Навернулся телевизор. Решил обратиться напрямую к производителю, ибо не хотелось иметь дел с частными мастерами на Авито.

Ответ убил.

/в тегах не силён/

Собираюсь переезжать и по этому поводу прикупил максимально больших пакетов в местном супермаркете китайских товаров. На ценнике была надпись; "пакеты электроника". Уже дома глянул принт на пакете, а там... Shivaki... с картинками... 2021 год, китайцы всё помнят... Или что-то знают)

Всем пятницы и добра!
Озадачен покупкой холодильника, опыта с SBS нет... Google подсказал, что есть бюджетные модели... Из детства помню видак Shivaki, но холодильник не помню)) Если есть кто из камрадов хозяин такого девайса, прошу отзывов. Пост не реклама! Спасибо за внимание!

Всем привет! Мой первый пост!

Недавно столкнулся с примером по работе с потребителем двух компаний. Постараюсь рассказать вкратце.

Компания первая - Shivaki.

Купили холодильник и в канун НГ у него лопается полка. Просто так, без большой нагрузки, просто при открытии холодильника.

Решил написать производителю. Выслал фото. Первоначальный ответ меня удивил. Я скорее всего ожидал аргументированный отказ. А тут:

Я - Здравствуйте. Около полугода назад купили холодильник. Недавно лопнула полка холодильника. Ничего тяжёлого на ней не стояло. Почему так произошло? Заранее спасибо за ответ.

П - Возможно поставили что-то теплое, или сильно поставили.

Вырезать стекло можно в любой компании по нарезке стекол в Вашем городе.

Для точности берете образец.

Я - Ничего тяжёлого, теплого и т.д. на ней не стояло. Я так понимаю вы считаете, что это не гарантийный случай?

П - Совершенно верно. Это как стекло в мобильнике раз и все.

Т.е. раз и все. Мы делаем брак, вы покупаете, а если что-то ломается или что-то идет не так - раз и все, мы не причем.

Но! Тут в перписку вступил видимо более клиентоориентированный сотрудник.

П - Напишите модель холодильника. Поищем полку. Не обещаю, но вдруг сохранились остатки комплектации.

И полка таки нашлась! Но до меня до сих пор не добралась, а прошло уже больше месяца. То мне нужно самому ее заказать в сервис-центр, то како-то другой сотрудник должен был заказать ее.

На данный момент я уже ничего не понимаю) Ну да ладно, пытаются помочь и хорошо)

А теперь о другой компании. Купил года 3 назад кошелек, хороший, дорогой. Компания - Bellroy.

Около года назад у него ломается молния. Кошеле ложится на полку. И тут что-то дернуло меня написать производителю.

И вуаля, после фото поломки и запроса подтверждения покупки:

П - Thanks for sending through the order confirmation, looks like the order was placed on March 15th 2016 which puts you within the 3 year warranty period by a couple of days! We no longer have any stock of the Elements Travel as this is a retired item though we would be happy to upgrade you to the All Conditions Essentials Pocket at no additional charge. You can view it here: https://bellroy.com/products/all-conditions-essentials-pocke...

If you would like to receive the Essentials Pocket please confirm your color preference and best shipping address via return email.

Если вкратце, от гарантии остался один день - вот вам новый кошелек, получше чем старый! Кошелек мне уже выслали. Конечно из Австралии путь не близкий, но думаю за пару недель дойдет.

Вся переписка с этой компанией заняла ТРИ ДНЯ! С учетом кардинальной разницы в часовых поясах!

Вот так можно посмотреть на пример работы двух компаний. Шивака вроде и хотят помочь, но как-то не очень получается) Но я не в обиде) Пост написал просто так, хотел поделиться!