Я передумала⁠⁠

Спросите ещё раз? )) авось поможет? ))

По закону мы не имеем права никому отказывать. Это большая проблема с потребительским экстремизмом в реальных магазинах - тут не один пост был на Пикабу, кто как решает проблему, чтобы не нарушить законодательство и не попасть на штрафы и ещё бОльшие проблемы.

Общепринято так:

Хомяк приказал заказать

А жаба требует отменить

;)

Сейчас не актуально - все платят картами, возврат только на карту, с которой платили.

Там были очень хорошо подобранные заказы, такие не один час собирают. Много мелочевки и тематических товаров - особенность хобби.

А почему вы не работаете круглосуточно? Научитесь уже нормально работать!

Если бы таких было несколько - может бы и заказали обработку программисту: «чтобы у данного клиента сайт тормозил так, чтобы не хотелось сделать заказ».

Но к счастью, была одна такая )

Ну допустим для Озона - это копейки в общей массе.

А когда у тебя 10 заказов в день - это очень ощутимо.

В первую очередь, чтобы не было негативных отзывов. Мы пытались по-хорошему: просили не оплачивать сразу, предлагали оставить деньги на другой товар, много чего пытались сделать.

На том этапе развития каждый отзыв в сети был очень важен, мест скопления потенциальных покупателей было мало, отслеживали каждое мнение. Это сейчас все разделились и все проще - каждый в своей соцсети сам себе хозяин.

Вы не знаете, что такое не-банковский эквайринг?

Вы знаете, что такое честные люди? Встречали честный бизнес? Или все должны обманывать вокруг?

Вы не знаете закон

Вы не разбираетесь в клиентах и не знаете, что недовольные люди оставляют отзывы?

Поэтому вам ничего и непонятно.

У нас был заключён такой договор, но крупнейшее отделение Челябинска отказывалось принимать по данной программе ввиду глючности оной. А потом ее вообще отменили у нас в городе.

Штрихи тоже не выдавали - запрещено и все тут. Были огромные штрафы. Вот когда их отменили - нам давали по 2 листа штрихов раз в неделю (их не хватало, но больше выдавать не хотели).

Почта России - отдельный квест и головная боль. Даже сейчас есть что рассказать ) с новыми условиями ))

У нас в бизнесе это так не работает. В узких бизнесах свои правила игры )

Тоже бизнес )

Вот такую красоту создают из нашей бумаги ) Мы ее создаём, выпускаем, продаём

В узких бизнесах это не работает:

1) все про всех знают

2) скидки у всех одинаковые, так как цены на многое одинаковые = условия с поставщиками одинаковые

3) множество уникальных товаров, которые есть только в 1-2 магазинах

4) Маржа низкая, наценки очень низкие, не с чего делать эти скидки

В маленьких магазинах это исключено, а узкоспециализированные магазины - все небольшие. Обработка заказов и денежных вопросов обычно в одних руках - владельца.

Да вообще, как это мы не знаем, как работает наш магазин! оказывается у нас товар не на складе, а внезапно в другом городе - а мы 12 лет работаем и не знаем об этом! Безобразие какое-то, что же это у нас сайт по себе живет и кликает товары, чего ж мы кучу денег программистам-то отдали за программу строгого учёта, обманули они что ли?

Только Сервелат знает, как должен работать Настоящий Интернет-магазин!

Не важно, что написано на сайтах, если это нарушает законы РФ. А это - нарушает.

Мы ЕСТЬ на алиэкпресс ) Правда, тестово пока.

Большое спасибо )

Да, это слово-калька с английского.

Мы продаём товары, с помощью которых можно создать такую красоту: открытки, альбомы, рамки, календари )))

Да, 12 лет уже работаем )

Пример из практики.

Заказали очень дорогой инструмент у нас. Допустим за 12000 рублей.

На следующей день приносят - бракованный, верните деньги. Замену не хотят.

Смотрим на инструмент - а он не наш. Он куплен за 8000 рублей заграницей. Но он идентичен нашему. Потому что оба сделаны на одной фабрике, просто заграницей дешевле - так как нет НДС и доставки (а это 30% к цене товара).

Но доказать это мы не можем. На инструменте нет уникального номера.

Мы вынуждены забрать брак и отдать человеку 12000 рублей.

Таким образом, у человека остаётся наша работающая машинка. И ему не надо тратить деньги на возврат машинки в Германию, головной боли нет.

А у нас как раз головная боль - нужно теперь эту машинку вернуть и тд. А клиент этот одноразовый, только ради обмена инструмента к нам пришёл.

Это не экстремизм?

Нельзя, у нас один из слонов - актуальное наличие на сайте. И мы это везде рекламируем.

Ну и обманывать вообще нехорошо.

Нет, это нарушает законы РФ

Не важно через что вы продаёте, главное как кто.

Если как предприниматель - значит да, конечно, вы обязаны следовать законам.

Если как физик - нет, данный закон не действует на эту сделку.

Продав новую плитку 3 раза как физик - вы уже начали вести предпринимательскую деятельность согласно закону.

Я-то в курсе, но я не знаю как в эквайринге-не-от-банка его включить, и самое главное - насколько это изменит % комиссии. Ведь наверняка увеличит.

У вас возможно другие законы?

Магазин не является частной собственностью

«Во-первых, следует различать помещения, являющиеся частной собственностью, но имеющие различное предназначение. В жилое частное помещение, в котором вы полноправный хозяин, можете пускать только тех, кого хотите, и устанавливать правила поведения, какие хотите. Однако это неприменимо к местам со специальным режимом публичного доступа (магазин, банк, офис и т.п.). В подобное помещение вправе войти любой гражданин, если он не нарушает общественный порядок и не совершает правонарушений, и находиться в нем сколько захочет (в пределах, конечно, режима работы организации).Источник: https://www.eg-online.ru/consultation/98785/

«Покупатель, только зашедший в магазин, уже считается потребителем, поскольку согласно преамбуле к Закону РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель — это гражданин, не только заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги), но и имеющий намерение заказать или приобрести товар. В статье 8 Закона о защите прав потребителей закреплена обязанность продавца предоставить покупателю полную информацию о товарах (в том числе о цене). Закон не ограничивает, как покупателю обрабатывать и с помощью чего фиксировать информацию.Источник: https://www.eg-online.ru/consultation/98785/

Есть и еще один аспект. Согласно ч. 2 ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается публичным договором. Это означает, что магазин в силу п. 1 ст. 426 ГК РФ обязан заключить договор купли-продажи с любым человеком, который этого пожелает.

Источник: https://www.eg-online.ru/consultation/98785/

С этой точки зрения выдворение покупателя из магазина можно квалифицировать как отказ от публичной оферты. А в части 4 ст. 445 ГК РФ сказано, если сторона, для которой заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, возмещает другой стороне причиненные этим убытки.

Источник: https://www.eg-online.ru/consultation/98785/

Открытки и альбомы своими руками.

Мы создаём и продаём бумагу и украшения, а люди создают красоту )

С этим все сложно, имеют право попросить заявление с паспортными данными, чтобы в случае проблем (признак отмывания денег) - им прикрываться.

Расстрелять!

Ещё раз - товар в наличии. Тут и сейчас. Мы готовы его отгрузить сегодня же, если вы сделали заказ с утра и оплатили его.

Все онлайн-магазины с наличием так работают вообще-то.

Как и везде - в эту сумму закладываются все расходы. Вот красивый подиум, модели, странные дизайнерские наряды - на что выпускать? Как раз с той одежды, что стоит миллион.

Потому что сразу нужно будет делать возврат средств. А это именно то, что и нужно клиенту.

Я не очень в этом разбираюсь, но я сегодня была на Пикабу с трёх разных интернетов: вафля домашняя,  мобильный с телефона и вафля дачи. Разве у меня везде одинаковый IP? Вряд ли.

По закону нельзя так долго возвращать, но если у вас штат юристов....

А у нас нет штатного юриста ;)

Псс, металлическую фигурку ннн-ада? ;)

Товары для скрапбукинга

Тут просто могут забанить за рекламу, поэтому не принимайте на свой счёт )

Мы продаём товары для скрапбукинга, очень добрый вид хобби )

«Обманщики! Не хотят возвращать мне деньги, а у меня ребёнок заболел и деньги нужны. Товар они не успели отправить! Не покупайте тут!»

Попробуйте вы ;)

Это сложно доказуемо. Мы свой товар помечаем особым образом, о котором никто не знает. И рассказать клиенту об этом - нельзя. Подделать метку можно, если знать где она ;)

Зачем? Вам это вряд ли надо )

Это вам лучше в главпочтамте уточнить. Например мы подключены к двум отделениям: для юр.лиц и физ.лиц. Но есть технические проблемы по оплате со вторым ))

Их обещают решить, но как-то пока не очень дело двигается.

Ну неинтересно фирмам и банкам туда-сюда гонять деньги бесплатно. Даже в реальных магазинах - в терминалах без комиссии возврат только в этот день.

Они тоже кушать хотят ;)

Ну и технически там все по-другому, никаких одобрений не требуется.

Вот вас бесит, когда вы выбрали в магазине - а в наличии нет? Меня - очень. Поэтому у нас на 99,99% актуальное наличие. 0,01% оставляем на брак/пересорт склада.

Но регулярно проводим ревизии, чтобы подобное находить и клиенты всегда получали то, что заказали.

А смысл? Если по закону ты должен вернуть покупателю всю сумму? И оставить себе «за упаковку» не имеешь права.

В России все магазины списывают, это встроено во все эквайринги. Кто мы такие, чтобы идти против банков?

Стоимость расходов на суд и потерянное время превышает расходы в данном случае.

Это же так легко сказать «пойду в суд». А как доказать, что это не наше? Сделано на одном заводе, чек есть, в чем проблема? Суд будет на стороне покупателя 100%.

У него же чек есть, реальная покупка есть. Просто подменил машинку. Это актуально для любых товаров, которые можно купить с огромной скидкой и которые не маркируются особо.

Увы, все самое вкусное у Али только для москвичей. Для регионов почти все возможности обрезаны ((

Листиков, а не ластиков )

Много, очень много.

В среднем в коллекции 6-18 дизайнов-листиков.

В каждом пакете 1-10 листик, по 10-15 пакетов на полке.

Каждый производитель выпускает до 15-20 коллекции ежегодно.

Только в России восемь производителей бумаги. Ещё множество завозят из-за границы.

Занимает дофига места, а профит.. ну если 10 рублей с листа - уже хорошо (а из них надо заплатить и налог, и з/п, и прочее счастье).

Так и живем )

Вот тут я писала про таких «лидеров рынка»:

#comment_147927494

Да, я думаю, что мы входим в топ-5 лидеров рынка товаров для скрапбукинга. Наш рынок никто не оценивает, просто судим по суммам закупа у других фирм ;)

Нет, мы не единственные кто и магазин, и производитель одновременно (нас вроде 6 таких сейчас, это без учета тех, кто просто завозит оптом с Китая товар типа экокожи)

Наша сфера очень ограничена и если внимательно посмотреть - во всех группах одни и те же люди сидят ;)

Да, вокруг куча микро-магазинов, потому что очень легкий вход. Спасибо Али, в том числе.

У нас очень низкая маржинальность, в том числе из-за этих микро-магазинов и Али. Из-за высоких расходов и хрупкости товара. Из-за огромного количества дешевого товара (собрать пакетик из 100 разных фигурок - занимает около 2 часов, а прибыль с этого удовольствия в итоге около 30 рублей).

Товар по сути одноразовый. Никто не хочет покупать тоже самое второй раз.

У нас очень жесткая конкуренция по этим же причинам.

Огромное количество неликвидов и остатков от коллекций - специфика бизнеса. Многие товары не покупают даже по себестоимости.

Отсутствуют нормальные поставки - закрылись почти все поставщики. Остаются только «хоббисты» и любители. Потому что тут не заработаешь на яхту, только на геморрой.

Поэтому мы ещё на плаву, потому что я умею считать и планировать. Придумывать и организовывать. И я смотрю правде в глаза - соседняя Пятёрочка имеет оборот значительно больше нашего. В разы.

Собственно поэтому любые лишние затраты - больно бьют по нашему бюджету. Он слишком мал. И эта проблема у всех лидеров нашей сферы. А у микрош ещё сложнее - у них совсем нет права на ошибку.

Вы так упорно это расспрашиваете, явно пытаетесь замутить подобное?