Опишу ситуацию, произошедшую со мной вечером 13 августа в городе Кисловодск.
В сервисах доставки я заказываю уже много лет. Но такая ситуация впервые. Через приложение Купер мною был сделан заказ в ресторане Sushi-box. Спустя какое то время мне поступил звонок с неизвестного мне номера. Звонок был непродолжительный, гудка 4, может 5. Я банально не успел на него ответить, он прекратился когда я взял телефон в руки. Я предположил, что возможно это был курьер, так как домофон не работал и я указал в комментаряих заказа звонить на мой номер. Я посмотрел статус заказа - по прежнему "Готовится", а не "В пути". Я справедливо решил, что в этом случае это не может быть курьер. Так как заказ ещё готовится. Да и в чём проблема курьеру позвонить тут же второй раз если это всё же был он? Я бы на его месте именно так и сделал. Я продолжил ожидание дальше, каждые 5 минут проверяя статус заказа. Спустя полчаса я заметил, что статус заказа изменился на "Доставлено". Я был не мало удивлён и обратился в службу поддержки, и письменно и два раза по горячей линии. Поддержка сказала, что мне звонили 2 раза(и курьер и ресторан), что является откровенной ложью. Звонок был только один. И поскольку я не ответил, то они утилизировали мой заказ и деньги возвращены НЕ БУДУТ. В поддержке также сказали, что это был курьер Sushi-box.
Вырисовывается интересная схема. Курьер, не меняя статус заказа на "В пути", делает формальный недозвонок короткой продолжительностью. И если клиент не берёт трубку, что очень вероятно при таком коротком звонке и статусе "Готовится", то курьер уезжает. Не делая второго звонка, не попробовав войти в подъезд, не отправив даже смс, то есть не исчерпав все возжможности связаться с клиентом. Далее он заявляет менеджеру ресторана (вероятно, находящемуся с ним в сговоре), что клиент недоступен и он вынужден вернуть заказ в ресторан. После чего съедают его сами или продают повторно, а по документам утилизируют.
Напишите, что думаете по этому поводу.
Как должен поступить честный курьер, сделав всего один короткий звонок и не получив ответа в течение пяти гудков ?
Как должен поступить ресторан, получив информацию от курьера, что клиент недоступен ? Должен ли покрывать его или попробовать дозвониться до клиента самостоятельно ?
Как должен поступить маркетплейс, столкнувшись с ситуацией, в которой клиент, являющийся слабой стороной договора, является также пострадавшей стороной. Должен ли он вернуть деньги клиенту или нет ?
Моё мнение - это чистый скам от ресторана Sushi-box и от Купер. Есть большая разница между "Попытаться доставить заказ" и "Сделать вид, что попытался". Данная ситуация показала всю порочность системы доставки Купер, в которой человек, который ждёт свою еду и оплативший её по предоплате, может остаться и без еды и без денег и Куперу плевать на клиента. Я написал также письмо на электронную почту Sushi-box, ответа на которое я не получил.
Во вложении:
-Моё письмо ресторану Sushi-box
-Скрин из журнала звонков. Звонок от предположительно курьера. Видно, что он был лишь один. Выкладывается для тех должностных лиц Купера или Sushi-box, которые захотят разобраться в ситуации по настоящему, если таковые найдутся.
-Ответ Купер на моё обращение. Публикуется для клиентов Купер, для того чтобы они знали как с ними поступят если они не успеют ответить на единственный звонок курьера, даже если их заказ в статусе "Готовится" на момент звонка.
На что ещё бы я обратил внимание и что, возможно, имело бы уже юридическое значение:
У заказа статус "Доставлен", что является откровенной ложью. И не важно, виноват клиент в этой ситуации или нет. Доставленным может считаться только врученный клиенту заказ, а никак не возвращенный в ресторан(или может даже не выезжавший оттуда, а может даже и не приготовленный).
Не рекомендую использовать сервис Купер и ресторан Sushi-box. Спасибо за внимание.
