Яндекс Банк уклоняется от начисления кэшбэка по собственной акции уже месяц
1 октября 2025 года я оплатил билеты в театр на сумму 44 000 ₽ картой Яндекс Пэй.
MCC операции 7922 (театры, концертные залы, билетные агентства).
У меня была выбрана «Любимая категория»: Билеты в театр, ставка кэшбэка 25%, но не более 10 000 баллов Плюса.
Согласно правилам акции «Любимая категория»: https://yandex.ru/legal/favourite_category/ru/
кэшбэк должен начисляться в течение 21 календарного дня (п. 4.4),
при условии что операция не была отменена (п. 4.5).
К 22 октября начисления не было.
23 октября я обратился в поддержку Яндекс Банка. Обращение зарегистрировано под №155031.
Согласно Условиям обслуживания счёта (п. 13): https://yandex.ru/legal/bank_account_terms_of_use/ru/#13-ras...
банк обязан рассмотреть обращение в срок до 30 календарных дней
и предоставить решение в эти сроки.
Срок истёк 22 ноября.
На момент публикации:
Кэшбэк не начислен.
Решение по обращению отсутствует.
Поддержка утверждает, что покупка "отменена", хотя:
деньги успешно списаны,
отмены и возврата не было,
билеты действительны (pdf билетов были предоставлены),
электронный чек предоставлен.
Официальные условия кэшбэка: https://yandex.ru/support/pay/cashback
Ограничения и лимиты по карте Яндекс Пэй: https://pay.yandex.ru/card
Справочник MCC-кодов: https://mcc-codes.ru/code/7922/
На данный момент нарушены:
Срок начисления 21 день, предусмотренный правилами акции.
Срок рассмотрения обращения 30 дней, предусмотренный условиями обслуживания.
Согласно ст. 395 ГК РФ: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/
при просрочке денежных обязательств начисляются проценты (неустойка).
Сейчас готовлю официальную претензию и направляю жалобу в Банк России.
Публикую пост для фиксации ситуации и возможной обратной связи от тех, кто сталкивался с подобным.
Обновлю пост при появлении результата.