В Японии приняли закон о борьбе с "потребителями-абьюзерами"⁠⁠

Японский парламент принял закон, обязывающий компании защищать своих сотрудников и бороться с "потребительским терроризмом" - случаями, когда клиенты ведут себя вызывающе, оскорбляют и оказывают психологическое давление на работников сферы услуг.

Касухара (customer harassment), как его называют в Японии, бывает во многих странах, но в Японии все усугубляется всеобщим представлением о том, что клиент - царь и бог. С одной стороны это позволило добиться высочайшего уровня сервиса во всех сферах - от такси до магазинов, но с другой - создает почву для потребительского терроризма. В законе такое поведение клиентов, причем не только в сфере услуг, но и со стороны деловых партнеров, арендаторов и т.д., определяется как "слова и действия, неприемлемые в целом и нарушающие рабочую атмосферу".

Закон должен вступить в силу в 2026 году, однако он касается выработки рекомендаций для работодателей, чтобы они помогали своим сотрудника справляться с такими потребительскими абьюзерами. Наказание для самих нарушителей спокойствия, по всей видимости, предполагается в случае нарушения других привычных законов.

В качестве иллюстрации - плакат, который вешают в комбини FamilyMart, с примерами касухара. Например, когда клиент обзывает продавца, говорит на повышенных тонах, снимает на видео и угрожает выложить в интернет или заставляет извиняться на коленях.

Больше о Японии в канале То яма, то канава