Annat677

А я вам за это лягушку покажу)

Ну вот и у меня первый пост. Билайн и его оператор Алина в центре моего внимания. Многотекста, так как есть предыстория.

Билайном пользуюсь с 2002 г., поэтому на каком операторе дети будут вопроса не стояло. И вот в году непомнюкаком появляется тариф "все за 500" с возможностью подключения 2х доп.номеров. Дети 1 класс, много не надо, тариф устраивает. Время идёт, Балайн долбает новыми предложениями, дети подросли, и в 2016 при очередном звонке по телефону меняю тариф на "ВсёIII архив 09.2016" - сейчас в лк так ("все для семьи 3" кажется назывался) и перехожу туда с 2мя доп.номерами (тариф позволяет 1доп.номер, но раз смена тарифа по телефонному предложению и бла-бла-бла, то переход будет с 2мя номерами официально).
Дети растут, на инет отвлекаются и на базе самих сим-карт начинаю практиковать отключение мобильного интернета, особенно в школьный период. По необходимости интернет включается/выключается через оператора на номере 0611. И проблем нет.

Хотела еще пару услуг тут подключить, но в итоге позвонил мне представитель Билайна, и после обсуждения всего заверил, что тариф как есть остаётся и без меня ничего они не сделают, но если я хочу доп.услуг, то только через смену тарифа. И это было 19 мая.

И вот, 27 мая, снова звоню подключить детям интернет. "Милая" оператор Алина, не с первой попытки понимает суть вопроса, потом говорит, что план архивный и один номер просто отцепляет от основного. Причём я обнаруживаю это при разговоре с Алиной, когда приходит смс об отключении. Меня Алина не слышит, на все мои возмущения: что вы делаете, зачем, звоню не за этим и в общем-то 2 доп.номера с ведома Билайнаи т.д. в ответ - "план архивный, положен 1 доп.номер". То есть оператор Алина самовольно отключила один из доп.номеров от основного, внесла изменения в действующий архивный план помимо воли абонента. Интернет Алина тоже так и не подключила на оставшийся доп.номер.

Вот прям чтобы понятно было - вопрос оператору даже не касался основного номера, не касался тарифного плана. Звонок оператору был в подключении других 2х номеров к мобильному интернету на уровне самих сим-карт.

Написала Билайну в чат, жаловалась долго-долго и нудно, пока наконец-то не добилась внутреннего расследования относительно самовольного отключения и "верните все как было". Не знаю, конечно, на счёт чего расследование было по факту, и прослушали ли они записи всех разговоров за 19 и 27 мая как обещали.

Ну а теперь самое интересное, итоги: "Уважаемый клиент! Мы рассмотрели Ваше обращение 2245168310 и провели внутреннюю проверку.
Качеству обслуживания мы уделяем самое пристальное внимание, пожелания по изменению процессов постараемся реализовать, чтобы соответствовать вашим ожиданиям".

Собственно все: звонков нет, имела ли право Алина так сделать не известно, извините-простите отсутствует, оператор чата "Данным вопросом занимались мои коллеги из другого отдела. Детали не называются", пишет снова что "Пожелания по изменению процессов постараемся реализовать, чтобы соответствовать вашим ожиданиям" и много ещё чего не имеющего смысла, кроме того, что план архивный, и ничего не сделать (как Алина то смогла, еще и самовольно?).

Вот в Билайне меня почти все устраивало, но эта ситуация взбесила, а ещё и полное нежелание Билайна разбираться, заученные шаблоны ответов, фраз... Ну как все менеджеры/операторы подключавшие-отключавшие интернет/бесконечно звонящие с выгодными предложениями сотрудники могли оказаться некомпетентны и не увидеть за столько лет "лишний" номер, а тут простой оператор навёл порядок.

Вот такая ситуация. Вроде и мысли появились после 19 числа по смене тарифа, а тут прям пинок. Пойду к МТС однако. Пока с двумя детьми, а потом и остальных домашних позову.

Билайн, минус 7 номеров приблизит дно? Алине привет)