Авито - в очередной раз днище пробито
В качестве пролога: на авито продавец никак не защищен от неадекватных покупателей. Несколько раз было такое, что просили отложить товар и клятвенно обещали приехать и забрать и потом пропадали без объяснения причин, а в это время приходилось отказывать другим потенциальным покупателям! Продавец не может оставить ответный отзыв в профиле нерадивого покупателя. В общем потребительский террор со стороны покупателя налицо. А продавец ходит как по минному полю, пытается максимально вежливо отвечать и давать исчерпывающие ответы и тратить время (зачастую в пустых переписках) и это не гарантирует положительный исход дела. Иногда попадаются психически больные и просто недовольные жизнью, которые считают свои долгом вылить свой негатив на продавца, при этом ничего покупать не собираются - мол, пусть терпит, а то отзыв накатаю! И продавец никак не защищен от этих неадекватышей-террористов.
Основная мысль поста - привести в чувства авито @Avito.help которое адекватно умеет реагировать и отвечать только на сторонних ресурсах, где оно само является такими же рядовым пользователем наравне со всеми. И на голубом глазу уже отвертеться своими отписками-скриптами не получится! Поэтому пишу тут.
Итак продавали свою старенькую люстру. Сделали фото с включенным светом и без, чтоб максимально передать атмосферу товара. Продаем на нескольких ресурсах одновременно чтоб расширить охват аудитории. На авито откликнулась одна мандама
начало
Отвечаю вежливо и максимально подробно, чтоб не создавать ложных восприятий. Эта мандама посмотрела и приняла решение что мой товар ей маловат и не подходит. на этом прощаемся. Но (!) спустя неделю она очухалась и снова вышла на связь с желанием все-таки купить, и опять вся в сомнениях по цвету (видимо фото ей никак не помогает понять, какой же цвет у лампы и начинается очередная пустая переписка)
Теперь началась стадия вялотекущей попытки изобразить желание купить в духе "может быть , если..., но это не точно" :)
В это время на другом ресурсе другой покупатель попросил отложить для него, т к он из другого города и в Москву собирается в командировку... Если ничего не изменится в его рабочем процессе - то в пятницу-субботу он сможет приехать забрать. Договоренность есть, об этом четко и ясно была предупреждена в переписке Наталья ..., поскольку договоренность размытая (человек сам не был уверен состоится ли поездка , поэтому я предложил подождать до субботы и если человек не приедет то договориться уже с этой Натальей... и тут начался цирк с конями - или весеннее обострение у нее ?!
Дама решила меня поучить как мне продавать свое барахло )) Какие еще правила пользования сайтом??? Товар показали на вопросы ответили. Тебя предупредили о нюансах - что тебе еще надо?? Бегать с транспарантом не собираюсь. Никакой предоплаты не требую. Все честно по принципу - кто первый встал - того и тапки. Договоренность соблюдаю. Часто договариваются и не приезжают, всякое бывало. Поэтому никому не отказываю в информации, но и отшивать потенциальных покупателей не вижу смысла пока вещь не продана. А покупатель уже сам решает ждать ему или нет.
Вот такой диалог. Все вежливо и ясно. Вроде все нормально. НО не тут -то было! В аккаунт тут же прилетает отзыв от этой сумасшедшей дамы с ущемленным понимаем действительности . Что это было, Бэрримор?!!! Ты чо несешь уапще )
Пишу этой даме чтоб не лгала в отзыве! и Бог ей судья! И пишу в поддержку об удалении этого высе ра
Отзыв удалили. Но мандама не унимается и на следующий день пишет снова
Отзыв неинформативный и искажает факты - она пишет то, о чем итак знала из переписки. И главное - ГДЕ же грубость???? Какое именно сообщение ей показалось грубым???
И тут снова обращаюсь в поддержку, чтоб снова удалили отзыв от навязчивой сумасшедшей и получаю отказ! Мол нет доказательств и отзыв пусть остается! Авито Ау - какие доказательства вам нужны??? Доказательства чего??? Здравый смысл не ваш конек! Поддержка шаблонными скриптами ничем не помогли, смысл такой поддержки???
Потребительский терроризм какой-то и нет управы
авито - в вашей конторе НЕТ специалистов! Не вводите в заблуждение!
Мое общение с покупателем было максимально вежливым и ни слова грубого! Почитайте переписку, вот скрины - образец душевности корректности! :) Наверное надо было обматерить и послать, чтоб покупательница на контрасте почувствовала разницу!
НО авито отказывало безосновательно несколько раз и в итоге этот лживый отзыв психически больной дамы остался.
На этом первая часть авито-дно заканчивается. Во второй я вам поведаю как оно (авито) мухлюет с заказами и откровенно нарушает правила дистанционной торговли и плюет на закон о защите прав потребителей и мое обращение в Роспотребнадзор.