Иногда потребительский спор может касаться всего 600 рублей, но заканчивается решением, которое заставляет огромную торговую сеть менять весь порядок оформления заказов. Именно так произошло с принципиальным покупателем из Орла, которому «Дикси» при каждом заказе автоматически продавала пакет, хотя пакеты ему были не нужны.

Что случилось?

Гражданин Б. регулярно делал покупки через приложение «Дикси» и выбирал самовывоз из магазина. За заказами он приходил с рюкзаком или приезжал на личном транспорте, поэтому пакеты никогда не добавлял в заказ.

Однако приложение автоматически добавляло к заказу пакет-майку стоимостью 9 рублей 99 копеек. Убрать его из корзины было просто нельзя.

Мужчина несколько раз просил «Дикси» не включать пакеты в его заказы и вернуть уже уплаченные за них деньги. В ответ ему лишь сообщали, что пакет добавляется автоматически и отказаться от него невозможно.

В итоге Б. пожаловался в Роспотребнадзор на навязывание пакетов, который обратился в суд в интересах потребителя. В иске Б. требовал 600 рублей за десятки навязанных пакетов, а также компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Что решили суды?

«Дикси» настаивал, что покупатель не доказал, что не пользовался пакетами. Кроме того, компания утверждала, что решение обязать ее дать возможность отказаться от пакета фактически неисполнимо: непонятно, как тогда собирать и передавать заказ, если без пакета

Но суды эти аргументы не приняли.

Закон запрещает ставить покупку одного товара в зависимость от обязательной покупки другого. Дополнительный товар за отдельную плату можно продавать только с согласия потребителя, причем доказать наличие такого согласия должен продавец (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

А здесь никакого выбора у покупателя фактически не было: пакет автоматически попадал в заказ, и удалить его было невозможно.

Не помог «Дикси» и довод о том, что мужчина якобы мог пользоваться пакетами как для переноски продуктов, так и в быту. Но в суде и это доказать не смогли, так как старые записи с камер магазина, где было бы видно, что Б. несет заказ в пакете, к моменту рассмотрения дела уже не сохранились.

В итоге мировой суд обязал «Дикси» предоставить покупателю возможность отказываться от пакета при заказе через приложение, а также взыскал в пользу Б. 600 рублей за пакеты, 5 тысяч рублей компенсации морального вреда и 2 600 рублей потребительского штрафа.

Компания позже убрала принудительные пакеты из приложения, но ничего платить не хотела, и пыталась обжаловать решение. Но в апелляции «Дикси» не поддержали, оставив решение в силе (Определение Советского районного суда г. Орла по делу N 2-1158/2025).

Из описания 3 рубля за минуту стоят вызовы в другой город на других операторов

А почему тогда когда этот человек мне звонит по межгороду - у него сразу 16 списывается (за разговор меньше 1 минуты) ?:

Это такой Ви-Фи дорогой ?

Но тогда если это был разговор по VoWiFi почему в настройках ЛК его предлагают включить на телефоне ? (логично предположить что значит он сейчас выключен ?)

Так за что тогда 16 рублей снимают ?

И что социального в тарифе с абоненткой 6 рублей, если можно подключить тариф без абонентской платы (не знаю как в Билайне, но у других то точно есть такие) и платить только за фактические звонки и не платить по 6 рублей каждый день ?

Зы: судя по всему не ошибусь если добавлю тэг мошенничество 😁

@moderator, а что мешает применить Пикабуст ?

опубликовано 10 августа в 23:15 · 88094 просмотра (+224 сегодня). Судя по количеству просмотров.. популярнее только лабубу и кокаинум