Яндекс снова кидает на деньги
Всем привет, приходится писать на сюда, в надежде на силу Пикабу. Ситуация, как и следует из заголовка следующая: Яндекс не доставил товар и отказывается возвращать деньги. Поддержка - слепые котята, которые теряют нить разговора буквально в каждом сообщении.
Заказала у меня жена краску для волос 8 августа, 3 штуки за 5163 рубля. Вызвали мы курьера 13 августа по клику с нашими заказами и он (точнее она), не привез заказ 60062019459, а именно ту краску для волос за 5+ тысяч и мелоч за 600 рублей. Мы сразу написали в поддержку и вот, 18 августа наконец получили отказ в возврате. Точнее, немного не так. Мы каждый божий день бомбили поддержку, которая отписывалась копипастом, как им жаль и они сожалеют. Примерно 16 августа вернули ~600 рублей за недоставленную мелоч, а вот по 5 тысячам ситуация интереснее.
Для того, чтобы как-то привлечь внимание нерадивой поддержки, мы оформили возврат и попросилт продавца со своей стороны попихать яндекс (может было глупо). Ожидаемо, продавец возврат отклонил, поскольку возвращать то нечего и вообще это косяк яндекса и продавец тут не при чём. Но яндекс делает ход конём.
Поскольку по системе можно открыть спор, они просто тянут время и пишут, как они во всём разбираются. Они ставят срок ответа продавца (втф вообще?) До 18:12 18 августа.
И, когда время проходит, просто начинают отвечать, что мол вы время то профукали и спор открыть не можете больше, подавайте в суд на продавца.
Круто, да? Сами тянут время, а потом мол "извините, время у вас вышло, надо было раньше".
В общем, как обычно, поддержка яндекса даже на психологическую не походит. Тянуть резину и не возвращать деньги за свой косяк уже 5 дней - это только в яндексе такое было.
Пост без рейтинга, только для призыва силы Пикабу.
Всем спасибо и желаю не попадать в такие ситуации.
UPD2. Яндекс только что оформил возврат. Справедливость восстановлена, однако осадочек остался. Точнее, остались вопросы, на которые нет и не будет ответов:
1. Почему для решения, казалось бы, лёгких вопросов нужно писать везде? Разве это не стандартная ситуация, когда кто-то где-то обосрался и нужно вернуть деньги?
2. Почему у всех без исключения маркетплейсов отсутствует поддержка, которая реально помогает в решении вопросов? Мало того, у яндекса БЫЛА такая поддержка раньше, но что-то пошло не так и дефективные менеджеры начитались про ботов.
3. Почему буквально в любой сфере мы, потребители, натыкаемся на почти непробиваемую стену, выстроенную банками, маркетплейсами, интернет-магазинами? И никто ничего не делает! Как будто всем насрать на проблему ежедневного обмана людей. Зато мы боремся с мошенниками и блокируем телеграм.
Огромное спасибо силе Пикабу, которая снова себя показала (я не знаю, как это работает, но это работает)!