Как я предоплатила дверь Torex за 73 тысячи и осталась без двери, без денег и заблокированной в официальной группе завода
Хочу рассказать свою историю, потому что, судя по информации в интернете, нас таких обманутых много. И потому что завод, под брендом которого всё это происходило, предпочёл просто заблокировать меня в своей официальной группе ВКонтакте.
Как всё началось
26 декабря 2025 года я заключила договор на изготовление и установку входной двери в салоне «Torex» по адресу: г. Москва, ул. Ленинградское шоссе, д. 25, ТЦ «Фэмили Рум». Договор оформляли менеджеры Наталья и Алексей. Всё выглядело солидно: фирменный салон, вывеска Torex. Я и подумать не могла, что договор оформляется на какое-то левое юрлицо.
Договор был заключён от имени ООО «Ключ к комфорту» (ИНН 5009141862, генеральный директор — Коцеров Юрий Андреевич).
Я внесла предоплату — 73 152 рубля. Справка об оплате есть.
Как я попыталась вернуть деньги
Обстоятельства изменились, и я решила расторгнуть договор и вернуть предоплату. Написала менеджеру Наталье. Она прислала форму возврата, я её заполнила и отправила.
И тут началось самое интересное.
Наталья сообщила, что магазин больше не имеет отношения к ООО «Ключ к комфорту» и направит документы в адрес этой организации. Дала телефон генерального директора. Я звонила — трубку никто не взял.
Я самостоятельно отправила заявление о расторжении и возврате средств на официальную почту компании kotserov48@gmail.com. Ответа не последовало.
Что выяснилось дальше
Я зашла на fedresurs.ru и нашла там уведомление о намерении ООО «Ключ к комфорту» обратиться в суд с заявлением о банкротстве.
Потом я нашла в интернете других пострадавших. Люди заключали договоры с ООО «Ключ к комфорту» в разных салонах Москвы — и везде одна и та же картина: предоплата внесена, ни двери, ни денег. Суммы разные — от 150 до 300 тысяч рублей. В комментариях на странице завода во ВКонтакте — такие же жалобы.
И самое главное: салоны продолжают работать по этим же адресам под брендом Torex, но уже с новым юрлицом. То есть схема не прекратилась. Просто сменилась вывеска на бумаге, а салоны как стояли, так и стоят.
У меня есть основания полагать, что завод «Torex» может иметь прямое отношение к этой схеме: создание компании-однодневки для сбора заказов и предоплат с последующим инициированием её банкротства с целью уклонения от исполнения обязательств перед потребителями.
Реакция завода
Сначала я написала на официальную почту завода «Torex» (td@torex.ru) с просьбой разобраться. Ответа также не последовало.
Тогда я написала в официальную группу завода во ВКонтакте. Только после этого мне ответили. Ответили, что «полноценно помочь не могут», так как договор заключён с ООО «Ключ к комфорту», и именно оно отвечает по обязательствам. При этом предложили «направить запрос коллегам в Москву» и «попробовать ускорить процесс». Я отправила данные заказа. Тишина.
Но самое показательное: после этого в официальной группе завода во ВКонтакте меня заблокировали. Я не могу ни написать им, ни оставить комментарий. Видимо, неудобная правда мешает.
Что я думаю
ООО «Ключ к комфорту» работало под брендом Torex, в фирменных салонах в разных районах Москвы. Потребитель доверяет бренду, а не ИНН на бумаге. Завод, который разрешает работать под своей вывеской, должен нести хотя бы репутационную ответственность за то, что происходит в его салонах.
Сейчас завод говорит: «Это не мы». А клиенты остаются без денег. И завод блокирует тех, кто пытается привлечь внимание к проблеме.
Просьба
Если вы тоже пострадали от ООО «Ключ к комфорту» или от салонов «Torex» — отзовитесь. Вместе мы сможем собрать еще больше доказательств и привлечь виновных лиц к ответственности.