ВТБ - не очень то про лояльность к своим клиентам
Пришло время и мне воспользоваться силой Пикабу (раньше только читал/смотрел, а выкладывать что-то, ну не мое).
Может хоть так банк обратит внимание на проблему своего клиента.
Значит коротко предыстория - оформил ипотеку в этом замечательном банке (раньше с ними дел вообще не имел), узнал про государственную льготу для многодетных семей на погашение ипотечного долга в 450 тысяч рублей, и значит решил узнать - а на сколько же уменьшится мой ежемесячный платёж в банке, когда мне выплатят льготу.
Никакого встроенного калькулятора у них для этого нет (но это кажется у всех банков так), чтобы провести такой расчет можно лишь оставить запрос на частичное досрочное погашение.
Когда его заполняешь, то там есть сноска такая:
И конечно же, я на нее сильно внимания не обращал, т.к. хотел лишь уточнить расчет.
Как оказалось, после оформления заявки, она просто уходит в работу, т.е. никакого расчёта банк тебе не показывает.
Поэтому я написал в поддержку, что вот мол оставил заявку на частичное досрочное погашение, только лишь для того, чтобы получить расчет.
Мне что-то ответили в духе "когда вы планируете оформить досрочное погашение" и я указал, что ориентир 15.06 (а дело было 21.05).
После сотрудник поддержки "ушел уточнить что-то" и я в рабочей суете совсем забыл про чат с ним.
А вспомнил только тогда, когда 24.05 обнаружил, что они списали с моего счета 32 тысячи в счет досрочного погашения, хотя эти деньги лежали на счету
для списания по ежемесячному платежу по ипотеке.
Я проверил список операций и увидел, что 21.05 банк отменил операцию по частному досрочному погашению.
Но по какой-то причине, они все же 22.05. решили её провести на сумму, которая была в тот момент на счету.
Дальше была долгая переписка, с отписками, что ничего отменить они не могут и я сам виноват во всем, что заявку оставил и вот сноску вы там видели, так что "давай пока".
Приняли мое обращение и ушли в закат, сначала со сроком до 31.05, затем со сроком до 07.06.
По ежемесячному платежу у меня уже начали насчитывать пени, поэтому мне ничего не оставалось, как извернуться (ну реально не просто найти снова такую сумму, когда весь бюджет распланирован на всю семью) и внести заново платеж.
Дорогой @vtb24, вы не желаете клиентоориентированно решить вопрос?
Почему вы не можете оформить возврат по списанию?
Почему переносите сроки ответа по обращению на 2 недели?