Яндекс снова кидает на деньги⁠⁠

Всем привет, приходится писать на сюда, в надежде на силу Пикабу. Ситуация, как и следует из заголовка следующая: Яндекс не доставил товар и отказывается возвращать деньги. Поддержка - слепые котята, которые теряют нить разговора буквально в каждом сообщении.

Заказала у меня жена краску для волос 8 августа, 3 штуки за 5163 рубля. Вызвали мы курьера 13 августа по клику с нашими заказами и он (точнее она), не привез заказ 60062019459, а именно ту краску для волос за 5+ тысяч и мелоч за 600 рублей. Мы сразу написали в поддержку и вот, 18 августа наконец получили отказ в возврате. Точнее, немного не так. Мы каждый божий день бомбили поддержку, которая отписывалась копипастом, как им жаль и они сожалеют. Примерно 16 августа вернули ~600 рублей за недоставленную мелоч, а вот по 5 тысячам ситуация интереснее.

Для того, чтобы как-то привлечь внимание нерадивой поддержки, мы оформили возврат и попросилт продавца со своей стороны попихать яндекс (может было глупо). Ожидаемо, продавец возврат отклонил, поскольку возвращать то нечего и вообще это косяк яндекса и продавец тут не при чём. Но яндекс делает ход конём.

Поскольку по системе можно открыть спор, они просто тянут время и пишут, как они во всём разбираются. Они ставят срок ответа продавца (втф вообще?) До 18:12 18 августа.

И, когда время проходит, просто начинают отвечать, что мол вы время то профукали и спор открыть не можете больше, подавайте в суд на продавца.

Круто, да? Сами тянут время, а потом мол "извините, время у вас вышло, надо было раньше".

В общем, как обычно, поддержка яндекса даже на психологическую не походит. Тянуть резину и не возвращать деньги за свой косяк уже 5 дней - это только в яндексе такое было.

Пост без рейтинга, только для призыва силы Пикабу.

Всем спасибо и желаю не попадать в такие ситуации.