Обслуживание клиентов
Хочу вам рассказать о правильном воспитании заказчиков в плане обслуживания систем видеонаблюдения.
После монтажа системы, бывают случаи когда нужно подъехать, исправить что то мелкое, либо добавить, либо передвинуть и т.д.
Не воспринимайте такие "полугарантийные" случаи в штыки. Да, бывает что заказчик не прав и считает что подвинуть камеру, из за того что он не согласовал установку кондиционера/водостока/и т.д., это все входит в гарантию и платить за это не надо :) В таких случаях, я советую не только приехать и подвинуть камеру (при этом не важно платит заказчик или же требует бесплатно), но и заодно пройтись по другим камерам; протереть линзы, убрать паутинки, проверить герметичность соединений и коробок... и акцентировать внимание заказчика на этих процедурах(!)
В ходе таких случайных посещений заказчика, рекомендую предлагать ему какие либо допы; возможно камерку с бОльшим разрешением, на которую у него не хватило бюджета при монтаже, потому как он выложился на покупку/строительство дома, и бюджет на слаботочку был не в приоретете в свое время.. возможно какое нибудь дополнительное оборудование - например охлаждение/отопление в шкафчик, возможно добавка/расширения вайфай в доме.. на самом деле бывает очень много чего, что можно предложить клиенту, на что в свое время не хватило бюджета, либо не было интересно, либо не было технических решений..
Так вот к чему я, помимо дополнительных решений которые можно продать заказчику, его нужно приучать к своевременному обслуживанию системы.
Потом, после окончания гарантийного срока, предлагать уже за деньги те же операции как замена подсохших гермокоробок, обновление соединений и т.д.. так же как подготовка к зиме автомобиля. Через несколько лет такого обслуживания, когда система будет все еще отлично работать, но морально уже устареет, предложить заказчику обновить на новое оборудование. И показать прямо со смартфона как скакнула технология за те 5 лет что он эксплуатирует систему.
Многие монтажники/магазины гоняться за новыми клиентами, вбухивают в рекламу, приоритезируют монтажи новых систем обслуживанию старых клиентов. А это не правильно - я считаю что обслуживание существующих клиентов важнее! Это не только поддержание высокого уровня качества вашей конторы/фирмы/самого себя, но и бесплатная сарафанно-рекламная сеть, и возможность заработка на уже существующих клиентах на которых вы не рассчитывали заработать. По личному опыту расскажу - я уже много лет работаю в штате в охранной фирме. Рекламу не даю, халтурки не ищу, но при этом они меня постоянно находят сами - люди видят профессионализм и спрашивают напрямую. Находят мой телефон спустя многие годы, когда я еще был ип, и хотят чтобы именно я приехал и починил систему которую я монтировал 8-10 лет назад, потому как другие техники приезжали, смотрели/пытались/ругались/втирали и т.д. - и я, спустя 10 лет приезжаю, разбираюсь, и в подавляющем большинстве продаю клиенту если не всю новую, то хотябы частично обновляю отдельные элементы системы. И все довольны! Заказчик получил рабочую систему + улучшение качества/функционала, я заработал, он прорекламировал меня соседу, и я еще раз заработал.
Так это работает друзья.
Так что если подвести итог - обслуживание клиентов гораздо важнее поиска новых.
Всем здоровья.