Энергосбыт не возвращает деньги⁠⁠1

Ситуация: в августе образовалась переплата за э/э в 1999 р. Т.к. с квартиры уехали, то было решено вернуть деньги. В личном кабинете написали заявление о возврате средств, с указанием вернуть деньги на счет оплаты по реквизитам ***.

Энергосбыт отказался, т.к. собственник счета - не владелец квартиры (и пофиг, что с этого счета шла оплата по счетам). Ок. Было написано новое заявление, с требованием вернуть деньги на счет доверенного лица собственника, т.к. собственник - гражданин иностранного государства и счета в России не было (доверенность приложена).

Энергосбыт привязал документы к другому счету и заявил, что переплаты нет. Я указала на ошибку в номере л/с, потребовала вернуть деньги.

Энергосбыт потерял мое заявление 🥴.

Через полгода квартира была продана. Перед продажей я съездила в Энергосбыт, взяла справку, что есть переплата, ещё раз написала заявление о возрасте средств.

Энергосбыт снова теряет документы. Потом отмазка - сбой программы, потом смена оборудования, потом прислали, что мое заявление рассмотрено и тишина.

С января деньги со счета пропали. Никак не высвечиваются. Энергосбыт отвечает, что на квартире новый собственник и идите нахуй там нет переплаты. Деньги на счет банка не поступили.

Жалоба в прокуратуру, роспотребнадзор и жилищную инспекцию не помогла.

Подскажите, как грамотно написать досудебную претензию, чтобы вернуть деньги?