Тепловые сети⁠⁠

Люди добрый день, помогите. У нашего дома стоят оголенные трубы, написала электронное письмо на почту тепловых сетей. Прошла неделя, ни ответа ни привета. Сегодня позвонила в аварийку, диспетчер говорит ваша заявка есть, но когда обслужат не известно ( В приёмной по телефону отвечают, что ответ в письменном виде я получу только через месяц! (у них там какое то внутреннее распоряжение, что отвечают в течении 30 дней) Дома холодно, подскажите как повлиять на тепловые, что бы мой вопрос решился?