LenkoDavidoff

Ну шо, мой первый пост на пикабу и вот с таким заголовком, а если быть конкретнее, то ВТБ опрокинул меня перед праздниками на 30тыщ. кровно заработанных)

А как это произошло, сейчас поведаю.
Дело было 26.12.2025 в 17.30.
Есть у меня карта одного желтого банка, всем карта хороша, только банкоматов днем с огнем не сыщешь, но зато есть партнерки: приходи, клади денЯшку без комиссий и будь счастлив.
Собственно так я и решила сделать.
Нужно было срочно пополнить карту на 40 тыщ. целковых, зашла в Банк ВТБ к их "прекрасным" банкоматам, приложила карту свою несчастную, да деньги загрузила в эту шайтан машину.
И вроде бы, что могло пойти не так? А всё, ровно в момент загрузки денег, все банкоматы ВТБ решили обновиться))
Банкомат деняшку ням-ням (но не всю, 10 тыщ. почему-то вернул) и выдал мне прекрасновый чек, где черным по белому написано "ошибка операции". Там даже телефон для претензий был указан, мол звоните, мы поможем!

Ну позвонила я на номер 1000, объяснила ситуацию, а мне на том конце провода с абсолютно пох*истическим тоном говорят, обращайтесь в ваш банк, это к ним.
На мой вопрос, а как Тбанк связан с тем, что ваши банкоматы обновились и лишили меня бабок, что уж скрывать просто нагнули лицом вниз, мне толком не разъяснили.
Как я понимаю общение и клиент ориентированность явно не входит в список приоритетов ВТБ.

Ну да ладно, пик моей эмоциональности достигал предела, сказав слово на П начинается на Ц кончается, повесила трубку.

Решила позвонить в ТБанк, там ребятки оперативно сработали. Правда сначала они не поняли, что от них хотят. Затем проверили операции, сказали у них ничего не значится, что бы какое-либо пополнение было через сторонние ресурсы и никаких зависших операций нет, но обращение приняли.
Спросили адрес, номер банкомата и фотографию чека.
На мои просьбы решить вопрос как можно скорее, ответили, что они то постараются сделать все что возможно, более того, даже в работу приняли сразу, но все зависит от ВТБшников.

Следующим этапом был второй звонок в ВТБ.. Угадаете, что произошло? Правильно, завуалированно меня послали на одно прекрасное место с моими просьбами взять в работу обращение в первую очередь.
На мой прямой вопрос "я правильно понимаю, что вы мне не поможете", пытались что-то мямлить, но как человечек доведенный до предела, я пресекла это и попросила дать ответ четко "да или нет", но конечно же никто не ответил мне четко и внятно)

К чему весь этот эпос? Сегодня 29.12. пришел ответ от ТБанк, что партнер к которому обратились (ВТБ то есть) будет рассматривать заявление до середины-конца января.
Весело до безумия.

Т.е. для ВТБ который себя позиционирует как для людей, в порядке вещей вот так под новый год оставить человека без денег?
Для ВТБ в порядке вещей не спрашивать, а что же произошло, не уточнять место, время, номера своих же банкоматов и т.д.?
Для ВТБ в порядке вещей не брать ответственность за дичь, которая произошла?

Вопрос верну ли я свои деньги остается открытым.
А еще остается открытым на какие деньги теперь покупать подарки... ВТБ не подскажете?
Хотя... судя по тому, в какое г*вно я вляпалась перед новым годом с вами, врят ли вы ответите))

П.С. Интересно, как быстро удаляются камеры около банкоматов? Думаю пробовать написать заявление на изъятие записей, а то нет доверия к данному заведению.
Не удивлюсь, если придет отказ по пополнению, а потом и камеры не восстановишь, а дарить свои кровно заработанные совершенно не хочется.

Я бы не писала этот пост, но всему есть предел.
Можно решить вопрос быстро, войдя в ситуацию, тем более перед НГ, а можно как ВТБ, забить болт.
Ребят, мы простые смертные, миллиЁны не зарабатываем, заморозить 30 т.р. для кого-то весьма критично, хотя кому я это пытаюсь донести...