Пока лифт едет вниз, например, с девятого, а его слышно же, то пройти один этаж вверх вполне себе можно не сильно спеша. Да и они могли не иметь злого умысла. Внизу решили на площадке не толпиться (4 человека вместе с ними + покупки, видимо, много довольно таки, раз упоминаются), поднялись на площадку выше. Нажали кнопу, ведь чего ж стоять неужели ждать прислушиваясь, пока с первого этажа точно уедут? ну а тут... БИНГО... и лифт приехал. САМ. Они могли и не задуматься, что что-то там у кого-то "угнали".
У нас на лифте есть табло. На нем отражается состояние лифта. Перед нами уехала семья. Мы ожидали лифта который ехал на наш вызов. При нажатии кнопки вызова ливт останавливается и подбирает попутчиков. Эти обосранцы с пылающим очком, просто перехватили лифт этажом выше.