Замкнутый круг с DPD и Озон
Не думал, что мой первый пост на пикабу будет в таком формате. Всем привет. Может кто-нибудь мне подскажет, как разобраться в моей ситуации. Моя супруга 22.11.24 оформляет заказ на "Озон", тумбочка для телевизора. Доставка до дверей, перевозчиком является компания @Dpdrussia, Номер заказа RU101955105 (Пенза-Новосибирск). Ориентировочный срок доставки был назначен с 13 по 18 декабря. Ежедневно я мониторил статус заказа на сайте перевозчика, который с 04.12.2024 не менялся. Были заданы вопросы в DPD о том, когда будет выполнена доставка груза, на что я получал ответ о том, груз отправитель груз не передал. Я связываюсь с отправителем через "Озон", где продавец отправляет фотографию акта приема-передачи 20-ти заказов курьеру DPD.
Я делаю вывод, что продавец все-таки передал груз. Со своей стороны я снова обращался в тех. поддержку "Озон", где внятного ответа не было, DPD также со всех стороны отвечают одно "груз отправитель не передал". Однако, если посмотреть на статус заказа, указана дата 04.12.204 "Принят у отправителя", а также указана почему-то дата бесплатного хранения 19.12.2024.
04.12.2024 Принял у отправителя
На фото ниже, состоит из 2-х частей, так как качество не очень видно документ акта приема-передачи груза.
14 строчка номер моего заказа.
Вторая часть фотографии подтверждающая передачу груза курьеру DPD.
Итого: @Dpdrussia, твердят о том, что груз отправитель не передал. В свою очередь отправитель предоставил документы подтверждающие передачу груза. @Ozon, заказ отменить не дает, так как он еще не доставлен. Есть вариант отмены, но при этом деньги не вернутся. Если же вы обратите внимание на заказ под номером 1 (RU101955113, в Барнаул , заказ уже доставлен заказчику), то данный заказ уже доставлен. Почему я обращаю внимание на этот заказ, потому что дорога в Барнаул лежит через Новосибирск. Сначала он едет транзитом через терминал DPD в Новосибирск, а потом уже в Барнаул. Значит и мой заказ тоже должен был ехать вместе с заказом RU101955113. Я не знаю какие должны быть мои дальнейшие действия. Спасибо за внимание!