Как DNS сорвал подарок на день рождения за 110 000 рублей и официально послал меня подальше
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как «клиентоориентированность» компании DNS пробила очередное дно, а я остался без денег и без подарка близкому человеку на день рождения.
24 сентября я оформил и полностью оплатил заказ № 6Г-017593913 на сумму 110 334 рубля (комплектующие для ПК). Доставка должна была приехать в постамат СДЭК к 27.09.2026
Сначала всё шло цивилизованно: 27 сентября мне пришла СМС от DNS, что заказ задерживается и переносится на 28.09. Ладно, бывает, один день я готов был подождать. Но после этой СМС началась какая-то чертовщина. 28-е число прошло — тишина. Никаких СМС, никаких звонков, никакой информации.
Сегодня уже 30 сентября. Заказ до сих пор не приехал. Захожу в личный кабинет, а там прекрасное: статус заказа намертво завис на этапе «Собираем» от 24 сентября. То есть за 6 дней DNS даже не удосужился передать коробку в службу доставки! Деньги списали, комплектующие лежат на складе мертвым грузом, а именинник завтра останется без подарка.
Когда терпение лопнуло, я решил позвонить на горячую линию. Провисел на телефоне около 20 минут, слушая музыку. После этого меня несколько раз переключали по разным специалистам, каждый из которых «был не в курсе». По итогу очередной оператор клятвенно заверил, что они во всем разберутся и лично перезвонят мне через 2 часа. Как вы понимаете, никакого звонка не поступило ни через 2 часа, ни через 5. Обычный слив клиента.
Но вишенка на торте — это общение с поддержкой на сайте.
Спустя 10 часов ожидания мой письменный тикет просто закрыли со статусом «Решено», а специалист Ирина выдала стандартный скрипт: «Мы отправили запрос на склад, ждите». Какое тут «решено»? Товар где?
Тогда я написал им официальную досудебную претензию, напомнив про ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей и капающие 0,5% неустойки в день. Ответ специалиста Ирины (скриншот прикладываю) — это просто шедевр бюрократического цинизма.
То есть поддержка прямо говорит: «Мы косячим, ваши 110 тысяч у нас, но решать проблему через сайт мы не будем. И вообще, мы вам рады, идите на почту отправлять нам письма во Владивосток».
Официальное письмо на их e-mail client.support.Centr@dns-shop.ru и жалобу в Роспотребнадзор я, конечно, уже отправил. Счетчик неустойки тикает. Но уровень наплевательства на клиента, который отдал вам сто тысяч рублей наличными, просто поражает.
Уважаемый @DNS_Official, может, вы хотя бы тут расскажите, где застряли мои комплектующие и почему ваши сотрудники первой линии вместо помощи клиенту просто «отфутболивают» его юридическими отписками?