Работаю в тех. поддержке. Только что заходит в кабинет сотрудница:
-Ребят, замените мне мышку, она на кнопки не реагирует.
Начинаю уточнять:
-По экрану перемещается курсор? На какую кнопку не реагирует? Правую или левую? или обе?
Она, с раздражением:
- Откуда я знаю на какую, где у неё правая или левая. Я не понимаю. Я не компьютерщик и не обязана разбираться! Придите и почините.
Подъебать конечно много способов. Но можно и спросить, в чем дело. Разбираться не обязана, но относит(раньше тут писали ненужную букву)ся с уважением к коллегам и чужому труду должна. Так чем закончилось.
И как бы сотрудница это поняла самостоятельно при помощи Ваших "наводящих" вопросов?
Вам лень лишний раз поднять зад и сходить помочь сотруднику, в то время как пиздеть на Пикабу Вы время находите? :-/
Сотруднице и не предлагалось решать вопрос самостоятельно. Затем и были вопросы, чтобы понять, нужно ли бежать мышь менять, или можно удаленно на кнопочку на экране нажать.
И да, если сотрудник поддержки бегает в мыле, то он херовый сотрудник. У нормальной поддержки инциденты случаются раз в неделю, а остальное время можно на Пикабушке посидеть.
чем круче спец поддержки, тем большее количество вопросов решает удаленно, в идеале через консоль чтоб пользователь даже не видел присутствия. Бежать куда то ногами, это нужно или что бы размяться, или чтоб с адекватными людьми пообщаться.
Когда не могут сформулировать "как именно не работает", то на диагностику можно потерять много времени, а в результате запросто окажется, что не получается сбросить фото, потому что при подключении пользователь не ткнул в передачу данных и смарт просто заряжается.
А теперь представьте, что это удалённый офис, а не соседний кабинет. Друг работал админом в очень распределённой по области организации. И среди ночи ему приходили подобные запросы, которые можно решить удалённо. А не бежать сломя голову в другой конец области с мышкой. Собственно в наше время минимальные базовые знания оператора должны быть у всех, кто работает за компьютером. Повторюсь ОПЕРАТОРА, не администратора. Чтобы уметь хотя бы поверхностно объяснить что не так и взаимодествовать с рабочим компьютером. Что кстати зачастую прописано в должностных обязанностях офисных сотрудников, я про навыки оператора.
Кротов? А разве они не мигрируют на зиму в тёплые края, где кротовушые реки с червяковыми берегами?
