Замена ssd по гарантии Intel⁠⁠1

Как-то год назад всплывал пост про замену ssd по гарантии intel и мне тоже представился случай поучаствовать в этом чудесном мероприятии. 18 марта раздался звонок от одного заказчика - что-то не запускается половина сервисов - посмотрел комп недоступен. Дальше видеозвонок - развалился рейд из двух ssd intel. Ну везите приехать не могу - на удалёнке. Вообщем с рейдом уже сделать было ничего нельзя, новые диски мне довезли через полчаса установленного диагноза. Немного магии - и через пару часов забирайте комп. В подарок у меня остались два ssd Intel® SSD 535 Series (240GB) и на следующий день пошёл смотреть гарантию, она до 21 года. Написал в поддержку - далее стандартные квесты.

"Благодарим за обращение в техническую поддержку Intel.

1. Сообщите, пожалуйста, если SSD накопители виден в Bios?

2. Пожалуйста, попробуйте подключить SSD диск к работающему компьютеру/ноутбуку.

3. Пожалуйста, присылайте фотографии SSD диска со всех сторон.

4. Укажите ваш телефон, полный адрес, индекс.

5. Если в BIOS обнаружен SSD-диск, попробуйте обновить прошивку по ссылке ниже

до версии RG2V:

https://downloadcenter.intel.com/ru/download/26452/Write-Amp...

6. Наши рекомендации будут попробовать низкоуровневый формат накопителя – но сначала сохраните все документы и файлы. Об этой процедуре вы можете прочитать по ссылке ниже: https://www.intel.ru/content/www/ru/ru/support/articles/0000...

7. Пожалуйста, отправьте нам логи из программы Intel SSD Toolbox.

Открыв программу Intel SSD ToolBox, в нижнем правом углу есть кнопка Экспорт / Export .

Сохраните файл и отправьте его нам.

https://downloadcenter.intel.com/ru/download/27330/Intel-Sol...

После чего, сообщите если это помогло решить проблему."

Через пару дней руки наконец-то дошли и после отправки фото и скрина

что прошивка диска не обновляется - сразу пришло письмо про гарантию и запрос на фото второго диска с серийным номером. Отправил. Через 15 минут сообщение что курьер как Чип и Дейл - спешит на помощь и прибудет 25 марта за дисками.

"Упаковка и отправка продукта в Intel: Корпорация Intel пришлет вам замену после получения и проверки возвращенного вами продукта. Упакуйте продукт для предотвращения механических повреждений. Корпорация Intel не несет ответственность за повреждения продукции, причиненные до или во время пересылки.

Напишите номер вашей заявки SWR 11111111 на внешней стороне упаковки и приложите копию этого письма внутри упаковки с отправляемым продуктом.

Возвращайте ТОЛЬКО продукты, перечисленные в этом подтверждении заявки. Ваш возврат может быть задержан или отменен, если FPO/ATPO/серийный номер возвращаемого продукта не соответствует указанному вами номеру.

Сохраните у себя все аксессуары. Корпорация Intel не будет хранить присланные Вами детали или аксессуары."

26 марта в 19:45 диски уже были в Intel:

"Ваш продукт был получен нашей службой гарантийной поддержки и сейчас находится в процессе проверки. Проверка может занять от одного (1) до трех (3) рабочих дней. Благодарим вас за использование продукции Intel."

В 22:30 следующее сообщение:

"Ваши продукты замены отправлены. Пожалуйста, используйте указанный выше контрольный номер для отслеживания состояния доставки. Благодарим вас."

Вечером 27 марта я уже стал счастливым обладателем двух новых дисков Intel на 256 гб.

По итогу могу сказать спасибо что есть компании с мировым именем и действительно прекрасным сервисным сопровождением. Если вдруг у кого-то возникли подобные проблемы - то можете обратиться в intel ничего сложного в этом нет.