ВТБ и их мультибонусы⁠⁠

Я являюсь держателем карты ВТБ (зарплатная)
Накопила я мультибонусы и решила их потратить на сертификаты вкус вилл. Обменяла, получила коды. Коды отдала бабулечке, чтоб та спокойно ходила и радовала себя бОльшим выбором для себя любимой.
И вот сложилась ситуация, что один код (сертификат) недействителен. Написала в поддержку вкус вилл, те сказали, что проблемы исключительно со стороны банка. Написала в телеграмм банка, там подтвердили, что сбой их системы, должен прийти новый код. Проходит время, я забыть забыла, да тут бабулечка спросила, мол не прислали ли взамен новый код. Ну я решила снова написать в телеграм. Там меня попросили написать именно в чате мобильного приложения. Написала туда. А там уже, сначала попросили написать магазину, а потом, после моего отказа, сказали снова ждать, но сколько ждать - не говорят. Так что товарищи, если есть бонусы, имейте в виду, что потратить их можно в никуда.

За ошибки прошу понять и простить, особенно за те, что были написаны в чате оператору.