Озверела. Если не сказать жестче. Прошу советов юристов, профессиональных нагибателей авиакомпаний, и всех причастных кто в курсе внутренней кухни.
Не знаю есть ли тут на представители авиакомпании Азимут, а если есть, то пусть они идут лесом и полями с их уровнем поддержки.
Суть такова: я со своей семьей (супруга + ребенок 6 лет + ребенок 1 год), взяли билеты тудой-сюдой (Нижний Новгород-Минеральные воды\Минеральные воды - Нижний Новгород). Авиакомпания Азимут отменила рейс на 13.10.23 по "производственной необходимости", предлагают перелет 19.10.23. До Мин.вод. летели Смартавиа с пересадкой в Питере, обратно должны были прямым компанией Азимут.
Прилетели вчера, сегодня письмо от Азимут о том, что сорян, но рейс отменяем. По горячей линии на вопрос о причине отмены: "производственная необходимость". На вопрос : что мне делать до 19-го числа с 13-го, говорят, что компенсации и проживания они не предоставляют. Денег было рассчитано на проживание до 13-го, все оплачено заранее, и брать билеты обратно у другой авиакомпании возможности нет.
Отсюда вопрос - что мне делать? Мы тут до 13-го, дальше что? Где жить, как попасть домой, что кушать, кто виноват, какого хрена? Билетов нет, те что есть явно мне не по карману (есть вариант занять денег, и полгода отдавать в связи с производственной необходимостью азимута). Резюмируя: 9 дней у меня еще есть, что бы как-то решить вопрос, Азимут содомиты, в Кисловодске огонек, баранина тут дешевле свинины в НН.
Прикладываю скрин части письма от Азимута, завтра наберу еще раз их поддержке - запишу разговор и его приложу.

з.ы. пост без рейтинга и мата, хотя очень хочется.

Upd:

Купили билеты из Минвод домой на 18 вместо 13-го, поживём в Пятигорске, в Азимут на возврат денег написали, по прилёту буду пробовать возвращать сумму потраченную на перелёт и дополнительное проживание.

Денег как раз впритык на аренду жилья ещё на неделю, перелёт и питание.

Основной вопрос в том, как прожить уже дома, когда останешься на нулях, ну и теперь-то уже никаких кафешек, аренд автомобилей и прочих радостей. Всем спасибо, кто откликнулся, вечером прочту внимательно все сообщения тут и по-возможности отвечу.

Всем привет! Посылаю лучики благодарности моим 3м подписчикам - Вы сделали мне приятно и весело!
В моём городе дождь, а значит самое время написать первый пост в задуманной мной серии! И будет он посвящён мерам, которые может предпринять пассажир, чтобы уменьшить шанс на утрату и повреждение багажа.

И так, давайте по пунктам.
1. Соблюдайте "мерность".
Заранее посмотрите нормы провоза багажа (НПБ далее по тексту) у авиакомпании, которой летите и сверьте информацию с вашей маршрутной квитанцией - это такой листок, который Вам дают в кассе или присылают на почту. В нём указаны следующая информация: Ваши ФИО, маршрут, даты, номер рейса, коды городов, время вылета прилета. А также дополнительная информация в виде норм провоза багажа, открытия/закрытия регистрации.

2. Всё посмотрели, сверили. Далее, Удостовеоьтесь, что чемодан или сумка, которую Вы хотите взять с собой соответствует НПБ авиакомпании. Совет - выберайте яркие чемоданы, сумки, чехлы на чемоданы с яркими принтами. Это не только поднимает настроение, но и облегчает поиск чемодана и на ленте выдачи, и в случае утраты. Совет 2 - если Вы специально купили чемоданчик для поездки - сохраните чек, подтверждающий стоимость и наименование.

3. Теперь уделите внимание количеству вещей, которые Вы хотите взять с собой. Это просто совет, но обратите внимание, что опытные путешественники зачастую обходятся ручной кладью или рюкзаком.
Берите с собой только самое-самое необходимое. И, поместите внутрь опись вещей - можно в общих чертах: 3 кофты, 2 водолазки, 1 пара джинс, 1 пара кросовок.

4. Собрали вещи, теперь давайте закроем чемодан и посмотрим на него снаружи. Если Вы опытный путешественник, и Ваш чемодан обклеен специальными штрихкодами, как на фото ниже, удалите их.
Для коллекции лучше использовать альбом. А на чемодане такое количество специальной маркировки может привести к потере - система или оператор отсканируют не тот штрих-код, и Ваш чемоданчик Отсортиуют на другой рейс или оставят в аэропорту как ошибочно отсканированный.

Удалите с багажи якобы прикольные маркировки обозначающие опасные грузы или схожие с ними .

5. Заранее планируйте перевозку тяжёлого багажа (больше, чем норма провоза), негабаритного (например, Ваш чемодан больше в сумме трёх измерений, чем НПБ авиакомпании), спортивного инвентаря (на сайте обязательно нужно ознакомиться какой спортивный инвентарь как провозится), домашних животных и птиц и опасных грузов (нужен отдельный пост?)
Желательно при покупке билета указывать, что у Вас планируется нестандартный багаж. В случае высокого горнолыжного сезона, например, Сочи, Вам могут отказать в перевозке лыж, так как количество перевозимого инвентаря такого вида в багажном отделении самолёта ограничено. А в ручную кладь, даже если Вы захотите аккуратно положить в доль салона, поверьте, Вам не разрешат.
В случае с животными также, например, случилась выстовка самых красивых кошек в городе N, и туда полетели самые чудесные пушистые любимцы. Так вот, нужно заранее бронировать перевозку животных как в салоне, так и в багаже (Не каждый самолёт оборудован тёплым багажным отделением, чтобы перевозить животных). Так как авиакомпания может Вами отказать в перевозке домашнего животного по ряду причин.

6. И вот, Вы собрали только самое необходимое, упаковали в красивый яркий чемодан, заранее побеспокоились про нестандартный багаж, вложили опись вещей внутрь. Теперь, Проверьте Вашу ручную кладь. Всё колющее (даже вязальный крючок), режущее (даже тупой столовый нож для масла), всё жидкости в ёмкостях больше 100 мл (именно в ёмкостях, то есть если в баночке объёмом 250 мл, осталась одна столовая ложка шампуня, вам придётся с ней растаться при досмотре) нужно переложить в
багаж. Для перевозки в ручной клади косметических и уходовых средств лучше использовать специальные баночки.
Обратите внимание, что мёд, икра, сливочное масло, варенье бабушкино из малины - этот всё жидкость. Но есть исключение, покупки из дьюти-фри (оно еще существует) в специальной упаковке (при наличии таковой), но обязательно с чеком.
Также, наоборот, из багажа в ручную кладь, рекомендую взять ноутбук, камеру, дорогие часы и ювелирку. Документы и деньги также лучше перевозить в ручной клади.
7. Вы учли всё-всё. Готово,
теперь Вам нужно упаковать Ваш чемодан (не рекламирую услуги упаковки багажа в аэропорту абсолютно). В первую очередь, завяжите яркую ленточку или пристегните брелок на чемодан, если он просто чёрный без опозновательных знаков.
Обычной пищевой плёнкой оберните чемоданчик, это сохранит ваши вещи при загрузке самолёта, например, в дождь, или если кто-то не надёжно упаковвл то самое бабушкино варенье и оно разбилось и начало пачкать чемодан своего нерадивого хозяина и всё вокруг.
После того как обматали плёнкой, вырежьте и освободите от плёнки ручки багажа: верхнюю и боковую (при наличии).
8. Приезжайте в аэропорт заранее - минимум за 2 часа до вылета.
Особенно, если у Вас негабаритный багаж.
9. После того, как оформите багаж на стойке, обязательно сверьте бирку: на ней указан код аэропорта прибытия, номер рейса и фамилия пассажира (не у всех авиакомпаний), номер багажной бирки. Не доверяйте профессионализму сотрудников стойки регистрации - всё мы совершаем ошибки, особенно при монотонной работе.

10. Наслаждаемся кофе в стерильной зоне и предстоящим полётом! Не опаздывайте на посадку!


Спасибо, что прочитали до конца!
Бонусная рекомендация, будьте вежливы с сотрудниками аэропортов и авиакомпаний. Вежливость, она города берёт! И дарит "плюшки и бонусы".

Спешу поделиться радостью, деньги за билет вернули!
Больше, чем полгода спустя, но все-таки.
Итак напомню, мне пришлось сняться с рейса Москва-Астана, потому что его задерживали (в итоге задержали на 2:55 часа), и я уже не успевала на пересадку на следующий рейс.
Решение о снятии я приняла по устному совету стюардессы, понимая, насколько это призрачный аргумент при требовании компенсации. Стюардесса сказала, что раз следующий рейс выполняет другая авиакомпания, то ждать они меня не будут, и что ее авиакомпания должна компенсировать мне этот перелёт, так как задержка по их вине, главное получить отметку о снятии на посадочном талоне от их сотрудника.
Я неоднократно писала в авиакомпанию, что в принятии решения я полагалась именно на слова стюардессы. Переписка велась долго, было видно, что разбираться они не хотят.
В итоге меня спросили «подождите, так вам не удалось воспользоваться рейсом?» (блин, они вообще не вчитываются в текст претензии?). Они меня перенаправили на сервис, через который я покупала билет (мой косяк, знала же, что надо брать билеты только напрямую у авиакомпании, так проще разбираться). Совсем забыла, что тут был посредник.
Я написала все тоже самое в city travel, через который покупала билет.
В общем без особой надежды направила свою жалобу с подробным описанием того, что происходило на рейсе (самолёт резко затормозил, кто-то начал сниматься с рейса), кто и что мне посоветовал, приложила все доки. Получала только автоматические ответы на протяжении 2 месяцев, мол, в связи с количеством обращений, запросы обрабатываются с задержкой, отправили запрос в авиакомпанию и так далее.
И когда я уже потеряла всякую надежду, мне пришёл ответ, что деньги за билет вернут в полном объёме, и вернули!