Ileaan

Ну что тут сказать, как человек, работавший в техподе Huawei ещё в досанкционные времена (да, когда гуглы на них были ещё без костылей) на первой и второй линии поддержки, хочу сказать, что это проблема любой подобной клиентской поддержки - у рядового сотрудника очень ограничены полномочия в "помощи" пользователю, вот вам и пишут "шаблонные ответы", ибо шаг вправо, шаг влево - и привет, лишение части премии)

Если проблема действительно массовая и критичная, то есть шанс достучаться до коллег, которые хоть что-то решают на уровне ПО, но таких обращений должно быть хотя бы с десяток или больше.

Понимаю, что сейчас модно хейтить крупные конторы, но скажу пару слов о своём опыте.

Была схожая ситуация - Яндекс списал деньги за какую-то левую подписку, которую я не подключал. После первого же обращения в поддержку Плюса (объяснил всю ситуацию и прикрепил скрины) деньги вернули в течении 10 минут, больше этих списаний не было.

Вообще в последнее время много постов из серии "*компанинейм* скатился", которые я читаю и не понимаю - это я такой везучий или всё-таки дело в другом?

Не хочу оправдывать всяких монополистов, они тоже много дичи творят, лишь бы нажиться на пользователях, но вот эти все истории лишь вызывают ощущения, что юзеры сами творят херню, а потом пытаются на волне общего хейта вкинуть очередного дерьма, мол это компании во всем виноваты.