Яндекс.Карты – одна из самых популярных площадок для размещения отзывов. Сервисом пользуются миллионы людей во всей России. Сюда заходят не только для того, чтобы посмотреть карту города, но и прочитать отзывы о местных компаниях.
Отзывы на Яндекс.Картах значительно влияют на репутацию компании. Если в этом сервисе у продавца низкая оценка или нулевой рейтинг, с высокой долей вероятности потенциальные клиенты уйдут к конкуренту.
У Яндекс.Карт жесткая модерация. Положительные отзывы, даже написанные реальными клиентами, часто так и не появляются в карточке компании. Чего не сказать о негативных комментариях – они моментально проходят модерацию и возглавляют список отзывов. Система считает их «полезными».
Продавцы, которые имеют страницы в Яндекс.Картах, задаются вопросом, как удалить отрицательные отзывы на Яндекс.Картах. Разбираемся с этим вопросом подробнее.
Можно ли удалить плохой отзыв на Яндекс.Картах?
К сожалению, нет. Система не дает возможности продавцу управлять отзывами. Поэтому скрыть или удалить негативный комментарий на странице компании не получится.
1.Негативные отзывы могут быть полезными. Покупателей настораживают откровенно высокие рейтинги компаний в Яндекс.Картах и исключительно позитивные комментарии. Негативные отзывы показывают, что компания реально работает и не накручивает свой рейтинг.
Негативные отзывы нельзя игнорировать. На них должен отвечать представитель компании. Причем не шаблонно, а развернуто, с погружением в проблему клиента и предложением ее решения.
Например, клиент оставил отрицательный отзыв, потому что ему привезли бракованный товар. Представитель компании может выразить сожаление, а также уточнить детали заказа для решения проблемы.
Если продавец реально решил проблему клиента и оформил ему замену или возврат товара, он может попросить покупателя удалить негативный отзыв. Клиент может это сделать в своем профиле на Яндекс.Картах.
Впрочем, даже если такой отзыв останется в карточке с комментарием представителя бизнеса, другие клиенты увидят, что продавец ответственный и не боится сложностей. Доверие со стороны потенциальных покупателей вырастет в разы.
2.Можно заказать «живые» отзывы в специальном сервисе. Можно мотивировать реальных клиентов оставлять положительные отзывы, предлагая им скидки, бонусы, сопутствующие товары. А можно – обратиться в специальный сервис и заказать положительные отзывы, например. Авторы напишут естественные позитивные комментарии, которые пройдут жесткую модерацию и появятся в карточке клиента. Так удастся быстро поднять рейтинг компании в Яндекс.Картах.
3.Удаление страницы. Это крайний метод, который подходит только в исключительных случаях. Очевидно, что при удалении страницы компании удаляются и отрицательные отзывы. Делать это стоит, например, если страницу «атаковали» негативные отзывы от конкурентов, которые нанесли сильный урон рейтингу продавца.
Впрочем, даже в таком случае репутацию можно восстановить. Это будет долго, положительных отзывов потребуется много, но дело того стоит. Заказывать позитивные отзывы лучше у специалистов Отклик Шоп, которые напишут столько отзывов, сколько надо, и разместят их с некоторой периодичностью, максимально естественно.
А по поводу потока отрицательных комментариев можно пообщаться с техподдержкой. Если доказать факт публикации заказных отрицательных отзывов, модераторы их могут удалить.
Резюмируем. Удалить негативные отзывы на Яндекс.Картах самостоятельно невозможно, но с отрицательными комментариями можно работать. Чтобы перекрыть негатив, понадобится много положительных отзывов. Обращаться за помощью рекомендуем к профессионалам Отклик Шоп.