21grams

Жена купила билеты нашей любимой компании РЖД на поезд Москва-Ярославль 19.04. Отправление из Москвы 19:05, прибытие значилось 22:27. По итогу задержка поезда уже 80 мин. Пишу это, когда на часах 23.48. Поезд прибудет теперь только в 0:30!. Итого задержка получается на 2 часа! При заявленной времени в пути 3:22. Как такое может быть и с чем вообще это связано? Катаклизмов нет, поезд исправен. Это считается в норме у РЖД? Типа "ну бывает"? Звонил на горячую по вопросу возврата полной стоимости билета за такие сюрпризы. Специалист объяснил, что по закону они обязаны вернуть 3% от стоимости за час опоздания. 3%, Карл! За час опоздания.. где ты, Карл!? Что с этим вообще можно делать? Мб были у кого подобные случаи и практики восстановления справедливости? Ведь если бы жена, как покупатель услуги, знала бы о таком времени следования поезда, услугами великой РЖД она бы и пользоваться не стала.
хелп!

Сидим с друзьями, разговор зашёл о странных выходках знакомых и тд. И блин, никто не может как эти странные выходки называются одним словом? Слово относительно новое, "пикабушное". Спасите наши головы)