Яндекс доставка: Химки - Москва всего за 1 месяц1
Я приобрёл видеокарту благодаря замечательному сервису Авито, у замечательного продавца Руслана. Покупал напрямую, так как в порядочности продавца Руслана не было никаких сомнений. 28 июля Руслан из Химок отправил видеокарту palit rtx 3050 stormx
31 июля вдруг статус в приложении изменился на отменен.
Я конечно подумал нехорошее об отправителе, но написал в поддержку (отправитель тоже был в шоке и сделал то же самое)
С этого момента началась нервотрепка которая закончилась 2 сентября. Вместо честного ответа - «мы повредили посылку и отменяем доставку» мы постоянно слышали «доставка была отменена по причине брака». Что за брак, какой брак никто толком объяснить не может. Получается Яндекс доставка бракованная! Только благодаря тому что я написывал Яндексу в ВК, то какие-то крупицы информации удалось получить. Тех поддержка в приложении Яндекс GO отвратительно отвечает, ответ может просто не прийти: 3 из 11 обращений остались без ответа
затем мы вместе с отправителем весело ждали когда брак вернется в родную гавань. хорошо что отправитель оказался порядочным продавцом (отзывы Авито не врут) и был всегда на связи, но после этого всего он никогда больше с Яндексом не свяжется
16 августа согласно приложению Яндекс Go - посылка вернулась в ПВЗ, откуда ее отправляли и я попросил Руслана вернуться (хотя у человека есть чем заняться, кроме как ходить в ПВЗ). Согласно Яндекс Картам - ПВЗ открыто и работает без выходных. По факту придя в ПВЗ 16 и 17 августа, оно было закрыто! И Руслан был очень зол, а я не знал что делать, кроме как жаловаться в поддержку, которая отвечает через раз.
далее видим очередную ложь от Яндекса - ПВЗ на Панфилова 1 НЕ будет работать 19 августа
У Руслана заканчивается терпение а я уже прикидываю как буду ехать в Химки за моей посылкой. «Ждите свою посылку и всего через месяц вы сможете приехать и забрать ее в пункте отправки!» Спасибо Яндекс Доставка!
Дальше началось ложь по поводу ПВЗ где находится посылка, вдруг мне сказали искать ее в моем ПВЗ
Представляете сколько времени на это все потрачено? Очень долгие ответы, полный игнор и ложь от Яндекс Доставки. Терпение было на пределе. И эти сладкие формулировки, не обман, ошибка, ложь, введение в заблуждение , а не совсем верный ответ. Всего-то города перепутали!
Далее опять уговоры отправителя сходить в ПВЗ и параллельно долбежка тех поддержки- точно ли они будут работать
Далее тишина, мне остаётся только строчить в поддержку и сталкиваться с привычным игнором
дальше строчим
продолжаю строчить
Снова и снова ложь!
Но благодаря моим усилиям и усилиям отправителя
30 августа, после десятков сообщений, обращений, походов в 3!!!! ПВЗ
Мне приходит сообщение:
Далее 02.09 я загрузил информацию по поводу посылки и ждал рассмотрения моего случая, тут Яндекс сработал молниеносно и пообещал прислать 3000 руб. Зачем спрашивали наименование и модель товара, если возвращается строго застрахованная сумма? Если бы там была какая-нибудь затычка gt 210, то мне бы 500 рублей вернули? Зачем чек просили?
Кто компенсирует время и нервы? Где лояльность к клиентам, которые регулярно пользуется сервисом?
Любые неприятности, через которые мне с отправителем пришлось пройти оцениваются ₽
Но Яндекс Доставка оценила это все в 0 рублей, 0 копеек.
Я конечно под конец в вк им херню написал, пошел на шантаж, чтобы вернуть свои кровные, так не нужно было делать и я об этом жалею. Но игнорить клиентов тоже дело отвратительное
Два момента еще хочу уточнить, видеокарта покупалась в коммерческих целях (сборка ПК, я самозанятый если что), а если бы это был подарок сыну, бате, внуку? Можно ли доверить такие ценные вещи Яндекс Доставке? Думаю нет
И поддержка в ВК сильно адекватнее работает и почти даже не игнорит