Немного о том, как сотрудники Мегафона в салонах связи пытаются разводить старшее поколение
В совсем недалёкое время моя бабушка отправилась переводить номер на Мегафон с Теле2. Сделать это она решила в одном из официальных салонов Мегафон в нашем городе.
Далее, по её словам, сотрудник "А":
Говорил, что ей нужно купить у них новый телефон: "Мне вот сейчас очень хочется ваш телефон взять и разбить". Почему ему не понравился бюджетный смартфон Vivo для таких слов — непонятно.
После возвращения паспорта начал говорить, как ему жалко, что он забыл оформить карту Альфа Банка, пока паспорт был у него. "Вам вообще ничего не нужно тратить, а салон получит бонус".
Ну, и самое мелкое — не сказал о том, что нужно оплатить перевод номера, а также активацию, из-за чего бабушка потом осталась неожиданно без связи, так как Мегафон блокирует её при отрицательном балансе.
После отправки вышеперечисленного, а также адреса салона в поддержку Мегафона на их сайте, мы не получили никакой обратной связи. Видимо, оператор не стал отвечать, так как после 15 минут ожидания я просто закрыл вкладку.
Само веселье началось на следующий день после обращения:
В 13:30 на её номер в WhatsApp начали поступать сообщения из "Следственного комитета", несмотря на то, что информация о произошедшем была только внутри семьи и поддержки Мегафон, а они клянутся, что информацию "третьим лицам" не передавали. Этот следственный комитет вскоре удалил своё сообщение, номер также нигде не числится.
С 13:54 по 14:15 на её номер начали приходить коды доступа с разных сайтов из-за попытки регистрации, либо восстановления аккаунта, либо предложения о займе.
То есть поддержка передала жалобу в салон по адресу без какого-либо процесса анонимизации, либо само управление салона решило вскрыть данные обиженному сотруднику. Осуществление запросов в сервисы, скорее всего, делалось либо ручками обиженного сотрудника, либо автоматически через SMS-бомбер (но он бы быстрее работал).
Далее, сегодня мне пришлось общаться целый час с поддержкой Мегафона, чтобы они согласились оставить заявку по этому поводу. За это время мне сыпались советы об отключении на время всех сообщений и полные заверения о том, что эти сообщения были разосланы не ими, при этом комментировать конкретно ситуацию они отказывались.
Таким образом, Мегафон, какое время вы будете продолжать денежно поощрять такие практики и защищать таких сотрудников? Ни единожды поддержка Мегафона не упомянула сотрудника в нашем разговоре, несмотря на то, что о нём и шёл разговор.
*На телефон до обращения никогда не поступало таких СМС, всё началось только в рабочие часы после обращения, что исключает простую продажу номера в информационную базу мошенников сотрудниками салона