обзвон осуществляется с 7:00 до 22:00 по Московскому времени. Система конечно пытается контролировать что бы раньше 7:00 и позже 22:00 звонки не поступали в регион с другим часовым поясом, но ошибки все же случаются.

В завершении хотелось бы сказать что в любой ситуации, нужно оставаться людьми. Ведь человек на другом конце провода просто сотрудник, выполняющий свои должностные инструкции(я не говорю что это хорошая и приятная работа, но это работа и на зарплату от этой работы можно жить), и если вы отнесетесь к его работе по человечески, он может сделать для вас тоже самое. Я во время работы общалась с разными людьми и некоторым (пренебрегая своими должностными инструкциями) старалась помочь(в меру своих сил),а некоторым которые хамили, издевались, угрожали и даже доводили до слез некоторых моих коллег, хотелось пожелать что бы им звонили не вежливые и иногда сердобольные (не все конечно, но большинство) девочки с банка, а сотрудники именно коллекторских агентств, которые не следят за языком и применяют иногда не совсем законные методы.
Люди будьте добрее и добро к вам вернется.