BazhinAnastasia

· Место отправки: г. Киров, ул. Тургенева 28

· Ожидаемая дата доставки: 17 сентября 2026 г.

· Статус: «Товар в пути». Последнее обновление: 12 сентября 2026 г., 05:42 — «Выехал из пункта выдачи».

Общая сумма ущерба: 30000 руб.

В соответствии с Офертой Wildberries и правилами сервиса ВБ Ресейл, за утерю или повреждение товара отвечает маркетплейс, с момента его официальной приемки на склад или в ПВЗ.

С момента передачи товаров в пункт выдачи и до настоящего времени (19 сентября 2026 г.) статус заказа не меняется. Товар даже не попал на сортировку, то есть не доехал до склада! И конечно же не доставлен покупателю, но и мне не возвращен, а денежные средства за него не выплачены. Покупатель, оформивший заказ, обращается в чате ко мне за разъяснениями, что наносит мне моральный ущерб.

Товар отправлен 13.09.26 в 12 часов 03 минуты

В личном кабинете статус «Выехал из пункта выдачи» уже более 4 дней.

Прибыть к покупателю товар должен был 17.09.26

События отправки:

Работник пункта выдачи спокойно приняла у меня товар, отсканировала ку ар код с моего телефона, который у меня сформировался когда покупатель оформил заказ на мой товар, у нее сразу распечатался стикер ку ар код, а у меня в приложении сразу появилось "собрали скоро поедет к вам" в 12ч 03 мин 13 сентября  ,  но работник не наклеила сразу на коробку стикер, а пыталась разобраться как оформить дальше у себя в компьютере, то есть сотрудник совершенно не компетентна в этом вопросе, я ждала когда же она разберётся, в итоге она наклеила стикер на товар, потом еще от руки написала какой то трек номер, не знаю зачем, я все сфотографировала, еще раз переспросила все ли получилось, и поедет ли товар к покупателю теперь,  на что она ответила что да, конечно, этот разговор с сотрудником пункта выдачи я записала на диктофон , потому что она очень долго возилась, звонила кому то , спрашивала как сделать в компьютере , больше 40 минут я ждала когда она наклеит этот стикер на товар .

После, вечером 13.09 , в отслеживании отобразилось несоответствие - заказ был оформлен покупателем 13.09.26 в 05ч05мин , я как продавец отправила его в пункте выдачи по Адресу г Киров ул Тургенева 28 13.09.26 в 12ч03мин , фото товара в пункте выдачи, наклеенного на него штрих кода прилагаю, а вечером этого дня появилась строка "выехал из пункта выдачи 12 сентября в 05ч42мин -  что само по себе невозможно и странно, после получения этой строки в трекере я сразу написала в поддержку, узнать что за странность , и пришла на пункт отправки лично уточнить, почему такое несоответствие и в этот момент (около 20ч 13.09.26 ) товар все ещё был в пункте! лежал ровно на том же месте где я его оставила при отправке!  а вовсе никуда не ехал, на мои вопросы служащая пункта ответила что товар "не влез" курьеру и он заберет его позже, ночью, и что все хорошо, товар доедет до покупателя , этот разговор с сотрудником пвз я также записала на диктофон, сотрудник был тот же которая и принчла у меня товар, и возилась с оформлением

С 13 сентября 2026 г. я ежедневно обращаюсь в службу поддержки Wildberries с требованием разобраться в ситуации и найти товар и актуализировать его местонахождение и стадию доставки, однако Оператор поддержки (Лина) игнорирует суть обращения, отвечая шаблонной фразой: «Оператор ответит вам в порядке очереди настолько быстро, насколько сможет. Подождите, пожалуйста». Был один ответ в чате поддержки больше похожий на ответ оператора, скриншот прилагаю, что товар в пути и приедет к покупателю 17 сентября, или при возможной задержке 19 сентября,  сегодня 19 сентября, статус не изменился ни разу, покупатель товар не получил , к тому же покупатель вышел со мной на связь в чате узнать где товар, и сообщил что у него отобразилось "товара не существует"!!!  , также объявление с товаром (с ним все было хорошо, изначально одобрено к размещению, потом по нему покупатель оформил заказ, куча просмотров, были предложения по снижению цены) но вдруг оно перешло в статус "заблокировано" почему то.

Согласно ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. В силу ст. 393, 401 ГК РФ лицо, нарушившее обязательство, обязано возместить причинённые убытки. По условиям оферты сервиса WB Ресейл ответственность за сохранность товара с момента его приёма и до вручения покупателю несёт Wildberries. Утрата товаров произошла не вследствие форс-мажора, поскольку товары даже не доехали до склада.

На основании изложенного требую:

1. Прошу провести розыск товара и предоставить акт расследования.

2. Признать факт утраты товара по заказу № ebe.r0af91af3c98d4f29ba3ee5a27b5c3ec9.0.0

3. Возместить стоимость утраченного товара на сумму 30000руб. (Тридцать тысяч рублей).

4. Предоставить письменный ответ на настоящую претензию в течение 10 календарных дней с даты её получения.

5. Перечислить мне денежные средства за утраченный товар.

В случае отказа или оставления претензии без ответа я буду вынуждена обратиться в суд с требованием о взыскании ущерба, процентов по ст. 395 ГК РФ, судебных расходов, а также компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»

также направляю претензию заказным письмом на юридический адрес и размещаю в интернет пространстве, чтобы эту ситуацию хоть кто то как то заметил