Приключилась тут у меня история.

Я очень любила этот бренд. Но это была последняя покупка, поскольку мои права потребителя были нарушены как минимум несколько раз: 1) при предоставлении недостоверной информации на сайте, 2) при задержке со стороны продавца при приемке возврата, 3) при задержке возврата средств, 4) собственно, при нарушении своих же обещаний.

Рассказываю.

Заказала я 13 июля флакончик с одним ароматом на смешную сумму 890 рублей (смешную для продавца, как я узнала позже, ведь ее можно не возвращать) и всяких прикольных штук в придачу. Вышло всего 3 271.

Духи назывались "Чистота/Clean skin". У меня уже был пробник с таким названием из адвент-календаря, решила заказать в большем объеме. В итоге пришел совершенно другой аромат. И, мягко говоря, он ничего общего с "чистотой" не имел. 16-17 июля я обратилась в службу поддержки, чтобы разобраться, как это случилось. Мне объяснили, что виновато мое восприятие и погода. Когда я все-таки заверила, что ароматы ну прям капитально различаются, обозначила год выпуска присланного "библиотекой" флакона (2024)...

Выяснилось, что на сайте магазина было указано другое наименование пробника. Продавец подтвердил, что пробник "Чистота/Clean skin" относился к бренду "Библиотека ароматов", тогда как приобретенный мной полноразмерный флакон "Чистота/Clean skin"относится к бренду Demeter Fragrance Library. Вот это поворот! Странно, что они не соизволили указать про такие возможности на сайте. Я слышала, что такое бывает и многие охотятся за ароматами именно от деметер, и мне б порадоваться, но я хотела именно библиотеку ароматов.

Ответ поддержки был такой: "К сожалению, аромат, который вы хотели бы приобрести на данный момент доступен только в семпле и больших форматов данного аромата пока что нет 🙏 Подскажите, хотите оставить аромат или же можем предложить сделать возврат денежных средств? Во втором случае, мы также попросим вас вернуть флакончик на наш склад".

Ну, окей. Бывает. Но ничего страшного, спасибо. Все хорошо, без проблем отправила им этот флакончик, скинула трек-номер. Мне пообещали вернуть средства в течение 7 рабочих дней с момента поступления флакончика к ним на склад. Я прислала трек-номер для отслеживания и стала ждать.

22 июля, я видела через отслеживание в СДЭКе, флакончик дошел до пункта выдачи. Сами продавцы за ним шли аж 8 дней, то есть забрали они его себе на склад 30 июля.

Может ли это быть основанием для того, чтобы не вернуть деньги в течение 7 рабочих дней с поступления на склад? Конечно, да! Хотя по закону они обязаны с момента требования возврата средств как бы уже подсуетиться, да и в целом продавец не вправе произвольно продлевать срок возврата денег, восемь дней не забирая товар из согласованного ПВЗ.

Я написала 5 августа в поддержку. Ок, забрали-то 30 июля (спасибо, что вообще соизволили дойти до пункта выдачи). Я полюбопытствовала, где же потерялась эта "баснословная" сумма. Мне ответили очень заботливо, что у них распродажа, все так заняты... Но уже передали коллегам (они все время передают, молодцы).

Ну что я, не человек, что ли? Не войду в положение деловых людей? (спойлер - не войду)

6 августа (видимо, ждут прям вот чтоб все 7 рабочих дней прошли, а это случится 10 августа, поскольку фраза "в течение" - это так, наверное, чтобы отстала от них) несчастные 890 рублей мне так и не вернули.

Так что, девочки и мальчики, берегитесь) Можете заказать одно, получить другое, а потом еще унижаться, выпрашивая полагающийся вам возврат.

Они, я думаю, конечно, вернут. Поживем - увидим. Но впечатление испорчено раз и навсегда.

UPD: таки вернули)

Есть у нас в Тольятти магазин с необычными ароматами от Demeter. Для тех, кто не знаком с ними, это американская марка, была основана в 1996 году, можно сказать, случайно. Парфюмер Кристофер Брозиус создал «в шутку» 3 аромата для своих друзей, которые напоминают ему его любимую дачу, это были «Dirt» (Земля), «Grass» (Трава) и «Tomato» (Томат). Ароматы простые, понятные, приятные, и как оказалось, вполне интересные в качестве духов. Настолько они впечатлили окружение парфюмера, что он создал парфюмерный бренд Demeter и понеслось... «Летний дождь», «Малина», «Булочка с корицей», «Горячий виски», «Вино и лайм», «Шерстка котёнка», «Тёплый свитер»...в общем ароматы всего на свете! На данный момент компанией владеет Марк Креймс и продолжает дело Кристофера, придумывает и создаёт необычные и даже порой шокирующие духи.
Так получилось, что иногда я выхожу на работу за консультанта в этом отделе и часто гости меня спрашивают «А какие ароматы вы бы выбрали для себя?». У меня, конечно же, есть свои любимчики от Demeter, на разные случаи жизни, так что поделюсь ими и с вами, возможно, с кем-то наши вкусы и совпадут, хотя по опыту я знаю, что мой вкус относится к слегка экстравагантным.
1. «Dirt» (Земля)
Классика бренда - первый аромат. Нередко гости слушают его и удивляются «Да это же просто аромат влажной земли! Как на огороде. Неужели кто-то ими пользуется?». Да, здравствуйте. Я ими пользуюсь. И нас таких странных немало. Тут, видимо, срабатывает некий диссонанс, как же это пахнуть землёй. Но если отбросить предрассудки, то аромат очень приятный, влажный, с деликатной сладкой ноткой и легкой горчинкой. Использую его на повседневку и иногда добавляю к нему следующий аромат.

2. «Sheerest musk» (Чистый мускус)
На мой взгляд, это идеальный аромат и универсальный. Можно использовать как отдельно, так и вместе с любым другим в паре. Мускус делает любой аромат мягче и продлевает его стойкость. Тёплые анималистичные ноты плотно садятся на кожу и звучат очень естественно, словно это ваш природный запах, мягкий и нежный.

3. «Salt air» (Морской воздух)
Закройте глаза, расслабьтесь, представьте, что вы на берегу моря, где-то в солнечной жаркой стране...да, понимаю, кому-то сейчас прям по больному, но тем не менее, помечтать же тоже приятно. Так вот, вдохните...чувствуете этот тёплый слегка солоноватый воздух, который лечит не только тело, но и душу прекрасной ностальгией. Именно так и звучит этот аромат. До неприличия простой и этим он и великолепен.

4. «Whiskey tobacco» (Виски и табак)
Переходим к более тяжелым ароматам. Некоторые считают его чисто мужским, оно и по названию уже видно, однако Demeter не делит духи на половую принадлежность, так что для вечерних променадов или когда настроение и образ, требующий чуточку брутальности, в ход идут виски и табак. Сначала ярко выстреливает нота очень схожая с черносливом, задаёт тон, но в базе благородный табак со временем начинает превалировать и звучит более спокойно и сдержанно.

5. «Chipotle pepper» (Перец Чипотле)
И завершает мой топ-5 вяленый перец Халапеньо! Тоже часто его относят к мужским, да и если честно ими пользуется мой муж, но я иногда тоже бывает добавляю в свой образ перчинки. Яркий, острый, ну точно перец. Никого этот аромат не оставляет равнодушным, слегка пряный, но при этом достаточно свежий, динамичный.

Конечно, читать про ароматы и слушать их самостоятельно это абсолютно разные вещи, но тем не менее. Надеюсь, кому-то подборка может быть полезной. Если интересуют другие ароматы Demeter, но нет возможности послушать, а хочется заказать, то пишите, подскажу, на что стоит обратить внимание.