Ответ на пост «Привет, Пикабушники!»5
Привет ВсеИнструменты!
Очень вас люблю, очень вы классные! Но ровно до тех пор, пока что-то не пойдет не так. Я понимаю, что большинство крупных компаний, ваша в том числе, не умеет работать с пользователями и покупателями, но чтобы настолько. Это уже перебор.
Практически в день вашего первого поста заказал матери на День рождения садовые качели. Вот такие:
https://www.vseinstrumenti.ru/product/sadovye-2-h-mestnye-ka...
Дата доставки: 23.05.2026 (суббота). Как раз, в день празднования мероприятия.
В пятницу 22 числа звонок:
- Человек из ВсеИнструменты: Поставщик, бла-бла-бла, мы не виноваты. Сезон дач, вы не успели, бла-бла-бла. Переносим доставку на 30.05.2026 (т.е. сегодня, день публикации поста)
- Я: Точно приедет 30 числа? Или мне отменять?
- Человек из ВсеИнструменты: Зуб даю, мамой клянусь, 100% будут, качельки уже подъезжают к складу в Москве и прям вот скоро на Сапсане полетят к Вам в Петербург. А также прочее, что должно меня убедить подождать.
Матери звоню, извиняюсь. Жалко, конечно, но подождём.
Новая дата доставки: 30.05.2026 (суббота).
Вроде бы должны доставить, но ни ответа, ни привета. В 13:47 звоню сам.
- Я: Добрый день. Что там по доставочке?
- Человек из ВсеИнструменты: Поставщик, бла-бла-бла, мы не виноваты. Качельки уже подъезжают к складу в Москве и прям вот скоро на Сапсане полетят к Вам в Петербург. Переносим доставку на 06.06.2026, т.е. на следующую субботу.
- Я: Всё прекрасно понимаю, но это не моя оплошность. Какая мне будет компенсация за вашу задержку? Может быть сборка бесплатная?
- Человек из ВсеИнструменты: У нас сборки вообще нет. Я запрошу у руководства промокодик. Он придет Вам на почту, а качельки зуб даю, мамой клянусь, 100% будут ровно 06.06.2026.
Скрин заказа. Уже 16 дней едет от поставщика на склад ВсеИнструменты.
Вешаю трубку. Звоню матери, еще раз извиняюсь. Она уже ищет новые качели на других ресурсах. Если найдем, здесь отказ сделаем.
Но это ладно, а понимаю, что ВсеИнструменты - это просто ритейл и они перепродают то, что создают поставщики. У меня больше вопрос к поддержке. Для начала не могут адекватно объяснить, что же в реальности происходит с моим товаром, извиниться от имени компании.
А затем мне прилетает невероятный по своей щедрости промокод: V1A62T1Y. (я не знаю, на сколько использований он. Быть может, кому-то пригодится)
Промокодик невероятной щедрости.
16 дней уже едут качели к Вам на склад. На 14 дней вы уже сдвигаете сроки доставки этих качелей ко мне.
Никаких извинений, не было даже попытки предложить компенсировать данную ситуацию. Даже промокод я сам с них стребовал.
- Мы ВсеИнструменты.ру, вот тебе лошара промокодик на 1500 рублей при заказе в 30000 за 2 недели ожидания и жди дальше. *конь в ванне с деньгами*
P.S. извините, если написано слишком сумбурно, я больше читатель. Но здесь не мог не поделиться. Надеюсь, хотя бы промокод рабочий.
P.P.S. этот пост несет мою волну негатива к конкретному косяку компании ВсеИнструменты. Чтобы каплю белой краски добавить, до этого заказывал всякую мелочь, которая точно есть на складе и вообще никаких проблем с этим я не возымел. Всё было в чётко и в срок. Только здесь они облажались.