В лигу тупых принимаете? Или почему Пикабу сегодня не работал⁠⁠1

Сегодня в 2 ночи домен pikabu.ru был разделегирован, принимайте в лигу :)

ХРОНОЛОГИЯ

3го апреля оплатил услугу Reg.ru Private, которая предполагает защиту нашего доменного имени от смены регистратора без физического присутствия, изменения настроек домена, экстренных оповещений в случае запросов по домену и другое.

5го июля получил письмо от Reg.ru с необходимостью актуализировать паспортные данные как владельцу домена, загрузив сканы паспорта. Ответил текстом на письмо, что мои паспортные данные актуальные и не менялись.

7го июля ушел в отпуск.

8го июля пришел ответ, что в случае не предоставления паспортных данных, домен будет разделегирован (фактически Пикабу не будет открываться). Будучи в отпуске письмо не увидел.

13 июля в 2 часа ночи пришло письмо о разделегировании из-за непредоставлении паспортных данных.

В 5 утра узнал о разделегировании (спасибо ребятам из команды за сообщение), написал письмо в общую поддержку, пытался дозвониться, но безуспешно. В 8 утра позвонил в поддержку, попросил проверить документы и делегировать обратно. В 8:40 позвонил снова, выяснилось, что в поддержке не видят разворот с пропиской, который я однако загрузил. Загрузил документы еще раз на всякий случай.

В 9 утра позвонил в поддержку выяснить статус по заявке: оператор сообщил, что ничем помочь не может и заявка будет рассмотрена в обычном режиме в течение рабочего дня.

В 10 утра снова связался с поддержкой, к этому времени сообщили, что заявка находится в работе у специалистов поддержки.

В 10:10 делегирование возвращено.

Прежде всего я виноват, что будучи в отпуске не увидел письмо о необходимости подтвердить паспортные данные, но и расстраивают действия reg.ru:

1. Не связались по другим каналам связи – рассчитывал, что сделают в рамках услуги Reg Private и экстренных оповещений;

2. Нет возможности ускорить делегирование домена даже после подтверждения документов, в поддержке отвечали, что заявка будет рассмотрена в порядке общей очереди и ничем помочь не могут.

Предлагаю проголосовать, кого включаем в лигу тупых (результаты):

1. Меня

2. Reg.ru

3. Нас вместе