Как легко купить и очень сложно вернуть в Мвидео
Всем привет. Видимо, настало моё время рассказывать о своём болезненном опыте взаимодействия с "современными" и "технологичными" компаниями российского рынка. Речь про мвидео и сбермаркет. И на данный момент лично я не до конца понимаю к кому именно у меня претензии. Так что, возможно, что здесь мне помогут это понять.
И так, поехали. Подбирался Новый год, время оливье и подарков. Супругой был выбран подарок, "промониторили" все популярные магазины, нашли где дешевле и заказали, как вы понимаете, в Мвидео. Заказ оформили 16.12.2021, а доставили уже 23.12.2021. В целом, по срокам нормально, а главное доставили на работу, там и у доставки был терминал, сразу приняли оплату. Удобно! Технологично! На данном этапе вопросов нет, вроде всё отлично.
Но так получилось, что товар не подошёл. Включили, проверили, но супруге стало понятно сразу, что это не то, на что она рассчитывала, а именно категорически не устраивает мощность данного девайса. В итоге после не долгого раздумья, решили, что товар стоит вернуть. Сказано-сделано. Но тут появилась она...клиентоориентированность.
Куда вернуть? Куда идти? Заказывали ведь онлайн. Ну для начала решили написать в телеграмм-бот Мвидео.
Ну раз "ждут", то мы поехали. В магазине Мвидео подтвердили, что товар не был в употреблении, следов эксплуатации и дефектов нет. "Товар наш" - сказали они, но так же сказали - "принять его не можем". Почему? Потому что его доставила СберЛогистика. При дальнейшем выяснении нюансов данного заказа, выясняется, что товар "партнёрский" и за возвратом обращаться нужно к "партнёру". А "партнёр" в данной истории - Сбермаркет. Ну а с ним история стара как мир. Звонок-ожидание-оставьте обращение-на рассмотрении. В итоге рассмотрели и 29.12.2021 пришёл ответ:
Т.е. чтобы вернуть, я должен сам отправить за свой счёт товар через транспортную компанию.
Гарантию, что товар не повредят по пути, а потом скажут, что я его привёл в такое состояние - мне никто дать не может.
Подведём итог: заказал на сайте одного магазина, привёз кто-то другой, вернуть можешь, но не нам, а им, и отправляй сам. Гарантий не даём. Приедет к нам через пол страны товар, а там посмотрим вернуть ли тебе деньги.
Просто накипело от всего этого лицемерия. Алгоритм продажи реализовать они смогли, а на возвраты забили. Надеюсь, что многие увидят данный пост и подумают дважды перед онлайн заказом в данных магазинах.
PS Если будут дельные советы по решению данной ситуации (а вернуть свои деньги я собираюсь хотя бы из принципа), то буду благодарен.
