Ответ на пост «Привет, Пикабушники!»5
Привет ВсеИнструменты!
Очень вас люблю, очень вы классные! Но ровно до тех пор, пока что-то не пойдет не так. Я понимаю, что большинство крупных компаний, ваша в том числе, не умеет работать с пользователями и покупателями, но чтобы настолько. Это уже перебор.
Практически в день вашего первого поста заказал матери на День рождения садовые качели. Вот такие:
https://www.vseinstrumenti.ru/product/sadovye-2-h-mestnye-ka...
Дата доставки: 23.05.2026 (суббота). Как раз, в день празднования мероприятия.
В пятницу 22 числа звонок:
- Человек из ВсеИнструменты: Поставщик, бла-бла-бла, мы не виноваты. Сезон дач, вы не успели, бла-бла-бла. Переносим доставку на 30.05.2026 (т.е. сегодня, день публикации поста)
- Я: Точно приедет 30 числа? Или мне отменять?
- Человек из ВсеИнструменты: Зуб даю, мамой клянусь, 100% будут, качельки уже подъезжают к складу в Москве и прям вот скоро на Сапсане полетят к Вам в Петербург. А также прочее, что должно меня убедить подождать.
Матери звоню, извиняюсь. Жалко, конечно, но подождём.
Новая дата доставки: 30.05.2026 (суббота).
Вроде бы должны доставить, но ни ответа, ни привета. В 13:47 звоню сам.
- Я: Добрый день. Что там по доставочке?
- Человек из ВсеИнструменты: Поставщик, бла-бла-бла, мы не виноваты. Качельки уже подъезжают к складу в Москве и прям вот скоро на Сапсане полетят к Вам в Петербург. Переносим доставку на 06.06.2026, т.е. на следующую субботу.
- Я: Всё прекрасно понимаю, но это не моя оплошность. Какая мне будет компенсация за вашу задержку? Может быть сборка бесплатная?
- Человек из ВсеИнструменты: У нас сборки вообще нет. Я запрошу у руководства промокодик. Он придет Вам на почту, а качельки зуб даю, мамой клянусь, 100% будут ровно 06.06.2026.
Вешаю трубку. Звоню матери, еще раз извиняюсь. Она уже ищет новые качели на других ресурсах. Если найдем, здесь отказ сделаем.
Но это ладно, а понимаю, что ВсеИнструменты - это просто ритейл и они перепродают то, что создают поставщики. У меня больше вопрос к поддержке. Для начала не могут адекватно объяснить, что же в реальности происходит с моим товаром, извиниться от имени компании.
А затем мне прилетает невероятный по своей щедрости промокод: V1A62T1Y. (я не знаю, на сколько использований он. Быть может, кому-то пригодится)
16 дней уже едут качели к Вам на склад. На 14 дней вы уже сдвигаете сроки доставки этих качелей ко мне.
Никаких извинений, не было даже попытки предложить компенсировать данную ситуацию. Даже промокод я сам с них стребовал.
- Мы ВсеИнструменты.ру, вот тебе лошара промокодик на 1500 рублей при заказе в 30000 за 2 недели ожидания и жди дальше. *конь в ванне с деньгами*
P.S. извините, если написано слишком сумбурно, я больше читатель. Но здесь не мог не поделиться. Надеюсь, хотя бы промокод рабочий.
P.P.S. этот пост несет мою волну негатива к конкретному косяку компании ВсеИнструменты. Чтобы каплю белой краски добавить, до этого заказывал всякую мелочь, которая точно есть на складе и вообще никаких проблем с этим я не возымел. Всё было в чётко и в срок. Только здесь они облажались.

