GNSInc

Почему это абсурд (и токсично для рынка)

1. Отзыв вне горизонта сделки. Гарантия — часть договорённости. Если товар честно отработал в 4 раза дольше гарантийного срока, претензия через 18 месяцев — это уже не про сделку, а попытка дописать условия задним числом.

2. Подмена итога от покупателя. "Не предложил решение" звучит так, будто продавец сорвал обязательства. Но обязательства выполнены полностью и сверх срока.

3. Атака на личные качества вместо фактов. Формулировка про "клиентоориентированность" — это оценка личности, а не качества услуги, учитывая тысячи довольных покупателей и пол тысячи отзывов на 5 звезд - речи про клиентоориентированность тут вообще быть не может.

4. Искажение конкуренции. Честные продавцы, которые прямо пишут гарантию, получают минус-репутацию от пост-гарантийных обид от бомжей, для которых пару тысяч рублей за 1.5 года пользования являются пределом финансовых возможностей. Те, кто про гарантию умалчивает к слову - в выигрыше.

5. Размывание смысла отзывов. Если "личное впечатление" легализует претензии после гарантий, кнопка "Обжаловать" — просто декорация, по факту максимум, что можно оспорить и то с ожиданием в ВЕЧНОСТЬ - В ЭТОЙ СТАТЬЕ

6. Авито так же разрешает менять отзывы спустя даже 100 дней, т.е. если клиент сначала был доволен, потом через 100 дней, вдруг что-то не устроило - он удаляет старый отзыв и пишет новый ПРОФИТ ( только чей? )

Тест на здравый смысл от Авито

Представьте:

• Зимняя резина — через два сезона: «резина плохая, где скидка на новую?»

• Торт на ДР — через год: «торт сухой, почему не прислали второй?»
  Абсурд? Да. Но если верить ответу поддержки — в рамках правил.
  
  На все !!1111 субъективное мнение !!1111 ответ поддержки авито с пеной у рта.

Ощущение от модерации — "кнопка для вида"

Я присылаю скрины с условиями гарантии, датами, таймлайном — и получаю ответ: "это же впечатление клиента". Удобная формула, чтобы не работать с фактами.
— П.12? "Ну он так ощущает"
— П.10? "Итог сделки у него такой, субъективно"
— П.1? "Это не оскорбление, просто мнение о вас как о человеке"
Идеальная система, чтобы превращать платформу в конвейер токсичных отзывов, где честные условия сделки — не аргумент.

Продавцам — удачи, а честности и адекватной модерации — соболезнования, их мы "похоронили".

Я подал обжалование, сославшись на правила Авито:

• П. 12 отзывов — отзыв не содержит достоверной информации о взаимодействии, так как описывает ситуацию спустя полтора года, а не по результату сделки.

• П. 10 отзывов — неверно указан итог сделки (услуга оказана полностью, всё работало дольше гарантийного срока).

• П. 1 отзывов — есть негативная оценка личности («полное отсутствие клиентоориентированности»), а не товара.

Ответ Авито:

"Отзыв не нарушает правила, это личное впечатление клиента. Мы его не удалим."

Вопрос к Авито:

1. Как можно считать честным отзыв о товаре, который исправно работал 1.5 года и вдруг через 1.5 года ЧЕЛОВЕК ОСТАВЛЯЕТ ОБОСНОВАННЫЙ ОТЗЫВ О ТОВАРЕ ? Не кажется ли это бредом? Это как купить чайник с гарантией на год, пользоваться им без проблем полтора года, а потом, когда он сломался, оставить отзыв «чайник говно, продавец отказался чинить бесплатно».

2. Почему игнорируются пункты правил 12, 10 и 1, которые прямо нарушены?

3. Это единичный случай или в целом практика Авито — оставлять подобные отзывы, даже если они не соответствуют правилам? Ощущение что кнопка обжаловать отзыв существует номинально.

1. Алгоритмический произвол: как Авито манипулирует выдачей

Факты:

• Скрытые параметры ранжирования: CTR (кликабельность), геолокация, скорость ответов, история аккаунта — всё влияет на видимость, но правила намеренно не раскрываются.

• Коэффициент отказов: если пользователь закрыл ваше объявление через 3 секунды — алгоритм считает его бесполезным и понижает в выдаче.

• Геолокационный фаворитизм: приоритет отдаётся продавцам в радиусе 1.5 км от покупателя, даже если ваш товар лучше.

Анализ:

Авито не заинтересовано в честном ранжировании — им выгодно, чтобы продавцы платили за продвижение. Алгоритм искусственно ограничивает органический охват, создавая зависимость от платных услуг.

2. Поддержка как инструмент репрессий

Факты:

• Блокировки без причин: БОЛЬШИСНТВО жалоб на блокировку аккаунтов остаются без внятного ответа.

• Шаблонные ответы: обращения в поддержку не читают — боты генерируют отписки.

• Невозможность апелляции: даже при явной ошибке модерации вернуть аккаунт почти невозможно.

Вывод:

Поддержка Авито — это бутафорский отдел, созданный для имитации работы. Реальная цель — минимизировать затраты на обслуживание и максимизировать прибыль от новых регистраций.

3. Мошенничество как бизнес-модель

Факты:

• Фейковые жалобы конкурентов: за $15 в Telegram-чатах накрутчики массово "топят" честных продавцов.

• Схемы обмана: "переведи предоплату", "дай код из SMS" , "ворк группы", "авито скам 2.0"— работают годами

• Покупка в рассрочку через Т-Банк: мошенники используют поддельные документы, а продавцы не получают денег.

Анализ:

Авито не борется с мошенниками, потому что:

1. Они генерируют активность (ключевой показатель для инвесторов).

2. Жертвы мошенников вынуждены создавать новые аккаунты , при этом регистрировать профили на других людей, ведь "вериф" повторно на 1и тоже лицо запрещен бла бла бла. (рост статистики пользователей - искусственный )

4. Платные услуги — крупнейшая афера

Факты:

• БОЛЬШИСНТВО объявлений теряют позиции после подключения топовых пакетов.

• "Продвижение" не гарантирует продажи: алгоритм искусственно занижает охват, чтобы продавцы платили снова.

• Подписки-ловушки: деньги списываются автоматически, отписаться сложно.

Вывод:

Платные услуги Авито — это финансовая пирамида, где вы платите не за результат, а за иллюзию контроля.

5. Техническая деградация: баги как инструмент давления

Факты:

• Фотографии не грузятся

• Чат лагает — сообщения приходят с опозданием на сутки.

• Поиск работает избирательно: запрос "iPhone" выдаёт ковры и аккумуляторы.

Анализ:

Авито намеренно не исправляет баги, потому что:

1. Продавцы всё равно остаются (альтернатив нет).

2. Глюки вынуждают покупать платные услуги ("а вдруг поможет").

6. Отзывы как оружие против продавцов

Факты:

• Покупатели могут менять отзывы даже через 3,6 и тд месяца после сделки. ( удалил - написал новый )

• Негатив нельзя удалить — поддержка игнорирует жалобы, даже если это нарушает правила их платформы - им просто по..бать.

• Один тролль может "обсирать" продавца бесконечно - по сути, пользуясь грамотно этим багом ( багоюз по сути )

Вывод:

Система отзывов Авито поощряет токсичность, потому что:

• Конфликты = вовлечённость.

• Негатив = необходимость платного продвижения.

7. Государственное попустительство

Факты:

• Роспотребнадзор не регулирует цифровые площадки.

• Жалобы в государственные органы редко доходят до суда

Анализ:

Авито действует в правовом вакууме, потому что:

1. Нет конкуренции (Юла слаба, альтернатив нет по сути )

2. Государство не понимает цифровые риски.

❗ Итоговый вердикт: Почему Авито такое?

1. Монополия: нет альтернатив того же масштаба.

2. Финансовая выгода: чем хуже сервис, тем больше продавцы платят за "решения".

3. Безнаказанность: государство не вмешивается.

Что делать?

✅ Дублируйте товары на Юле и в Телеграм-барахолках,
МОЙ СОВЕТ ЛИЧНЫЙ - СОЗДАВАЙТЕ СВОЙ ТЕЛЕГРАМ, САЙТ - ЧТО УГОДНО, И ВЛИВАЙТЕ В ПРОДВИЖЕНИЕ СВОЕГО РЕСУРСА - ХОТЯ БЫ В СЛУЧАИ ПРОБЛЕМЫ - ВЫ НЕ ПОТЕРЯЕТЕ ВЛОЖЕННЫЕ ДЕНЬГИ.
✅ Фиксируйте ВСЁ: переписки, платежи, жалобы (пригодятся в суде если что )
✅ Требуйте ответа от поддержки — иногда пробиваются живые люди, пишите на всех сайтах типо пикабу, вц.ру и тд жалобы в случае проблем.
✅ Рассказывайте о проблемах — чем больше шума, тем выше шанс изменений.

А вы сталкивались с беспределом Авито? Пишите в комментах — чем больше кейсов, тем сложнее игнорировать проблему!

И Авито такие:

“Ну он имеет право. Ничего не нарушает.”
(Ага, “имеет право” — спустя 90-100 дней и удалённый старый отзыв писать новый по той же покупке )

🧠 Что не так с Авито, если по делу?

1. Удаление и написание нового отзыва возможна в любой момент времени. И это нигде не фиксируется.
   — Никакой истории изменений. Никакой даты правки. Просто “новое мнение”.

2. Отзыв не требует доказательств сделки.
   Даже если вы просто попереписывались и покупатель обиделся на “не тот тон” — он может оставить негатив, и это “всё по правилам”, потому будете доказывать пару недель, что это не так, как было у меня в этом посте где я написал 2 слова .

3. Нет ограничения по количеству отзывов от одного человека.
   Один может обосрать → удалить → снова обосрать — и система это примет.

4. Все жалобы — игнорируются по скрипту.
   Неважно, ты приложил скрины, видео, факты, дату сделки. Им просто удобно оставить всё как есть.

❗ И главное — обжалование не работает.

Я отправлял шесть жалоб.
К каждой прикреплял:
📎 скрины,
📎 видео,
📎 ссылки на официальные правила отзывов Авито, по которым отзыв явно нарушает как минимум три пункта:

– п.1: «С ненормативной лексикой и оскорблениями. К ним относятся негативные высказывания о личности человека» — у меня в отзыве были прямые наезды и переход на личность.
– п.3: «С обвинением в преступлениях: например, мошенничестве» — завуалированно, но звучит именно как обвинение в обмане.
– п.9: «По сделке без подтверждений» — сделка была давно, претензия появилась через 3 месяца, всё было зафиксировано, но в момент действия гарантии - жалоб не поступало.

И знаете, какой ответ?

“Мы не можем удалить отзыв, так как он соответствует правилам.”

Да?
А я вот сейчас держу в руках их же правила, и он им не соответствует минимум в трёх местах.

📉 Продавец в системе Авито — это расходник

Ты платишь деньги за продвижение? да по...й
Ты держишь рейтинг, решаешь вопросы, сидишь в онлайне 24/7? да по...ть вообще
Авито тебе скажет: “Держи ещё один отзыв от обиженного, все по "правилам"🤡”

📣 К Авито (если вообще кто-то из вас открывает жалобы, кроме как Ctrl+C / Ctrl+V):

– Может, уже перестанете давать пользователям менять отзывы, как трусы, спустя 3 месяца?
Или вы реально считаете это “живым пользовательским опытом”? по мне это полный п.....ец

– Добавьте историю изменений\удалений отзыва общедоступную. Не для продавцов даже — для приличия. Чтобы было видно, где человек сначала “спасибо” написал, а потом “кинули меня” через квартал.

– Требуйте подтверждение сделки. А то у вас как в туалете — зашёл, насрал, ушёл, и всё "в рамках правил", а потом иди две недели доказывай, ЧЕРЕЗ ПИКАБУ КАРЛ, что сделки не было, ведь в обжаловании сидят "дереволазы" , которым пох на тебя, они даже не изучают вопрос.

– И хватит уже с этой вашей магической фразой: “Вы можете оставить, ответ под отзывом 😊”
Да, обязательно. Покупатель воняет — а вы мне: “пшикни освежитель, пусть другие сами решат, что за запах”.

❗ Вопрос к Пикабу:

Кто ещё столкнулся с этим?
Кто продавал, честно работал, а потом получал “единицу от задницы” — спустя месяцы, без объяснений, без связи?
Думаю наверное начну небольшую, но все же борьбу с этой "дырявой" системой, и если мои посты увидят несколько тысяч потенциальных потребителей - из них сотни возможно откажутся заносить $ в их систему, поняв, что там не все так гладно, для них мелкая потеря, для меня мелкая победа.
Может, когда-нибудь у нас будет площадка, где не аноним может обосрать, а продавец — хотя бы защититься, нормально, сопоставимо.

Пока же схема такая:

"Честно работаешь — молодец.
А теперь держи какашку.
И не забудь вежливо на неё ответить." 🙃

Я продаю цифровые сборники игр для Nintendo Switch. Не по одной, не "ключами", а готовый доступ к профилю, где может быть от 5 до 50-60 тайтлов. Вместо 30-80 т.р. — ты платишь пару тысяч и спокойно играешь. Всё честно:
✅ 14 дней — бесплатная гарантия на тех. проблемы от меня включенная в стоимость
✅ хочешь дольше или переживаешь — платное продление до 6 месяцев сразу же озвучено
✅ техподдержка, замена профиля при проблемах, инструкции, всё чётко

Человек купил. Всё получил. Играл. Был доволен.
Но не продлил гарантию.
А потом — через 90-100+ дней — пишет:

“Пароль не работает. Это аренда. Вы мошенник. Меня обманули.”

И меняет отзыв.
С пятёрки на единицу.
🧠 Спустя 3.5 месяца КАРЛ.

📌 Вопрос в лоб:
Если ты был уверен, что тебя “кинули”, почему ты сам писал спасибо?
Почему ты молчал эти месяцы?
Почему не оформил продление, которое стоит 200–800₽ по тарифам, как все адекватные покупатели?

Ответ один: хотел всё и бесплатно, и навсегда.
А когда халява закончилась — решил “отомстить”.
К слову процент брака\проблем всего лишь 5-8% в 92-95% случаях все работает стабильно в среднем от 10 до 15 месяцев, что вообще идеально за пару тысяч рублей, чтобы наиграться во все игры, которые ты хотел поиграть. НО зная это - всегда даю гарантии и возможность продления в том числе платно.

Ответ “комментаторам справедливости”:

"Ну так тебе и надо, барыга " и тд и тп

Во-первых, добрый вечер\утро\день, вы только проснулись?
Вы хотите платить 80к за игры, или за тот товар, который вы ищете на авито дешевле - покупать по оверпрайсу? Нет? Вот поэтому и существует эта модель, в моей сфере или какой либо другой, кто торгует товаром с более доступной ценой и условиями цена=качество.

💬 К Авито:

Серьёзно. Вы правда считаете нормальным, что человек может спустя три месяца поменять отзыв? Когда всё это время был доволен, нарушений не было, поддержка предлагалась, все условия были известны в переписке заранее? Как "топ" платформа могла не учитывать такие вещи - и дать возможность редактировать отзывы без ограничения временного... одни вопросы.

И вы это принимаете как "реальный опыт сделки"?

А если я буду каждый день менять отзыв конкуренту — вам тоже будет “всё по правилам”?
Складывается ощущение, что продавец — просто расходник.
Платит за объявления\рекламу, тратит время, держит профиль, а в итоге — бесправен. Один “обиженный” может подкинуть каловой массы и создать легкий неприятный запах, а в ответ даже нельзя кинуть такой же "какахой" чтобы у него тоже подванивало. но конечно желательнее справедливо отстоять свои права в рамках площадки, иметь хотя бы такую возможность, а не жалких ботов в обжаловании, которые всегда отвергают твои доводы, пока не напишешь пост на пикабу или вц и не возьмутся другие люди из конторы за проблему.

🗯 Делал честно, получал пятёрку — а теперь виноват, что не стал техподдержкой на всю жизнь вот весь итог.

Если был в такой же ситуации — напиши.
Если ты работаешь на Авито — расскажи, как отбиваешься.
А если ты думаешь, что это “справедливо” — пожалуйста, купи хоть раз что-нибудь, прежде чем учить как продавать.

Таких клиентов за месяц — десятки.
Они не покупают. Они не выбирают. Они ищут повод поговорить и поплакать в чат.
Я, как человек, который это уже проходил сто раз, понимаю: это не покупатель. Это “пришёл спросить” - потреб террорист по своей сути.

Я отвечаю чётко, без сюсюканья:

«Добрый, чипуйте.»

Всё. Коротко. По делу. Без душевной лирики и без развода на 15-минутную лекцию. Совет получил и иди с богом..
В ответ получаю:

«Клиентоориентированность 1000%.»

Я игнорирую его ответ , закрываю чат и забываю о нем.
Через пару часов — отзыв:

★☆☆☆☆
«Не рекомендую, ничего объяснить не может и не хочет, крайне несговорчив, видимо плохие оценки получил в школе с тот день.»

Напоминаю: сделки не было. Ничего не куплено.
Просто человек обиделся, что его не стали долго уговаривать, консультировать и вообще не свели с моим поставщиком как мне кажется из ситации.
И решил "наказать" меня отзывом. Оскорбительным, оценочным и абсолютно фальшивым.

Я естественно подаю жалобу.
Авито отвечает — уже по привычному скрипту:

«Отзыв соответствует правилам. Мы не можем удалить. Возможно, сделка прошла вне площадки. Вы можете ответить на отзыв, пусть другие пользователи сами решат, кто прав.»

То есть:

• сделки не было — но "возможно, была", как? единственный способ связи это сообщения, звонки закрыты у меня, скрин и вся переписка есть внутри платформы...

• отзыв — оскорбительный и безосновательный,

• доказательства не нужны, потому что “может быть”.

А мои годы честной работы, 441 положительная оценка — не имеют веса.

Теперь факты:

• Каждый месяц я трачу на продвижение своих товаров на Авито сумму, сопоставимую со средней зарплатой заводчанина по России.

• Веду честный бизнес, не накручиваю, не кидаю, не веду фальшивых переписок ради отзывов, зачем? если люди сами пишут и остаются довольны.

• Отвечаю, работаю, закрываю несколько десятков заказов в неделю.

И за это получаю вот такое отношение:
один “зритель” из чата может слить тебе звезду и обозвать, а Авито тебе скажет — “ну что ж, он по факту прав”.

Хочется спросить:
на кого вообще работает эта система?
На продавцов, которые вкладываются в платформу, платят за рекламу и поднимают трафик сидят онлайн 24-7?
Или на случайных анонимов, которым просто не понравился “тон” в чате, которые зашли раз в неделю утешили свое эго и забыли про Авито?

Авито, вы строите площадку для торговли или чатик для обиженных? тут уже надо определиться.
и помолиться всем богам, чтобы рано или поздно эта монополия прекратилась и появилась адекватная конкуренция и альтернатива.

p.s.
#яндекс может вы возьметесь? вы все делаете круто ))

#авито #продажи #маркетплейс #отзывы #абсурд #рейтинг #реальность #яндекс

Если профиль, который годами развивался, может быть заблокирован без реальной, основательной причины, как продавцам продолжать работу на площадке, зная, что всё может слететь в любой момент? Люди тратят годы, вкладывают деньги, выстраивают репутацию — но вместо стабильности получаем вот такие неожиданные блокировки.

Прошу внимательно разобраться в ситуации и дать внятные разъяснения. В противном случае становится очевидным вопрос — какой смысл дальше работать с Авито, если даже лояльные продавцы с идеальной репутацией не застрахованы от таких проблем?

Жду ответа и скорейшего решения вопроса. Спасибо