EugeneM1985

Здравствуйте!

Хочу поделиться негативным опытом сдачи анализов в Инвитро в Москве. Возможно, кому-то пригодится при выборе клиники для сдачи анализов.

Проживаю с родными дедушкой и бабушкой, в данный момент им по 90 лет. Последние несколько лет, с периодичностью раз в два-три месяца, обращались в Инвитро по части сдачи всевозможных анализов на дому.

В этот раз сдача анализов потребовалось обоим старикам. Общая сумма заказа составила немногим меньше 10 тысяч рублей. Анализы были сданы ранним утром, ближе к вечеру пришли первые результаты - два общих анализа крови. Мой опытный глаз сразу заметил в них что-то странное. Дело в том что у бабушки, в силу имеющихся проблем, на протяжении последних лет низкий уровень гемоглобина ( 8 - 10 г/дл) , у дедушки этот показатель всегда высок (~14 г/дл). Но согласно пришедшим анализам результат бабушки составил 13,7, я даже успел порадоваться неожиданно высокому результату, но радость была недолгой - я открыл анализы дедушки и увидел там критически низкие - 7,7. На фоне имеющихся у него проблем (кровохаркание) - подобное падение гемоглобина (предыдущий результат - 13,4, анализа сдавались там же в Инвитро двумя месяцами ранее ) , выглядело страшным. Далее сопоставив показатели СОЭ, который всегда повышен у бабушки, и низок у дедушки - пришел к выводу что все это очень похоже на путаницу, будто бабушкины анализы приписали дедушке и наоборот. Позже пришли остальные анализы дедушки, весьма "горящие" учитывая его состояние в последние дни, среди которых был, к примеру, МНО (он пьет варфарин после замены митрального клапана и этот показатель для него жизненно важен), значение которого было значительно ниже дедушкиной нормы. Возник вопрос - а верный ли этот показатель? Нужно ли корректировать дедушке дозу варфарина? Замечу что показатель гемоглобина 7,7 так же очень далек от референсных значений и соответствует состоянию близкому к уровню тяжелой анемии. Т.е. результаты анализов требовали оперативного медикаментозного вмешательства, а у меня появились вполне резонные опасения что анализы неверны.

В этот же день, в районе 9 вечера звоню в Инвитро в службу вызова врача на дом, объясняю девушке которая принимает заявки ситуацию.
Она соединяет меня с менеджером уполномоченной заниматься подобными вопросами. Пересказываю ей ситуацию еще раз. Прошу на следующее утро прислать человека, чтобы повторно сдать анализы и исключить ошибку.
Ответ - такие обращения рассматриваются в течении 7 дней. (При том что обе девушки сопоставляя анализы со сданными ранее признали обоснованность моих опасений).
Говорю - хорошо, давайте я еще раз оплачу данный анализ, в случае ошибки будем разбираться потом, т.к. в данный момент мне важно четко понимать результаты.
Ответ - ближайшее свободное время для выезда на дом через те же 7 дней! Далее было предложено обратиться в другую клинику. Сдать анализы у них, а в случае несоответствия уже звонить , "будет составлено обращение".
Ок.
Этим же вечером обращаюсь в другую крупную клинику - договариваемся о выезде ко мне на следующее утро (т.е. между этими анализами пройдут ровно сутки).
Утром следующего дня сдаем кровь, ближе к вечеру получаем результаты. Ошибка Инвитро подтверждается - общие анализы крови дедушки и бабушки меняются местами.
Звоню в Инвитро, все по схеме предыдущего дня - только в этот раз девушка принимающая заявки сначала рассказывает мне что в Инвитро строгий контроль и жесткие стандарты, потом переключает на менеджера.
Снова объясняю ситуацию. Менеджер, а по факту просто передатчик информации, все фиксирует, приносит извинения от лица компании и спрашивает на какую почту мне удобнее будет получить ответ в течении 7 дней... Занавес.
Говорю что в подобной ситуации они сами должны быть заинтересованы в связи со мной, так как допустили ошибку которая могла привести к тяжелым последствиям, отняли у нас минимум день (а по результатам анализов и деда и бабушки требуется скорейшее принятие решений). Прошу на следующий день утром прислать человека что бы пересдать все анализы (во второй клинике пересдавали не все, только общие анализы крови и МНО, который сошелся с тем что было в Инвитро). Я же не могу знать перепутаны были все анализы или только общий анализ крови.
Девушка все "фиксирует". Время обращения 18-00. Сейчас 2 часа ночи, со мной никто не связался. Завтра будем сдавать анализы в другой клинике...
Номер обращения 83025. ИНЗ заказов 875749431 и 875749615.
До сего момента претензий к клинике не было, все устраивало. В данной же ситуации возмущает не только факт ошибки, но и последующее развитие. Сложилось впечатление что лиц ответственных за решение подобных инцидентов, по крайней мере оперативное, в клинике Инвитро нет. Клиника не заинтересована в исправлении и минимизации последствий своих ошибок.
Хочу предостеречь людей от обращения в клинику Инвитро если им дороги их жизнь и здоровье. Благо альтернативы есть.